Очень часто продавцы мебельных салонов, да и не только мебельных, сталкиваются с покупателями, которые попросту отнимают время. Они ходят по магазинам, смотрят, а когда подходит продавец-консультант очень активно интересуются, а в последствии, обещают придти заказать. Им, как правило, нужно посоветоваться с родными или произвести точные замеры. Но они никогда не возвращаются, хотя иногда даже узнают, в какой день работает именно этот продавец, чтобы придти именно к нему. Определить, реально ли заинтересован покупатель в покупке или нет, практически невозможно. Почему так делают и зачем?
Вообще, наблюдая за поведением потенциальных покупателей, среди вот таких ходоков можно выделить 3 категории:
- - скучно и хочется с кем-то поговорить
- - просто гуляют, но не прочь узнать по больше
- - конкуренты.
Конкурентов распознать проще всего, их вопросы касаются технологии, качества, они спрашивают про оборудование, производителей материала и фурнитуры. Если вдруг продавец-консультант оказался не грамотным в этом отношении, то они даже поправляют и подсказывают. Еще один показатель конкурента, он приходит с покупателем, чтобы обсудить их будущий проект на конкретном понравившемся объекте, выбирают цвета, все трогают и проверяют, если прислушиваться к их беседе, то становится все ясно. Обычно это гаражники, у которых нет своих выставочных залов.
Вторая категория случайно оказались в этом месте и вынуждены коротать время в ожидании либо знакомых, либо непогоды, пока дождь закончиться. Они ходят и смотрят все подряд, что то их привлекает больше, и они там задерживаются. Когда подходит продавец-консультант, то они из уважения или стеснения поддерживают беседу и выказывают личную заинтересованность. Затем все это заходит почти до заказа, если конечно продавец профессионал, то он подведет к этому, и тут сознание возвращается и начинают искать уловки, чтобы перенести это на завтра или послезавтра, или денег с собой нет и т.д.
Хуже всего те, кто изначально пришли в торговый центр от скуки. Они специально подходят к продавцам-консультантам с целью дальнейшей покупки. Разговор может продолжаться очень долго, как правило, сопровождается отвлечение на бытовые темы о своей жизни и жизненных ситуаций, знакомых и родственников. Если продавец не слишком общительный на такие темы, то они переключаются на других, кто с ними готов поболтать. Итого всего потраченного часового марафона по болтовне это довольный посетитель, которые удовлетворил свои потребности и полный надежды продавец, что у него скоро будет крупный заказ. Потому что у них, как правило, «язык без костей» и они обязательно закажут и кухню, и прихожую, и стенку и много чего еще.
Прошу высказываться были ли у вас такие покупатели и как вы себя вели в таких ситуациях? Так же интересно услышать точку зрения таких покупателей, зачем обещать? Если можно просто уйти и подумать, ничего конкретного не обещая.
Вам будет интересно:
- Магазины мебели открылись. Картина печальная.
- Торговля непродовольственными товарами вне закона
- Торговые центры закрыты из-за поддельной статистики.
- Разобщение потребителей и предпринимателей сделано намеренно для уничтожения малого бизнеса.
- Продавцы непродовольственных товаров - самые крутые оптимисты.