Говоря" нет " нецивилизованному поведению
Ханна сидела за своим столом, дрожа от гнева и чувствуя себя совершенно униженной.
Она была подвергнута очень публичной "критике" со стороны своего менеджера в уважаемом издательстве. Он дал выход своей ярости, узнав, что новая книга автора бестселлеров, скорее всего, пропустит свой срок запуска.
Ханна, редактор отдела продакшн, изо всех сил старалась держать проект в рамках графика, но на него обрушились события, которые она не могла контролировать.
Во-первых, автор поздно сдал свою рукопись, несмотря на многочисленные напоминания. Когда он все-таки появился, ему потребовалось много времени переписать, а затем дизайнер ушел на больничный, оставив запланированную временную шкалу в клочьях.
Босс Ханны подошел к ее столу в офисе открытой планировки и разразился яростной тирадой. Его разочарование можно было понять, но его поведение перешло все границы. Он кричал на Ханну перед членами ее команды, его язык был совершенно неуместен, и в какой-то момент он даже предположил, что сожалеет, что не дал проект одному из своих коллег.
Это лишь один из крайних примеров грубости на рабочем месте. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вы сталкиваетесь с грубостью в своей команде или от вашего босса.
Что Такое Грубость?
Грубость может принимать самые разные формы. Это обычно определяется как проявление неуважения, нарушение социальных норм или ожиданий , нарушение этикета или игнорирование "принятого" поведения. Это также может означать, что кто-то ведет себя неосмотрительно, агрессивно или намеренно оскорбительно.
Слово "принятый" важно, потому что грубость может означать разные вещи для разных людей или в разных организациях или средах. Например, крики и ругань могут считаться нормальными на переполненной кухне ресторана, но в большинстве офисов они будут считаться совершенно неуместными и неприемлемыми.
Точно так же можно учитывать и культурные различия. Например, в Японии такая кажущаяся невинной вещь, как смех с открытым ртом,-это ни-ни. Итак, важно знать о возможных культурных faux pas , особенно если вы управляете или работаете за границей или управляете культурно разнообразной командой .
Грубость может быть способом показать свою силу в команде или организационных отношениях, попытаться добиться своего в чем-то, или просто спровоцировать реакцию. Это также может быть реакцией на стресс, давление или разочарование.
Пять способов справиться с хамством в своей команде
Находясь на приемном конце грубого поведения может заставить вас чувствовать себя сердитым, расстроенным и обиженным. Если его не пресечь в зародыше, он может стать "нормализованным" и встроенным в вашу рабочую культуру. Это также может перерасти из инцидентов низкого уровня в агрессивное, запугивающее поведение .
Согласно исследованию в журнале Academy of Management , грубость может повредить производительности команды , уменьшить полезность и сотрудничество , а также негативно повлиять на отношения на рабочем месте .
Здесь мы рассмотрим пять стратегий избавления вашей команды или рабочего места от грубости.
- Будьте хорошим примером для подражания. То, как вы относитесь к своим людям, может повлиять на то, как они относятся к другим. Если они видят, что их менеджеры или лидеры уходят от грубого поведения, они могут скопировать его. Вы можете предотвратить распространение грубости, подав им хороший пример. В нашей статье "Как стать хорошим примером для подражания " освещаются положительные черты, которые вы должны продемонстрировать своей команде, такие как эмпатия, целостность, профессионализм и самоконтроль.
- Не игнорируй это. Если вы игнорируете грубое поведение, вы посылаете сигнал, что, по сути, вы потворствуете ему. Если вы стали свидетелем этого, или если это привлекло ваше внимание, вам нужно иметь с этим дело. Мы рассмотрим, как это сделать, ниже.
- Разберитесь непосредственно с виновником. Когда вам нужно обратиться к хамству, поговорите с обидчиком где-нибудь наедине. Оставайтесь спокойными и объективными, когда вы излагаете факты, как вы их знаете, объясняете негативное влияние своего поведения и то, как это заставило других людей чувствовать, и ясно объясняете, Как вы хотите, чтобы он изменил свое поведение. Наша статья, плохое поведение на работе , исследует это более подробно.
- Слушать. Обидчица может подумать, что у нее были веские причины на кого-то злиться, и ее грубость была просто реакцией на это. Поэтому, давая понять, что ее поведение было неприемлемым, дайте ей возможность объяснить, что вызвало его. Использование активного слушания и эмоционального интеллекта может помочь вам понять ее ситуацию, и вы можете затем работать вместе, чтобы найти решение.
- Проследите за любым преступником. Во что бы то ни стало примите во внимание точку зрения преступника, но вы должны абсолютно четко дать понять, что не хотите повторения его слов или действий. Если в рамках вашего решения вы устанавливаете для него цели или стандарты поведения, убедитесь, что он их достигает. Если он не исправится, тогда вам следует подумать о более решительных действиях. Обсудите ситуацию с вашим отделом кадров и посмотрите на использование формальных предупреждений или даже, в крайнем случае, отпустите его.
Как бороться с грубым менеджером
Если это ваш босс, который грубит, есть другая динамика власти для переговоров. Возможно, вам придется признать, что вы вряд ли измените ее поведение, поэтому сосредоточьтесь на смягчении эффекта, который ее грубость оказывает на вас.
Вот четыре вещи, которые вы можете сделать, чтобы иметь дело с грубым боссом:
- Спросить зачем. Возможно, у босса был плохой день, но вполне возможно, что он действительно сердится на вас. Если да, то вам нужно срочно выяснить, почему. Может быть, лучше спросить его, если вы не понимаете, почему. Его поведение может быть вызвано тем, что он находится под давлением, или потому, что он не уверен в своих способностях или боится вас .
- Вы должны обращаться с этим осторожно, так как есть дисбаланс мощности, чтобы рассмотреть. Вы же не хотите испортить свои отношения с ней или поставить под угрозу безопасность своей работы. Вы можете узнать, как подойти к своему менеджеру в нашей статье, Как сказать своим боссам, что они неправы .
- Быть положительным. Соблазн, когда кто-то грубит, заключается в том, чтобы ответить тем же, но это не рекомендуется с вашим боссом. Постарайтесь подняться над этим. Даже если вы думаете, что ее поведение было необоснованным, пусть ваше выступление говорит за вас. Покажите ей, насколько вы ценны для нее и для команды.
- Учитесь и приспосабливайтесь-до определенного момента. Вы можете быть в состоянии вывести себя "из линии огня" грубого босса, узнав, как он ведет себя и каковы его триггеры. Вы можете реагировать на него более эффективно, если вы способны предвидеть его настроение , и если вы понимаете, как он думает и общается.
Примечание:
В то время как вы можете адаптировать свое собственное поведение, чтобы уменьшить шансы вызвать его грубость , будьте осторожны, чтобы не принимать никакого контроля , запугивания или манипулятивного поведения.
- Обратитесь за дополнительной помощью. Грубость, как мы уже видели, может быть формой игры власти и даже запугивания. Будучи более напористым или уверенным в себе, вы можете сделать вас менее вероятной мишенью для такого поведения, но если оно продолжается, вы должны попросить о помощи.
- Подумайте о том, чтобы поднять свои проблемы с вашим отделом кадров. Предоставьте им доказательства для подтверждения ваших претензий, такие как письменный журнал случаев, когда вы подвергались грубому или неприемлемому поведению. Они несут ответственность за создание безопасных условий для работы всех сотрудников и будут стремиться к сокращению текучести кадров, поэтому они могут предложить целый ряд решений от посредничества до дисциплинарных мер, в зависимости от обстоятельств.
- Этот подход, скорее всего, будет иметь последствия для ваших отношений с вашим менеджером, но он пошлет четкий сигнал, что вы отказываетесь лечиться таким образом. Если в вашей ситуации все еще нет улучшения или если ваши отношения с начальником полностью разрушены, вам, возможно, придется рассмотреть окончательный вариант поиска возможностей в другом месте, либо в вашей организации, либо за ее пределами.
Совет:
Чтобы понять больше о том, как управлять "трудными" людьми или поведением, смотрите наши ресурсы по управлению различными группами работников и работе с грубыми клиентами .
основные моменты
Грубое поведение может быть способом проявления силы, попытки добиться своего или спровоцировать реакцию. Это также может быть реакция на стресс, давление, разочарование или какую-то другую форму несчастья. Это может серьезно повлиять на моральный дух и производительность команды и даже привести к агрессивному и запугивающему поведению.
Чтобы справиться с грубостью на рабочем месте, будьте хорошим примером для подражания для членов вашей команды; не игнорируйте его; иметь дело непосредственно с виновным; слушать обе стороны; и следить за любым преступником.
Если грубость свой начальник-выясните причину его поведения, оставайтесь позитивным, работайте в обход ее, а в случае отсутствия улучшения в его поведении обращайтесь за помощью в отдел кадров.