В конфликтной ситуации важно не разжигать скандал еще больше. Если вы хотите утихомирить ссору или прийти к мирному решению, то вот 5 фраз, которые помогут вам разрядить обстановку и охладить пыл собеседника.
1. "Давайте вместе разберемся в ситуации"
Фраза, которая говорит собеседнику о том, что он не остается один на один с проблемой и не находится в стане ваших врагов. Предложение решить какой-то вопрос сообща вызывает доверие и ощущение поддержки в ситуации, когда кто-то вдруг сорвался и вышел из себя.
2. "Я понимаю вас"
Когда собеседник вдруг переходит за грань эмоционального всплеска, ему необходимо понимание. Ведь крик и истерика - это показатель слабой позиции. Именно в такие моменты важно не переходить в нападение, а сделать всё, чтобы собеседник занял вашу сторону. Поддержка и понимание дадут вам больше в любом споре, нежели атака и агрессивные выпады.
3. "Вы правы"
Найдите что-то, в чем собеседник прав. Не бывает абсолютно неправых людей, в чем-то всегда есть резон. Это может быть любой его довод или аргумент. Иногда ваш визави может быть прав и в том, что его реакция далека от сдержанного принятия. Отметьте, в чем прав собеседник и можете быть уверены, что градус дискуссии существенно понизится, потому что ваш оппонент почувствует, что вы разговариваете с ним на равных и пытаетесь понять и принять его точку зрения.
4. "Я бы на вашем месте также поступила / отреагировала /сделала..."
Когда вы говорите собеседнику, что и вы тоже в чем-то схожи с ним, а в сложившейся ситуации могли бы сделать такой же выбор, вы сразу же находите союзника. И если до этого вас воспринимали, как врага, то теперь, можете не сомневаться, что-то непременно всколыхнется в душе оппонента.
5. "Мы с тобой оба хотим решить проблему/ найти выход / что-то придумать..."
Напомните собеседнику, зачем вы собрались и, какова цель вашей беседы. Переведите его внутренний вектор с эмоционального в логичное. Но самое главное, напомните ему, что в беседе вы союзники, а не враги, что безусловно важно, когда конфликт заходит в фазу гневных выпадов.
Важно говорить все эти фразы искренне. Любая фальшь и отсутствие доброжелательности только усугубят #конфликт и могут навсегда испортить ваши отношения. Старайтесь сохранять #спокойствие сами и взять на себя первенство в решении конфликтов, если это возможно и позволительно с точки зрения сложившихся обстоятельств.
© Авторство материала - проект Прекрасная Леди