Всем доброго!
Сегодня будет наверное самая популярная тема для моих коллег "по цеху"!
А именно - где тут у Вас портье? Пусть мне багаж в номер занесёт!😆
Портье - он же администратор гостиницы, отеля, санатория.
Давайте попробуем разобраться кто всё-таки такой Портье и правильно ли называть сотрудника именно так?
Согласно Википедии и большинства источников в интернете, портье всё-таки является и правда человеком, чья основная особенность - это встреча посетителей у входной двери в какое либо заведение.
Где-то сотрудника зовут швейцаром, где-то портье. Всё зависит от страны.
В России же всё сами понимаете как!
Вообщем кто-то когда-то решил, что портье звучит круто, так называют администраторов отелей во Франции. Надо сделать так у нас! (В России).
Сказано - сделано.
Сейчас попробую объяснить, почему в каких-то отелях сотрудника называют портье, а в других - администратором.
Сразу говорю, что так не везде, но в большинстве отелей и гостиниц так уж точно.
Портье - это сотрудник который занимается приёмом гостей:
- Оформление заезда;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Прием и оплата денежных средств;
- Оформление возвратов денежных средств (например за досрочный выезд);
- Оформление выезда гостя.
Это лишь краткий список основных обязанностей. На самом деле он очень обширный и зависит от обьекта, где работает тот или иной сотрудник.
По идее на этом основной круг обязанностей должен заканчиваться, так как в крупных отелях есть ещё менеджер миграционного учёта, старший портье, руководитель службы и, конечно же, тот самый швейцар, который занимается подносом багажа. Где-то даже есть отдельно и кассиры для принятия оплат, телефоннисты.
Всё это делается для быстрого и качественного заселения гостя и предоставления высококлассного сервиса.
Если Вы, например, устраиваетесь на работу в отель и видите такой большой штат в службе, то как правило это хорошо, но подводные камни есть всегда, конечно.
Теперь администратор - обычно этот сотрудник совмещает абсолютно все ставки, которые написаны выше, кроме руководителя службы.
Хорошо если получает заработную плату выше за такой объем работы, но и то такое бывает не всегда.
Подносчик багажа - сотрудник, в обязанности которого входит:
- Встреча гостя у входа в отель;
- Помощь гостю с подносом багажа;
- Помощь гостю на протяжении всего отдыха в отеле;
- Помощь с багажом при выезде.
Где-то швейцары занимаются парковкой автомобилей и развозом гостей на электрокаре, при наличии большой территории у отеля.
Надеюсь теперь вы поняли, что портье и подносчик багажа - это не одно и тоже?😁