Многие из нас сталкивались с тем, что надо сделать выбор, в каком онлайн-магазине купить товар или услугами какой организации воспользоваться для выполнения тех или иных работ. Особенно тяжело сделать выбор, если компании с их рекламой вы видите в первый раз. И замечали вы, что в первую очередь доверие к той, у которой на интернет-странице указан номер 8-800-ХХХ-ХХХХ.
Идея использования бизнес-компаниями бесплатных номеров возникла в Америке в 80-е годы. В России первые подключения начались в 2003 году, в основном это были крупные международные компании и Федеральные ведомства. Коммерческие компании активно пользоваться данной услугой стали спустя несколько лет, и сейчас она доступна практически любой организации.
Так почему 8-800 бесплатный, и бесплатный ли вообще?
Во-первых, ничего бесплатного в мире нет, особенно если это касается бизнеса. А номера Х-800 (в РФ 8-800, в других странах свой код страны) придуманы именно для бизнеса. Предоставляют его операторы связи для юридических лиц: коммерческих и не коммерческих компаний, государственных организаций/ведомств и министерств.
Предоставив номер 8-800, оператор настраивает на нем биллинг (сбор информации о звонках) таким образом, что за все звонки, которые будут совершаться на него, заплатит владелец номера.
Таким образом, правильней говорить, что звонок на номер 8-800 не бесплатный, а вместо вас за этот звонок заплатит организация-владелец номера 8-800. Т.е. в конце месяца оператор связи выставит в сторону организации счет за услугу, где помимо стоимости предоставления самого номера и его обслуживание, будут данные из биллинга звонков с соответствующей стоимостью. И это будет кругленькая сумма.
Почему 8-800 такой популярный?
Итак мы выяснили, что за звонок на номер 8-800 мы ничего не заплатим, а за нас заплатит тот, кому мы позвоним. Если компании идут на такой шаг, значит выгода в этом есть.
- Основное объяснение, это как я написал в начале статьи, потребитель с большей вероятностью обратится в ту компанию, у которой есть номер 8-800. Потребитель с самого начала чувствует, что эта организация о нем заботится и звонок мне не принесет затрат. Клиентская база растет.
- Номер 8-800 не привязан к какому-то региону, тем самым потребитель совершает звонок, а ответить ему могут совсем в другом регионе страны. Расширяется география клиентов
- Крупные колл-центры для банков или сетевых гипермаркетов, а также специалистов технической поддержки из онлайн-магазинов или производителей техники для приема круглосуточных звонков используют сотрудников из разных федеральных округов из других часовых поясов. Оптимально используются работники, не обязательно работать по ночам, экономия оплаты труда.
- Те же крупные организации, имеющие представительства по всей стране, а также сотрудники из государственных учреждений и федеральных ведомств - используют один номер 8-800 для приема звонков из любой точки страны. Не требуется в каждом регионе в рекламу вставлять свой региональный номер, используется единый номер 8-800 на всю страну.
Плюсов можно перечислить много, но дальше пойдет углубление в техническую и экономическую сторону.
Главное помнить, что для организаций это инструмент завлечения клиентов, что они заплатят за звонок вместо нас, но не гарантия удержания клиентов. Пожелаем им не останавливаться на этом, и повышать также качество разговоров операторов и работать над тем, чтобы на другом конце провода нас услышали и мы получали удовлетворительные ответы.
p.s. Если интересно, могу в отдельной статье рассказать о технических деталях, как работает номер 8-800 у операторов связи.
Всем удачи и здоровья, спасибо за прочтение статьи!
Если статья понравилась, ставьте лайк, пишите комментарии и подписывайтесь на мой канал.