Глава 1.
Сарафанный маркетинг – это маркетинговые стратегии,
которые заставляют людей говорить о вас. Для этого вы должны придерживаться нескольких правил.
Во-первых, найти ораторов: которые расскажет о вас друзьям. У каждой компании есть ядро таких клиентов, которые активно раздают рекомендации. Когда открывали отель-казино в Лас Вегасе – администрация обратилась к таксистам. Потому что именно они рассказывают туристам, где есть, играть в азартные игры и делать покупки. Взамен администрация предоставила им бесплатные номера и доступ ко всем услугам. Не стоит делать упор на звездах, журналистах и корпоративных личностях, так как обычно люди прислушиваются к мнению таких же обычных людей, как и они сами. Такими людьми могут стать парикмахеры, стилисты, массажисты, доктора и другие, так как у них есть достаточно времени, чтобы рассказать о вас. Вашими самыми активными сторонниками могут оказаться те, кто всего лишь раз имел с вами дело. Поэтому вы должны уделить им самое пристальное внимание. Например, если вы в первый раз пошли в ресторан, и вас там обслужили по первому разряду, то наверняка вы поделитесь этим со всеми вашими друзьями. Но если вы посещаете данный ресторан каждую неделю, то это становится обыденностью для вас, и вы не видите в этом ничего такого. Поэтому отслеживайте ваших и обслуживайте их максимуму. Вашими ораторами могут стать: Довольные покупатели или люди в интернете, оставляющие положительные отзывы. Связывайтесь с такими людьми
и благодарите их. Также те, кто носит бейсболки, сумки или футболки с вашим логотипом, тоже вознаграждайте таких людей. Люди, которые подписались на ваш новостной бюллетень, читает ваш блог. Люди, которые сами ведут свои блоги и рассказывают о вас и вашей компании. И профессионалы, к которым относят репортеров, журналистов, критиков и т.п.
Составьте список тех, кто может стать вашим оратором, для этого вам помогут следующие вопросы:
- Кто они?
- Каковы их основные характеристики?
- О чем они уже говорят с другими?
- С кем они говорят?
- Как с ними связаться?
Например, возьмем детский сад:
- Здесь ораторами могут стать - работающие родители
- Семьи, где родители делают свою карьеру и потому у них нет времени следить за своим ребенком дома
- Они говорят о проблемах воспитания детей и о балансе между работой и личной жизнью. Им нравится детский сад, потому что у них появляется свободное время. Поэтому они рассказывают о нем.
- С другими родителями – обычно с соседями и коллегами или членами семьи. У некоторых есть блоги и личные сайты.
- Мы можем поговорить с ними, когда они завозят к нам детей. Или можем связаться по электронной почте.
Сарафанным маркетингом здесь была бы возможность оставить ребенка на дополнительные два часа, чтобы родители сходили на ужин или в кино и потому они рассказали бы об этом.
У абсолютно каждого покупателя вам необходимо брать контактную информацию, чтобы в дальнейшем связаться с ними. Начинайте как можно раньше составлять свою клиентскую базу.
Благодарите своих ораторов. Например, продавцы обувного
магазина могут присылать написанную от руки благодарность каждый раз, когда оратор заказывает у них ботинки. Или дарите им подарки. Так веб-хостинг может дать один месяц бесплатного обслуживания за то, что оратор привел к ним клиента, а магазин сладостей за это может отправить коробку конфет. И подарок будет еще ценнее, если человек даже не будет знать, что за это можно что-то получить. Так же вы можете дать ораторам постоянную скидку, присылать образцы своих продуктов
или приглашать на распродажу до того, как откроете ее для всех. Вы можете поблагодарить своих лучших ораторов публично, разместив список их имен на своем сайте.
Вторая глава - ссылка.