Здравствуйте! Меня зовут Мария. И я передана любовью магазину Wildberries уже много лет. Когда ничего не работало, этот магазин стал просто окошком в мир шопинга. Он доставлял быстро, и в любые даже далекие пункты выдачи. Да были недостатки, пересортица, брак, но клиенты были готовы терпеть эти моменты ради скидок, и быстрой доставки.
И согласились на предоплату. Ну потому что время такое. Отказ от работы с наличными был логичен. Но вот примерочные открылись, а оплата при получении нет....
Ну ладно, хорошо, что деньги быстро возвращают, и ты знаешь, что какие-то вещи перезакажешь. Обычные магазины пока еще работают не в полную силу, поэтому приходится соглашаться на предоплату.
Но последняя новость очень расстроила постоянных клиентов WB.
Группа в контакте взорвана негодующими клиентами, у которых появилась плашка в личном кабинете о платном возврате.
Причём я так понимаю, что планируют делать и платный возврат в случае дефекта. Не очень поняла этот момент, поскольку это бред. С какого я должна платить за их брак?
Тестируют это нововведение на клиентах Рязанской и Магаданской областях. Бедняги, не повезло им. Я попробовала выбрать пункты выдачи в этих городах и действительно появилась плашка о платном отказе.
50 ₽ планируют списывать с каждой позиции. Например, заказали тушь за 300 и футболку за 1000. Тушь пришла синяя вместо чёрной, а футболка другого размера. Вам вернётся не 1300, а 1200.
Надеюсь, все это останется в режиме тестирование и не уйдёт на постоянку. Сейчас откроются нормальные магазины и люди уйдут из онлайн-покупок, и WB с их странными условиями будет не нужен.
Хотя некоторые марки, полюбившиеся клиентам, не представлены во всех городах. Я обожаю Mark&Spencer, но этого магазина у нас нет. Размер подобрать сложно, иногда приходится возвращать 3-5 позиций. Обидно будет платить за примерку.
Даже американские магазины делают бесплатный возврат, оплачивают сами пересылку. А тут вот такое... Я очень надеюсь, что эта затея не будет жить. Недовольные клиенты перекроют все на корню.
А вы будете делать покупки, если платный возврат утвердят?