Клиент не дурак, клиент тоже человек, у клиента могут быть проблемы личного характера, МЫ ВСЕ ЛЮДИ РАЗНЫЕ-это главное что вам надо знать о своем клиенте. Теперь попробуем разобраться, как же найти подход к каждому потенциальному клиенту. Начнем пожалуй с того что вы должны быть максимально вежливы, всегда начинайте свою речь с приветствия, обращайтесь на "вы" , даже если клиент в разы моложе вас (это сразу покажет ваше отношение к нему). Старайтесь выяснить его боль, уточните чего бы ему хотелось, как именно он видит решение своей проблемы. Если вы работаете с настройкой рекламы или оформлением его аккаунта, похвалите его аккаунт и укажите его сильные стороны. Подтвердите свою компетентность кейсами и отзывами(если у вас их еще нет, самое время наработать их на тех сайтах которые я указала в прошлом посте). Поинтересуйтесь у клиента все ли его устраивает Спросите разрешения у клиента на внесение каких-то ваших личных правок (если вы видите где-то ошибку или не правильно что-то оформл
Клиент не дурак, клиент тоже человек, у клиента могут быть проблемы личного характера, МЫ ВСЕ ЛЮДИ РАЗНЫЕ-это главное что вам надо знать о своем клиенте. Теперь попробуем разобраться, как же найти подход к каждому потенциальному клиенту.
Начнем пожалуй с того что вы должны быть максимально вежливы, всегда начинайте свою речь с приветствия, обращайтесь на "вы" , даже если клиент в разы моложе вас (это сразу покажет ваше отношение к нему).
Старайтесь выяснить его боль, уточните чего бы ему хотелось, как именно он видит решение своей проблемы.
Если вы работаете с настройкой рекламы или оформлением его аккаунта, похвалите его аккаунт и укажите его сильные стороны.
Подтвердите свою компетентность кейсами и отзывами(если у вас их еще нет, самое время наработать их на тех сайтах которые я указала в прошлом посте).
Поинтересуйтесь у клиента все ли его устраивает
Спросите разрешения у клиента на внесение каких-то ваших личных правок (если вы видите где-то ошибку или не правильно что-то оформлено)
Всегда будьте на связи
Уточняйте у клиента удобно ли ему слушать голосовые сообщения и в какие часы ему можно писать (это покажет клиенту что вы очень внимательный и цените личное время каждого)
Будьте открыты и готовы предоставить все отчеты в любой момент, не пытайтесь что-то скрыть от клиента, не портите себе репутацию( сарафанное радио работает и в другую сторону)
Не стесняйтесь писать клиенту и общаться с ним, особенно если что-то пошло не так, клиенты тоже люди и чаще всего относятся с пониманием.
Следуй моим советам и уже завтра ты сможешь вести переговоры как настоящий профессионал.