Есть много способов донести до людей информацию о своём бренде и товарах, которые он предлагает. И один из самых эффективных – это рассылка по E-mail. Но важно создать стратегию, которая поможет достичь существенных результатов. Если просто рассылать рекламу, то от такого подхода не будет никакого толка. Важно придумать и воплотить в жизнь маркетинговый план.
О статистике.
Именно статистика поможет понять, к чему нужно стремиться. Важно постоянно собирать данные, чтобы иметь представление о развитии кампании. Также сбор информации поможет вовремя понять, если бренд теряет прибыль или клиентов. Так что стоит позаботиться о том, чтобы вся статистика собиралась каждый месяц. Некоторые крупные фирмы нанимают специально для этих целей профессионала, который также работает и аналитиком. Именно он анализирует полученные данные. Ведь информация будет бесполезна, если её не проанализировать. И тогда можно будет понять, поднялись ли продажи или даже просмотры сайта после внедрения E-mail рассылки. Если показатели всё те же, то это значит, что стратегия не работает и её нужно менять. Также не стоит учитывать совсем небольшие изменения. Иногда улучшение продаж может быть не связано с рекламой. Об этом важно помнить, чтобы не делать ложных выводов.
Обычно неэффективная реклама имеет краткосрочное действие. Продажи резко повышаются, но через некоторое время снова возвращаются к низким показателям. Поэтому важно не переставать следить за статистикой. Она может меняться очень быстро. В один день кампания процветает, а в другой уже готова обанкротиться. Связано это с тем, что следить за покупателями очень сложно. Иногда они могут перестать покупать товары или пользоваться услугами по совершенно нелогичным причинам, которые проследить с помощью статистики невозможно. Но цифры и графики помогут вовремя поднять тревогу и подумать над тем, как сделать рекламу лучше. Отслеживать необходимо всё. Нужно точно знать, сколько писем с рекламой рассылается в день, сколько в итоге открывают эти письма и переходят на сайт. И если люди даже не открывают рекламу, то это повод кардинально поменять подход к маркетингу и изменить его.
Составление персональных писем.
Перед тем как рассылать письма, их нужно правильно составить. Здесь можно выбрать нужный подход из нескольких вариантов. Некоторые кампании составляют одно письмо, которое затем используют как шаблон для остальных. Это очень удобно, так как нужно написать только один текст и затем разослать его всем потенциальным покупателям. Но здесь есть и недостатки. Главный в том, что люди часто удаляют или игнорируют стереотипные письма. Ведь в них содержится одно и то же. Обычно это какое-либо предложение или просто текст с информацией о бренде. Если постоянно рассылать такие письма, то вряд ли от них будет толк. Но некоторым фирмам удаётся и с помощью этого подхода привлекать много дополнительных клиентов. Возможно, всё дело в правильно составленном письме. Но можно рассмотреть и другой вариант.
Лучше всего работает персональная рассылка. Но минус её в том, что этот подход занимает куда больше времени. Нужно создать стратегию, по которой сообщения будут рассылаться только определённым людям. Например, если человек интересуется ресторанами в Москве, то ему придёт письмо на E-mail, где будет предложена скидка в каком-либо ресторане столицы. И люди охотнее выберут то место, где им будет предложена скидка. Так что этот метод эффективно работает. Но кампании придётся нанимать отдельных специалистов, которые будут заниматься этим продвижением. Ведь находить нужных людей, которые заинтересованы в данный момент в услугах бренда, не так-то просто. Кажется, что здесь просто нужна специальная программа или система, но понадобятся и люди, которые будут разбираться в этой теме. И хотя на этот вариант потребуются солидные затраты, персональные письма отлично работают и приносят намного больше прибыли, чем другие способы маркетинга.
Построение сегментов.
Сегментация – это, если разобраться, изучение своей аудитории. Нужно понять, кто именно покупает товары или услуги фирмы. Это важно выяснить для более эффективного маркетинга. Зная, кто именно является потенциальным покупателем, легче создавать ту рекламу, которая в итоге сработает. Зачастую в список данных входят самые обычные параметры вроде возраста, пола, интересов и места работы. Всё это помогает построить сегменты, которые затем пригодятся при запуске рекламы и рассылки E-mail. Можно будет подстраиваться под аудиторию и составлять те письма, которые понравятся людям данного возраста и пола. И именно данные и графики помогают установить, что собой представляет типичный покупатель этого бренда.
Кроме этого, бывает более подробная сегментация. Чем больше данных, тем обширнее поле для исследований. Можно выяснить, как именно люди реагирует на полученные письма. Также важно объединять всех покупателей в группы, ведь может быть и так, что у фирмы очень разная аудитория. Например, у магазина одежды будут посетители как женского, так и мужского пола и объединять их в один сегмент нельзя. И затем можно будет делать рассылки по конкретным группам. Всё это помогает нацелиться на определённые группы людей и их потребности. Ведь вряд ли мужчина придёт в восторг от купона на маникюр.
Перевод однотипных операций в автоматический режим.
Важно настроить E-mail рассылку так, чтобы она была регулярной. Но не стоит присылать письма своим клиентам несколько раз в день. Иногда лучше делать рассылку как можно реже. Но важно, чтобы реклама приходила постоянно, пусть и с интервалами в неделю. Тогда пользователь не будет забывать о бренде и в итоге сделает заказ. С помощью сегментов можно настроить рассылку так, чтобы кому-то она приходила чаще, а кому-то реже. Исследования показывают, что мужчины намного реже проверяют свою почту, а поэтому в электронном ящике скапливается огромное количество писем, многие из которых рекламные. И в итоге он прочитает только пару из сотен сообщений. Поэтому мужчинам стоит присылать меньше писем, но это не значит, что вообще нужно прекратить рассылку. Но её нужно свести на минимум. Мужчины чаще всего реагируют на конкретные акции и скидки. Нужно сделать им специальное предложение, которое подтолкнёт их перейти на сайт и заказать товар. А женщины проверяют почту намного чаще и реагируют не только на скидки, но и на новинки. Им стоит сообщать обо всех новых поступлениях в магазин и информировать обо всех распродажах.
Важно подумать о времени рассылок. Конечно, немногие люди мгновенно проверяют свою почту, ведь это не социальные сети. И статистика показывает, что письма в почтовом ящике открывают больше чем через несколько часов после их отправки и это в лучшем случае. А зачастую письма в ящике хранятся несколько дней и даже недель. Но всё равно стоит рассылать письма в определённое время или день недели. Тогда люди будут знать, чего ожидать от бренда. И возможно, что некоторые будут специально заходить на свою почту, чтобы проверить, не пришло ли письмо с интересной акцией или скидкой.
Проведение RFM-анализа.
В отличие от сегментации, данный анализ помогает подвести итоги и найти тех клиентов, которые купили товары и остались ими довольны. Это помогает затем отправлять им специальные письма для того чтобы покупатели становились постоянными. С помощью RFM-анализа можно понять, какие клиенты давно не делали заказов, хотя в прошлом покупали продукцию фирмы. Возможно, что они просто забыли об этом магазине. И напоминание с помощью E-mailбудет кстати и поможет привлечь старых покупателей и снова возобновить их интерес. Кроме этого, можно собирать самые разные данные. Например, определить, какие товары покупают чаще всего, какая средняя сумма покупки выходит и сколько вещей люди просматривают на сайте перед тем, как что-то купить. Подробная статистика может помочь в самых разных целях. Но самое главное в том, что она контролирует покупателей и их действия. И всё это можно уже затем использовать для аналитики и подведения итогов в конце месяца или года.
Поиск возможностей для роста.
Нужно всегда думать о том, как сделать E-mail рассылку ещё эффективнее. За один месяц невозможно с помощью маркетинга поднять продажи. Также важно сделать рассылки регулярными, чтобы не терять своих покупателей. И помогут это сделать собранные данные и их анализ. Нужно смотреть из-за чего некоторые стратегии не работают. Их можно улучшать или создавать новые. Важно найти среди всех подходов тот, который подойдёт для данного бренда. Ведь стратегия для кафе будет неэффективна для интернет-магазина. Нужно понять цели кампании и куда она движется, чтобы создавать рекламу наиболее эффективно.
Рассылка на электронную почту может заинтересовать многих людей. Но произойдёт это только в том случае, если не забывать о самих покупателей и их желаниях. И если предлагать качественные товары по выгодной цене, то кампания сможет стать успешной и что намного важнее – завоевать доверие своих покупателей.