Очень часто людей отвращают от покупки часов именно продавцы-консультанты. Придя в магазин они хотят спокойно и тихо выбрать то, что им понравится. Невероятно часто после того как работник пытается завязать разговор или просто поздороваться люди разворачиваются и уходят. Почему же продавцы продолжают это делать? Даже видя недоброжелательность клиента.
То, о чём думают большинство клиентов вполне понятно и объяснимо. Всего несколько лет назад в обычных магазинах продавцы были "пофигистичными". А если кто-то пытается быть вежливым и помочь, значит ему нужно это "втюхать". И конечно же ЭТО окажется чем то некачественным, иначе зачем так надрываться. Хорошим товарам не нужна реклама. Такое мнение укоренилось в головах.
Конечно это не относится к магазинам люкс сегмента. А в обычных мелких магазинчиках до сих пор можно встретить абсолютно "пофигистичных" и недружелюбных продавцов.
Однако мир не стоит на месте и люди меняются для людей, стандарты компаний меняются. Теперь при трудоустройстве вы скорее всего пройдете стажировку и вам дадут кипу бумаг с требованиями компании, в которых чётко прописано как должно происходить общение с клиентом.
Ниже я хочу привести несколько правил, которыми руководствуются продавцы. Это лишь то основное, что чаще всего отпугивает клиентов. Хотя на самом деле общение и продажи - это сложное искусство, имеющее множество требований и критерий.
1. При входе клиента в магазин необходимо сделать шаг ему навстречу, улыбнуться и поздороваться;
2. Затем необходимо представиться самому, предложить помощь и узнать имя клиента (как можно к нему обращаться);
3. В случае отказа от консультации необходимо улыбнуться, произнести: "Если у вас появятся вопросы, с удовольствием на них отвечу", затем отойти, оставаясь в поле зрения и клиента, и быть готовым подойти снова.
А теперь несколько категорически запрещённых вещей:
1. Не замечать, игнорировать вошедшего клиента;
2. Пользоваться мобильным телефоном в присутствии клиента;
3. Находиться у клиента за спиной, "следовать по пятам" (это не слишком вежливо, но не все выполняют данный пункт);
4. При отказе оставлять клиента без внимания, заниматься своими делами.
За несоблюдение правил есть наказания, в каждой фирме они могут отличаться. Некоторых просто отчитают, других оштрафуют, кого-то могут уволить. Как же это проверяют? Всё очень просто, по крайней мере раз в месяц в каждом магазине бывают тайные покупатели. И они не всегда могут оказаться беспристрастными, так что с каждым клиентом продавцам необходимо работать согласно стандартам.
Конечно можно встретить недобросовестных работников, у кого-то просто может быть плохой день, но большинство всё же стараются быть вежливыми и дружелюбными. Не только из-за страха наказаний, но и потому что их цель, чтобы клиент ушёл довольным и вернулся в будущем, а может быть и привёл друзей.
Надеюсь теперь,посещая любой магазин,вы будете с большим пониманием относиться к продавцам-консультантам. Они лишь выполняют свою работу и даже за 1 день выслушивают море негатива.
Спасибо, что дочитали статью до конца!
Мне будет очень приятно, если вы поставите лайк и оставите комментарий, понравилась ли моя статья:)