Волонтёры – это люди, которые помогают другим и не просят ничего взамен. Сейчас, в период пандемии, их помощь особенно востребована. Кто-то помогает в больницах, кто-то развозит продуктовые наборы, кто-то патрулирует улицы или отвечает на звонки в колл-центре.
Однако мало кто знает подробности этой простой, на вид, деятельности. Как доставляют лекарства и продукты пенсионерам? Что они делают, если человек голодает, но у него нет денег, чтобы заплатить за еду? Боятся ли они заразиться коронавирусом из-за контакта с другими людьми? Какие сложности возникают во время такой работы? Я поговорила с одним из волонтёров, чтобы узнать обо всём подробнее.
Анастасия Мозолева – студентка шестого курса педиатрического факультета Иркутского медуниверситета. Она начала свою волонтёрскую деятельность ещё на первом курсе, на четвёртом она присоединилась к волонтёрам-медикам и начала координировать направление «Донорство». Когда в мире началась пандемия от COVID-19 она, не раздумывая, решила помогать всем, чем только может, потому что понимает, что каждый человек может попасть в трудную ситуацию. И, возможно, ты единственный, кто может её оказать.
Анастасия работает медсестрой в Ивано-Матрёнинской больнице Иркутска и, помимо работы, дистанционного обучения в вузе, она находит время, чтобы 3-4 раза в неделю разносить продукты людям или принимать звонки в колл-центре. Каждый работает столько дней в неделю, сколько может. У кого-то есть машина и поэтому этот волонтёр может быстро доставить продукты, у кого-то велосипед, а кто-то ездит на общественном транспорте. Операторы в колл-центре работают с 10:00 до 17:00, однако некоторые приходят ещё раньше, чтобы успеть обработать как можно больше заявок. В самом начале этой акции в день только по Иркутску их было около 80.
«Мы сейчас оказываем хотя бы посильную помощь. И эта помощь важна и нужна. Если у меня есть свободное время, то почему бы взять и не помочь кому-нибудь?», - комментирует студентка.
Она рассказала, как именно они помогают: человек, который не может выйти из дома за продуктами или лекарствами, оставляет заявку на сайте, её обрабатывает оператор и перезванивает, чтобы уточнить что именно нужно купить и в каком количестве. Потом эти данные передают волонтёру, который за свои деньги покупает всё необходимое, привозит по адресу вместе с чеками, а ему возвращают потраченную сумму. При этом у каждого есть средства индивидуальной защиты: маска, перчатки, антисептики. Всё это поставляют в волонтёрский фонд в достаточном количестве и всем хватает, поэтому добровольцы защищены и их не пугает необходимость контактировать с другими людьми.
Всех волонтёров благодарят за помощь и доброту, приглашают попить чай. Однажды бабушка подарила добровольцу деревянную расчёску ручной работы.
«За такой фидбэк (обратную связь) и работают многие волонтёры на доставке. Когда я доставляла лекарства, был случай, что бабушка просто расплакалась, когда увидела, что я ей принесла то, что она хотела. Она собиралась мне деньги даже дать за доставку и чаем напоить», – говорит Анастасия.
Работать на телефоне тоже не всегда просто, но интересно. Некоторым людям просто сложно говорить из-за отдышки, кто-то начинает плакать от бессилия, потому что они не могут выйти из квартиры и купить себе продукты сами. А порой разговоры длятся почти полчаса. Пенсионеры рассказывают о себе и своей жизни. Для них звонок из колл-центра – это ещё и возможность пообщаться.
За первые два дня своей работы на звонках студентка обработала всего четыре заявки, но при этом она была без сил, потому что это оказалось морально тяжело. Самое сложное, по её словам, это когда бабушка или дедушка говорят, что у них нет денег, чтобы заплатить за еду и просят им помочь. В этом случае им доставляют продуктовые наборы, которые бесплатно предоставляют предприниматели Иркутской области.
Однако, несмотря на сложную эпидемобстановку в стране, люди продолжают заботиться не только о себе. Так, однажды женщина попросила привезти бесплатно продукты не для себя, а для своих соседей. Она рассказала, что у них маленькая пенсия, которую забирают их дети, а сами пенсионеры выживают как могут, и при этом у них проблема со слухом и зрением. По просьбе неравнодушной женщины семейной паре волонтёры привезли продуктовый набор.
Таким образом, помочь близкому может не только волонтёр, а любой желающий. Можно помочь деньгами, своим свободным временем, продуктовыми наборами и даже простым разговором по душам с одинокой бабушкой.