Приобрела до введения карантинных мер дешевые субсидированные авиабилеты на июнь 2020 до славного Горного Алтая.
Продление карантинных мер состоялось впритык к дате вылета.
Начала предпринимать меры по возврату сумм, уплаченных за билеты, или хотя бы получение сертификата на будущую поездку.
И тут выяснилось, что я лох.
Ибо билеты я искала через популярный агрегатор aviasales. И вместо того, чтобы на найденные субсидированные рейсы приобрести билеты напрямую на сайте перевозчика, я по наивности ткнула кнопку Купить билет на сайте агрегатора.
Агрегатор не является авиакассой, у него нет собственных пультов бронирования. Зато есть агенты, которые собственно и пишут билеты. Так вот возвратить мои билеты оказалось там ещё квестом.
Выяснилось, что внести коррекции в даты вылета, либо отменить бронь, надо зайти на сайт агентства под той электронной почтой, под которой покупали билет через агрегатор. А если я её не помню? А если это была рабочая почта с бывшего места работы? А если тысяча причин отсутствия у меня доступа к этой почте??
Ладно, тот квест я прошла, нужный почтовый ящик восстановила. Подала запрос на возврат. В причинах указала форс-мажор. Да, это была глупость. Надо было писать про добровольный возврат. Ибо какой же это форс-мажор, пустяки, всего-то закрытие всех туристических объектов!? Трижды хахаха.
Мой запрос на возврат по форс-мажору они отклонили менее чем за сутки до вылета. Мило.
Повторный запрос теперь уже с причиной Добровольный возврат они приняли менее чем за сутки до вылета. Бронь сняли.
И все. Тишина. А деньги? А сертификат?
Самое забавное во всем этом то, что будь я умнее, и выпиши билеты не через агрегатора, а через сайт перевозчика, сами службы перевозчика оформили бы мне возврат и предоставили деньги/сертификат, что там ещё. И связаться с представителями перевозчика в разы легче просто через приложение.
Связаться с агентством, уточнять ситуации с возвратом невозможно. У них одна форма связи - личный кабинет их сайта. Ошибёшься и назовёшь не ту причину возврата, они просто аннулируют заявку на возврат. Без созвона, без обратной связи. Тупо высылают уведомление робота, что по такой-то причине заявка снята. Глубокой ночью на электронную почту.
Какой вывод я сделала из своего опыта?
Да чтобы я хоть ещё раз воспользовалась агрегатором и выписала там билеты? Спасибо, научили. Стану умнее. Только сайт перевозчика! Всегда!