В Калифорнийском департаменте автотранспорта появился новый виртуальный помощник, который поможет посетителям сайта выполнять поставленные задачи и отвечать на вопросы. AI, названный Miles, является частью нового веб-сайта DMV, модернизация которого началась еще в прошлом году.
Ссылка на первоисточник статьи
Miles и мили ...
Miles, чей аватар виден сверху несколько напоминает персонажа из автомобилей Pixar - он взаимодействует с людьми на веб-сайте DMV через чат-бота. Как только откроется окно чата, AI сможет ответить на вопросы по таким темам, как продление лицензии или оплата билетов на трафик. Если AI не может ответить на вопрос, он может подключить пользователя к живому сотруднику в рабочее время. Майлз направлен на улучшение опыта людей в DMV (поскольку DMV-это клише о плохом опыте работы с правительством). При таком восприятии виртуальный помощник, доступный в любое время, имеет особый смысл. Калифорнийский DMV насчитывает более шести миллионов посещений и обрабатывает почти 2,1 миллиона транзакций каждый месяц. Даже часть этих посещений больше не потребует от человека в DMV ответа на стандартные вопросы: таким образом, много времени и усилий экономится с обеих сторон. Разнообразие задач, которые могут быть выполнены в режиме онлайн, также растет по мере того, как DMV расширяет свое виртуальное полевое отделение. Еще одна роль Miles-помогать посетителям понять, что они могут сделать на обновленном веб-сайте.
"Модернизация нашего веб-сайта - это один из многих шагов, которые предпринимает DMV, чтобы обеспечить нашим клиентам последовательное и качественное обслуживание везде, где они ведут бизнес DMV”, - сказал директор DMV Стив Гордон в своем релизе. “Мы переработали наш веб-сайт с учетом наших клиентов, и я очень рад предложить этот новый и улучшенный виртуальный опыт.”
AI Gov
DMV предпринял свою цифровую реконструкцию, используя рекомендации ударной команды DMV, которую запустила губернатор Калифорнии Гэвин Ньюсом в прошлом году. Команда сосредоточилась на способах повышения удовлетворенности клиентов за счет сокращения сроков выполнения задач в DMV и обеспечения прозрачности процесса. В качестве интерактивного руководства к отделу, Miles находится прямо в центре проекта. Но Калифорния далеко не одинока в стремлении применить AI к государственным услугам. Недавно Айова создала голосовые приложения для Alexa и Google Assistant, чтобы ответить на вопросы о государственных службах, а Mesa, Arizona’s Alexa skill не только отвечает на вопросы, но и может быть использована для оплаты коммунальных платежей. Эта тенденция также носит международный характер. Эстония, например, работает над созданием голосового и текстового ИИ для размещения целого ряда государственных служб.
Продолжающийся кризис здравоохранения COVID-19 побудил другие правительственные группы начать или ускорить свои собственные проекты AI, зачастую с акцентом на вирус. Эстония снова опередила всех в создании чат-боту для ответов на вопросы о коронавирусе. Индия и Великобритания опубликовали чат-бот WhatsApp, чтобы ответить на вопросы и развеять мифы о вирусе. В то же время Франция запустила голосового помощника по имени AlloCovid, доступного по телефону, чтобы выполнять аналогичную роль. В США правительства штатов начали приглашать разработчиков голосовых приложений (например, Voicify) для разработки способов общения с гражданами о COVID-19 через Alexa и Google Assistant. Даже по мере того, как ограничения ослабевают, тенденция правительств добавлять поддерживаемые AI каналы для общения с гражданами и удовлетворения их потребностей, вероятно, будет расширяться.
Статья подготовлена аналитическим контакт-центром Skewes
Оценив статью лайком, вы поможете другим пользователям больше узнавать о новинках и разработках голосового ИИ.