Два года назад МГТС пришел к нам в деревню, и я оформила договор с указанием реквизитов действующего паспорта.
Потом я решила завести для удобства оплаты личный кабинет на сайте МГТС
Чтобы получить пароль, надо было позвонить по общему номеру и пройти процесс идентификации. И тут началось!
Даю вводные:
Хотя семья на постоянной основе живет в деревне, в Москве у нас есть квартира.
Квартирный телефонный номер и соответствующий личный кабинет оформлен на меня еще в незапамятные времена. Во всяком случае тогда, когда у меня был другой паспорт.
Я позвонила в МГТС
Оператор попросила назвать номер моего паспорта. И он не совпал с указанным в базе данных. Мы пробовали и так и эдак — ни в какую.
Я не могла понять расклад: проверяли номер договора — совпал, кто подписал — совпало, реквизиты паспорта в договоре — НЕ совпадает.
Я смотрю в договор и вижу известную трехпальцевую конструкцию (назовем ее «мудрой»), так как в договоре все указано правильно.
МГТС же за этим номером договора указывает паспорт на мое имя, но с другим номером.
«Все смешалось» в моей голове: откуда? Технологический сбой в программе?
Откуда мог взяться другой номер?
Барышня в трубке предлагает приехать в офис и разобраться уже на месте. Мы «висим» на линии уже более получаса.
Ехать за этой ерундой в Москву? - Либо по пробкам 2 часа, либо на электричке и автобусом столько же — перспектива малопривлекательная.
Видимо с перепугу меня посетила бредовая мысль: а не указали ли в программе на деревенский телефон номер предыдущего паспорта?
В базе данных он числится в «квартирном» личном кабинете. И при вводе реквизитов нового договора, совпадающих с уже имеющимися в базе данных (например, адрес регистрации), из-за невнимательности вводящего вполне мог «подтянуться» в новый договор.
Я оказалась права. К счастью, номер старого паспорта я помнила наизусть. Услышав его, оператор облегченно вздохнула и тут же выдала пароль для входа в новый кабинет.
Времени и нервов было убито предостаточно.
Позже при случае я заехала в Москве в офис МГТС и все оформила.
Помните, в анекдоте:
«Ложечки нашлись, а осадок остался»?
К сожалению, это не единственные «ложечки» в моих отношениях с МГТС.
Сталкивались ли вы с чем-то «вопиющим» при обращении в телефонную службу?
- Пишите в комментариях
- Оценивайте тему (ставьте лайки)
- Подписывайтесь на канал здесь