Из-за коронавируса почти все авиакомпании отменили те или иные рейсы. В основном международные. Но некоторые авиакомпании отменяли и рейсы внутри страны.
Судя по комментариям в социальных сетях (1, 2, 3, 4) в группах крупнейших российских авиакомпании, те не торопятся возвращать деньги за несостоявшиеся рейсы. Вместо этого авиакомпании настойчиво рекомендуют возвращать вместо билетов ваучеры или сертификаты на будущие полеты.
Можно ли вернуть деньги за авиабилет?
Все зависит от ситуации – был ли возврат вынужденным или добровольным. На простом примере:
- Авиакомпания отменила рейс – вынужденный возврат
- Вы сами передумали лететь – добровольный возврат
Правила добровольного возврата и сама его возможность регулируются тарифом, по которому вы покупали билет. На самых дешевых тарифах (обычно они безбагажные) такой возможности нет. Обратите внимание, что авиакомпании иногда меняют правила тарифов. Но для вашего билета действуют правила, которые были установлены на момент его покупки.
Вынужденный возврат (в случае отмены рейса) обязывает авиакомпанию вернуть полную стоимость билета. Авиакомпании не отказываются от такого способа возврата, хотя стараются меньше сообщать о нём, продолжая рекомендовать сертификат. При этом, заявления на возврат средств всё же принимают. Правда, сроки возврата сейчас увеличены. Так, Аэрофлот и S7 не называют конкретных сроков возврата денежных средств.
Но ведь по договору есть точный срок возврата?
Да, это так. Авиакомпании предупреждают, что сейчас этот срок больше, чем указан в договоре. По официальной версии из-за большого количества заявлений, которые обрабатываются чуть ли не вручную. По неофициальной версии – у авиакомпаний не хватает средств, чтобы выдать разово всем пассажирам деньги за отмененные рейсы.
Можно ли предъявить претензии?
Скорее всего, авиакомпании смогут избежать штрафных санкций. Ведь при форс-мажорных ситуациях (привет, коронавирус) допускаются исключения, которые приводят к тому, что одна из сторон не может исполнить договор в полном объеме. Такие ситуации обычно оговариваются в договорах, соглашениях, тарифах и т.д.
А что если взять сертификат или ваучер?
В некоторых ситуациях это может быть хорошим решением. В случае вынужденного возврата авиакомпании к ваучеру добавляют дополнительный бонус или скидку на новый полет. В сертификатах есть свои преимущества и недостатки. Ниже приведены некоторые условия сертификатов Аэрофлота и S7.
Сертификат S7
- Срок действия - 1 год с момента выдачи. При этом, важно использовать сертификат в этот год. Сами даты полета могут быть позднее.
- Сертификат не именной. Вы можете покупать билеты себе и другим людям. Или даже полностью подарить сертификат кому-нибудь.
- Сертификатом можно оплатить не только билеты, но и дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание или перевозку питомца. Нельзя оплатить Аэроэкспресс (у Аэрофлота можно).
- Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит, его можно потратить позже.
- В случае вынужденного возврата S7 добавляет к сертификату +10% от стоимости билетов. Можно использовать на покупку билетов даже со скидкой и на распродаже.
Подробнее о сертификатах S7 на официальном сайте.
Ваучер Аэрофлот
- Срок действия - 3 года.
- Ваучер именной и может быть использован только пассажиром, на чье имя оформлен билет. Это важное условие, которое делает невозможным подарить ваучер или купить билет для своих друзей.
- Можно оплатить не только билеты, но и багаж, платный выбор мест, меню на заказ, медицинское/полётное страхование, билеты на Аэроэкспресс.
- Ваучер можно использовать на любое количество билетов. На сайте Аэрофлота не уточняется, должно ли покупка быть единовременной или можно продолжить "тратить" ваучер в другое время.
- В случае вынужденного возврата - будет предоставлена скидка 15% на новый билет, если билет был куплен по тарифу "Максимум" - скидка составит 25%. С другими скидками ваучер несовместим.
Подробнее о ваучера Аэрофлота на официальном сайте.
