"У меня уже был такой аромат! Я его в Италии купила! А у вас - фуфло. Верните деньги!"
Вы попадали в такие ситуации?
На опыте магазина, в котором я работаю, расскажу о некоторых претензиях клиентов. Возможно, вы «забросаете меня помидорами», но все вопросы взяты из реальной жизни. И наши операторы – не профи в вопросах парфюмерии, даже такая задача перед ними не стоит. Ответы на каверзные вопросы покупателей мы формируем на основании общедоступной информации в интернете. Фото взяты с нашего сайта.
Думаю, что будет интересно в формате «что говорят клиенты – что отвечают операторы». Погнали?
1 Серия)
ВОПРОС КЛИЕНТА «Я не нашла расшифровку батч-кода, ни в одном косметическом калькуляторе!»
ОТВЕТ ОПЕРАТОРА
«А Вы знаете, что косметические калькуляторы – это совершенно сторонние сайты, которые никак не связаны ни с одним брендом, и информация там обновляется только по доброй воле владельца сайта. Если владелец сайта забыл обновить, то сами понимаете…»
ВОПРОС КЛИЕНТА Мои духи пахнут не так, как те, которые были до этого! Это подделка! (клиентка купила повторно)
ОТВЕТ ОПЕРАТОРА
Да, такое может быть. Потому, что:
1. Наше восприятие запахов меняется. Это зависит от времени года, возраста человека, гормонального фона человека.
2. Все производители могут поменять формулу аромата, чтобы она соответствовала международным стандартам качества. Например, если ассоциация по борьбе с аллергией внесла изменения в нормативы содержания тех или иных масел, то производитель обязан отрегулировать содержание этого масла в парфюме. А это, иногда, кардинально меняет запах, и производитель не обязан уведомлять об этих изменениях продавцов.
Но, понятно, что это далеко не все вопросы, и не все ответы. А если вы поделитесь в комментариях своим опытом покупок косметики в интернет-магазинах, то это будет просто бесценно!
Надеюсь, что Вам было интересно здесь. Тогда, пожалуйста, оцените статью «лайком», и подписывайтесь на мой канал. Я рассказываю о своей работе, увлечениях…и любимой кошке.
Например, о том, как я в свое время отлынивала от работы можно увидеть вот здесь.