Приветствую Вас в Проекте Отражение! Сегодня я хочу рассказать историю, которая произошла о мной в Японии в одном из кафе.
А заодно и обсудить, о каких чертах характера говорит раздражительность человека от "излишне навязчивого" сервиса.
Это была моя первая поездка в Японию, и я сильно волновалась. Разницу часовых поясов в перелетах на восток я переношу очень тяжело. А там целых 6 часов, не шутки!
Признаться, всю поездку я была жутко заторможенной, спала на ходу, а время на отдых в отеле тратить не хотелось - слишком интересной оказались Киото и Осака!
Поэтому я отстала от своих коллег в торговом центре и направилась прямиком в Starbucks за чем-нибудь бодрящим. И небольшим десертом "с собой".
Я даже не могла подумать, что посещение рядового, сетевого заведения вызовет у меня такую бурю восторга!
Все началось с приветствия, знакомого нам из фильмов, с поклоном и складыванием рук. Потом девушка приняла заказ и с таким почтением забрала двумя руками мою банковскую карту, что мне стало не по себе.
Дальше она взяла коробочку, бережно положила в нее пирожное, поставила по бокам ограничители, чтобы пирожное не упало.
Аккуратно свернула крышку коробки и заклеила ее фирменной этикеткой, а потом, ВНИМАНИЕ, отогнула уголок липкой этикетки, чтобы мне было удобно ее подцепить! Все это сопровождалось настолько плавными движениями, что было похоже на танец.
Я стояла, открыв рот. Столько удовольствия, а еще даже не попробовала сам десерт!
Ошарашенная таким сервисом, я забрала свой пакет, в который улыбчивая девушка поставила мой кофе и коробку с пирожным. Стоит ли говорить, что внутри лежали хорошего качества одноразовые приборы и салфетки двух видов?
Выходя из кофейни, я заметила суету у прилавка, но не обратила внимания и ускорила шаг, так как собиралась поскорее найти своих коллег.
Уже посредине торгового центра я услышала крик и машинально обернулась - за мной бежала улыбчивая японка из Starbucks!
Вы даже не можете представить себе причину, по которой эта милая девушка оставила свою работу, ожидающих клиентов и пробежала несколько сотен метров!
Я подумала, что что-то не так с оплатой, или любая другая причина в ее интересах.
Оказалось все гораздо интереснее. В лучших традициях Японии.
Отдышавшись, девушка все так же с улыбкой и двумя руками протянула мне... заглушку для моего кофе!
Оказывается, в Японии такое правило, чтобы гость не расплескал кофе по дороге, в отверстие на крышке вставляется специальная пластиковая заглушка!
Вот такая история может многое рассказать о человеке! Очень много реакций всплывает в условиях "навязчивого" сервиса.
Хотя навязчивым он кажется только тем, кто чувствует себя "должным". Такие люди не могут расслабиться даже в отпуске, где им предлагают полностью отдохнуть. Они убирают в номере перед приходом горничной, чувствуют неловкость, когда их обслуживают.
Часто эта неловкость компенсируется раздражением. Они могут выглядеть недовольными и жаловаться, что сервис "никакой" - это повод задуматься над самооценкой и стандартом "долга".
Лучше всего настроиться на то, что каждый человек прежде всего выполняет свою работу. Наблюдать с интересом и вежливостью, особенно, если Вы в другой стране, учитывайте особенности культуры.
Напишите в комментариях, в какой стране Вы "пострадали" от навязчивого сервиса? Чувствуете ли Вы неловкость при повышенном внимании персонала?