Вы когда-нибудь слышали термин сенсорный маркетинг ? Знаете ли вы, что это может оказать существенное влияние на решение о покупке или отказе от предмета? В следующей статье мы опишем то, что стоит за определением сенсорного маркетинга, и приведем примеры, которые лучше приведут эту концепцию.
Что такое сенсорный маркетинг?
Вы входите в торговый центр и просматриваете выбранные товары, хотя не планировали покупать. Вы посещаете отдельные разделы, пока наконец ваше внимание не привлечет интересная книга, о которой вы услышали положительные отзывы . Вы начинаете читать описание на обложке, затем вы открываете и углубляетесь в чтение. На заднем плане звучит приятная на слух музыка, которая заставляет вас чувствовать себя более расслабленно. Проходит несколько минут, затем вы импульсивно берете книгу, идете в кассу и через некоторое время предмет становится вашей собственностью.
Является ли спонтанная покупка - как это принято говорить в среде клиентов - действительно такой спонтанной? Или, может быть, есть какие-то элементы, которые мотивируют и даже провоцируют на покупку? В примере, рассмотренном выше, покупка в значительной степени определялась не столько самой интересной книгой, сколько подсознательным сообщением в форме музыки, звучащей на заднем плане. Как это возможно? Все благодаря технике под названием сенсорным маркетингом , которая с каждым годом пользуется все большим признанием благодаря высокой эффективности, подтверждающей убеждение, что, используя правильные стимулы для человека, мы можем повлиять на его настроение и желание покупать.
Пробудите чувства или определение сенсорного маркетинга
Сенсорный маркетинг - это форма продвижения товара / услуги, которая работает непосредственно на подсознание получателя и его чувства. Способ действия ранее был хорошо продуман и адаптирован к преобладающему климату - например, дизайну магазина - чтобы вызвать у потенциальных клиентов особые реакции и ассоциации с выбранным брендом / продуктом, а затем пробудить в них желание продвигать товары и эмоционально привязываться к бренду. Цель сенсорного маркетинга состоит в том, чтобы вызвать ожидаемый сенсорный опыт клиента, задействуя все органы чувств - зрение, слух, обоняние, осязание и вкус. Ниже мы представляем примеры воздействия на индивидуальные чувства.
Сенсорный маркетинг и зрение
Зрение является одним из основных чувств, используемых в сенсорном маркетинге . Это может быть связано с такими элементами как:
- упаковка продукта - насыщенность цвета, броское название , необычная форма или привлекательные рекламные цены;
- дизайн интерьера - тематически ли он относится к предлагаемым товарам / услугам, какова тема и внешние сообщения;
- свет - хорошо ли освещен магазин, или есть цветное освещение, относящееся к дисплею и т. д.
Зрение обязательно необходимо для правильного изучения спроса на продукт, хотя, как выясняется, этот элемент сенсорного маркетинга не является наиболее развитым. Цель состоит в том, чтобы добиться стимулов, которые потенциальный клиент не знает, что они помогают совершить покупку.
Видение - это чувство, сознательно используемое человеком почти постоянно (кроме сна), поэтому правильный декор помещения или оригинальная упаковка не всегда должны убедить покупателя достать кошелек.
Сенсорный маркетинг и осязание
Прикосновение в сенсорном маркетинге не играет на первых скрипках, но в сочетании с зрением может повысить привлекательность наблюдаемого продукта. Примером может служить материал или поверхность объекта, который мы держим в руках.
Этот элемент может оказать существенное влияние на выбор всех типов устройств RTV, где помимо внешнего вида важны также долговечность материала и чувствительность к пыли - например: на матовой поверхности не видны отпечатки пальцев, что в домашней обстановке не выглядит эстетично. Кроме того, они также имеют форму и вес, что может эффективно препятствовать или стимулировать покупку - в эпоху миниатюризации средний покупатель привык к мелким предметам. Другие элементы, которые могут быть включены в эту категорию, включают температура (например, определение времени перегрева товара после подключения к источнику питания) или мягкость - особенно важно в случае всех типов одежды, которые можно примерить перед покупкой.
Сенсорный маркетинг и запах
Отдельная концепция сенсорного маркетинга была создана с мыслью об использовании обоняния , известная как ароматный маркетинг или ароматаркетинг. Он заключается в ароматизации помещений магазинов или офисов с целью создания позитивной и приятной атмосферы в месте продажи товаров / услуг. Его цель - поддержать отдел продаж и закрепить позитивный климат компании у получателей.
Как показывают различные маркетинговые исследования , 65% получателей вспоминают компанию лучше после приятного запаха, чем после наблюдаемых снимков. Кроме того, покупатели не только отождествляют бренд с определенным ароматом, но и потому, что уникальность в осведомленности о том, что компания становится престижной, даже если на самом деле это не так.
Это не распыление первого лучшего дезодоранта в отдельных комнатах. Чтобы сообщение было эффективным, необходимо провести ряд тестов, чтобы согласовать запахи с (неосознанными) ожиданиями клиента. Среди самых популярных ароматов стоит выделить те, которые поддерживают продажи, стимулируют более длительное пребывание в магазине, вызывают определенные образы и ассоциации и даже мотивируют сотрудников работать и улучшают настроение и концентрацию. Все, как обычно, зависит от целевой группы и результатов, которых мы хотим достичь.
Сенсорный маркетинг и вкус
Вкус в сенсорном маркетинге должен быть связан только с удовольствием, потому что отрицательные оттенки могут отменить шанс заинтересованности в продукте, даже когда он положительно задействовал другие чувства. Этот тип сообщения часто используется в различных типах эксклюзивных или недавно открытых ресторанов, которые позволяют дегустировать продукты.
Как выясняется, вкус не должен быть вовлечен, так что это имеет решающее значение для выбора продукта. Хорошим примером является телевизионная реклама различных видов продукции. Счастливая семья, сидящая за ужином, приближающая камеру к рекламируемому продукту и затем наслаждающаяся едой - все это может быстро и эффективно вызвать интерес получателей. Кроме того, есть и эстетические впечатления, такие как упаковка для продуктов питания, ее запах и даже звук - способ открытия упаковки.
Сенсорный маркетинг и слух
Элемент, упомянутый во введении, а именно слух, является наиболее развитой формой сенсорного маркетинга . Это также наиболее трудно использовать в больших масштабах. У каждого покупателя свой музыкальный вкус, и в нем присутствуют такие элементы, как благополучие, время суток или погода, которые могут оказать существенное влияние на прием всех звуковых передач. Тип предлагаемых товаров / услуг также оказывает существенное влияние на выбор соответствующего репертуара. Если вам предлагают товары, которые требуют обдумывания и спокойного принятия решений, вы можете рассчитывать именно на такие работы.
В свою очередь, в различных типах торговых центров, где, как правило, нет недостатка в покупателях и громкой атмосферы, саундтреки часто характеризуются быстрым темпом стимулирования получателя к конкретным действиям - в данном случае к покупке.
Сенсорный маркетинг на предприятии
Сенсорный маркетинг играет важную роль не только в секторе продаж. Вовлекая различные чувства, он может мотивировать сотрудников интенсивно выполнять свои обязанности в офисе. Правильная музыка не только стимулирует, но и положительно настраивает вас на выполняемые действия. Здесь зрение также оказывает существенное влияние на повышение производительности. Подходящий офис и приглушенные цвета - предложенные яркие цвета стен, без слишком большого отвлечения в виде большого количества плакатов или картин - должны сделать работу.