Это письмо о том, как клиники Уханя (не лечащие короновирус) быстрее выходят из кризиса.
Рано или поздно карантин в России закончится. И клиники возобновят свою работу.
В Ухане, где короновирус и зародился, после строжайшего карантина также открылись мед.учреждения. И развитие событие там является примером поведения пациентов во всем мире.
Первыми в Ухане, кто стал физически приходить в клиники, были ранее лечившееся там пациенты. Анализ выявил причины этому явлению:
1) Старых пациентов легче привлечь. Ведь это почти бесплатный канал рекламы в отличие от поиска новых.
2) Ощущение безопасности в знакомом месте. Проще преодолеть страх похода в общественные места, где уже был ранее.
3) Персонализированные точечные приглашения на лечение. Клиники знали предыдущие (не всегда полностью решенные) проблемы со здоровьем старых пациентов. Предполагая, что за время карантина состояние здоровье ухудшилось, администраторы приглашают на прием к конкретному специалисту, необходимому именно данному пациента.
В связи с этим российским клиникам необходимо:
1) Изучить мед.карты недавних и постоянных пациентов.
2) Составить списки недолечившихся или у кого высок шанс рецидива (особенно в стрессовой ситуации с пандемией).
Списки должны составлять администраторы. Но методологию разделения пациентов по различным спискам задает главный врач.
3) Разделить этих пациентов по конкретным мед.направлениям.
4) Со снятием карантина связываться напрямую с пациентами с индивидуальными точечными предложениями. Тогда конверсия возврата пациентов будет сильно выше.
В Ухане медицина (не связанная с короновирусом) выходит из кризиса намного быстрее других отраслей. Нам стоит последовать их примеру.
Удачи и здоровья Вам!
Хотите получить бесплатную консультацию по потенциальным ТОЧКАМ РОСТА именно Вашей клиники? Заполните за 3 мин ЭТУ онлайн-анкету и получите индивидуальный анализ о эксперта «ФОРБС» Ильи Хинского.