В настоящее время Process Mining является одной из самых актуальных тем в мире бизнеса. Такие компании, как Siemens , Lufthansa и BMW, используют эту технологию, чтобы превратить свои процессы в открытую книгу.
Но как начать работать с process mining? Каковы наиболее перспективные варианты использования? И с какими проблемами можно столкнуться при развертывании и расширении технологии process mining?
На все вопросы в своей книге «Process Mining in Action» ответил Ларс Рейнкемейер, один из ведущих специалистов в области process mining. Он собрал мнения экспертов, которых можно назвать евангелистами РМ. Эти люди занимались внедрением технологии в таких компаниях, как BMW, Bosch, Bayer и Uber. Эта книга представляет собой не только краткий обзор историй успешного применения process mining в различных отраслях, но и обзор реальных проблем, с которыми сталкиваются специалисты.
В интервью Ларс Рейнкемейер рассказал, почему process mining является ключевым инструментом для успешной трансформации бизнеса. По его мнению, за последние пару лет на рынке PM произошел огромный скачок. В корпоративной среде эта инновационная технология постоянно оптимизировалась под эксплуатационные требования, и за последние 10 лет наблюдался резкий рост применения PM.
Сегодня PM активно внедряют в основном в Европе: большое количество компаний применяют его в единичных случаях (для оцифровки одного процесса), а некоторые во всей цепочке создания стоимости компании. Книга дает обзор того, как технология применяется в различных отраслях.
Сферы применения process mining, реальный опыт.
По мнению Ларса Рейнкемейера, цифровая трансформация является ключевым фактором для современного бизнеса. Прозрачность – обязательное условие, которого можно достичь с помощью process mining. Понимание фактических процессов в продажах, производстве, закупках и так далее позволяет устойчиво повышать эффективность, стимулировать преобразования и создавать ценности.
- Uber добился увеличения производительности более чем на 20 миллионов долларов США за счет упрощения, стандартизации и более быстрой обработки запросов клиентов.
- Аналогичным образом Telekom может сэкономить более 1 миллиона евро в своем центре общего обслуживания с улучшением процессов и повышением качества.
- Siemens улучшил процесс обработки заказов, сократив 10 миллионов операций, выполняемых вручную, и сэкономил до 30 минут при обработке отдельных заказов на покупку.
Что делает process mining одним из ключевых инструментов для трансформации бизнеса? Технология, по сути, предоставляет рентген организации и обеспечивает полную прозрачность текущей эффективности, областей, где требуется улучшение, и позволяет выявить возможности для автоматизации и постоянно отслеживать прогресс.
Также автор книги поделился своим видением будущего технологии. Process mining оказался ценным в предоставлении действенных идей. Однако, все еще есть проблемы внедрения технологии, самая объективная – незрелость данных. В будущем Ларс делает ставку на интеллектуальные инструменты, которые будут заблаговременно предупреждать пользователей о последствиях их действий или бездействий. И смогут независимо выводить или даже инициировать действия. А такие инструменты, как process mining, RPA , BPM и Task Mining, объединятся в одно решение. Это поможет компаниям перейти к организации, поддерживающей цифровые технологии.