Обратная связь существует с тех пор, как человек наклонился к воде и увидел своё отражение.
Мой папа с детства учил меня, что нужно быть внимательным к людям. уметь их слушать и правильно отвечать. Эти советы я применяю в работе.
Я считаю, что раз в неделю клиенту нужно обязательно писать что сделано и какие планы на ближайшее время.
Я пишу клиенту в том мессенджере, в котором мы с ним общаемся.
Важно соблюдать этикет, не писать в нерабочее время/в выходной.
Шаблон:
Здравствуйте, по вашему проекту в последнее время было сделано:
- Первая задача
- Вторая задача. И это приведет к тому-то
- Третья задача
А на ближайшее время у меня в работе четвертая задача.
Стоит ли браться за проект, если он противоречит твоим взглядам?
а) Планы должны быть краткими, понятными. Клиентов нужно приучать к обратной связи.
б) Важно чтобы они понимали, что их слышат и работа по его проекту ведется.
Плохо когда готовят отчеты раз в месяц и в течении месяца не вводят клиента в курс дела. Что ведется, какие планы. Клиент не в курсе, и часто недоволен работой.
Еще я подготовила такую табличку с советами.
Как часто вы даете обратную связь клиенту?