Вне зависимости от нашего социального статуса, общественного положения, величины дохода и иных критериев абсолютное большинство из нас является потребителями, я в хорошем смысле.
Потребители – это физические лица, которые покупают товары, работы или услуги (далее для удобства будет просто Товар) для себя, для личного потребления, то есть не компании и не предприниматели, которые закупают по сути то же самое, но с целью перепродажи или использования в иных коммерческих целях. Мы каждый день что-то потребляем и естественно, что в этом непрерывном процессе временами происходят сбои.
Часто люди не обращают на такие ситуации внимание. К примеру, покупка просроченного товара, покупка товара ненадлежащего качества и прочее, так как это не всегда выявляется вовремя, стоимость товара может быть небольшой и другие причины.
Но бывают случаи, когда просто необходимо что-либо предпринять для того, чтобы во-первых, защитить себя и/или своих близких, во-вторых, способствовать тому, чтобы повторение таких случаев нарушения прав потребителя не допускалось впредь.
Какие права есть у потребителя?
Основные – это:
- свободное заключение договоров на приобретение Товаров, не должно быть никаких дополнительных условий;
- получение информации о Товаре и продавце, информация должна быть исчерпывающей;
- приобретение безопасного Товара; свободный выбор Товара;
- надлежащее качество Товара;
- обмен или возврат товара;
- возмещение в полном объёме убытков (вреда), причинённых жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков Товара;
- получение у продавца документа, подтверждающего факт приобретения Товара;
- предъявление претензии к организатору игр по качеству Товара, переданного в качестве выигрыша;
- возмещение морального вреда и прочие.
Указанные права выделены авторами в связи с их практической значимостью в случае Вашего подозрения в том, что Ваши права как потребителя нарушены.
Наиболее часто возникают вопросы с обменом и возвратом товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Обмен и возврат товаров надлежащего качества предусмотрен только для непродовольственных товаров, определения непродовольственным товарам в законодательстве нет, но, можно сказать, что это не товары, которые предназначены в пищу.
К примеру, табачные изделия, которые не употребляют в пищу, хотя те же жвачки, являются продовольственными товарами. Из числа непродовольственных товаров, которые можно обменять или возвратить также исключены лекарственные средства и медицинские изделия, нательное бельё, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, а также абонентские устройства сотовой связи.
Если непродовольственный товар, не указанный выше, не был в употреблении, сохранил свой товарный вид и со дня продажи прошло не более 14 дней, то его можно обменять или вернуть. В отдельных случаях можно обменять или вернуть товар в течение 30 дней, но, боюсь, обычный потребитель самостоятельно с такой задачей справится с трудом, необходима помощь профессионалов.
В конце публикации мы предлагаем практические шаги. В этот раз это будет памятка на случай возникновения необходимости обмена и возврата товара ненадлежащего качества.
- Вспомните когда и где Вы приобрели товар, найдите подтверждающий документ (фискальный чек) и/или иные документы, подтверждающие факт приобретения конкретного товара у конкретного продавца, можно также использовать свидетельские показания, плюс нужно учитывать, что во всех магазинах и других общественных местах имеются камеры видеонаблюдения, записи с которых можно использовать;
- Сфотографируйте товар ненадлежащего качества, особенно зафиксируйте то, что Вам покажется доказательством того, что товар является ненадлежащим;
- Напишите короткое обращение к продавцу о необходимости обмена (или возврата) товара, укажите в этой претензии что Вы купили, когда и где, укажите на наличие фискального чека, либо сошлитесь на наличие свидетелей покупки или иные документы, подтверждающие факт покупки, факт покупки, сошлитесь на наличие фотографий некачественного товара. «Шапку» можно будет написать в самом магазине, одно из прав потребителя заключается в получении информации о продавце;
- Обратитесь непосредственно к продавцу с товаром, принесите с собой претензию, фискальный чек, иные документы, которые у Вас имеются. По большей части претензии разрешаются уже на этой стадии. В любом случае копию претензии с отметкой администрации магазина о получении претензии, фискальный чек, фотографии и иные имеющиеся документы оставляйте у себя до полного разрешения конфликтной ситуации. Срок на предоставление ответа у продавца – десять календарных дней.
- Помните, что при возникновении подобных проблем Вам могут помочь следующие государственные органы: а) прокуратура (они не будут непосредственно заниматься этим вопросом, но перенаправят в надлежащий государственный орган); б) полиция; в) органы санитарно-эпидемиологической службы; а также иные органы по компетенции, к примеру, антимонопольная служба.
В случае, если указанное выше не помогло, рекомендуем обратиться к профессионалам.