Проработав 4 года на стороне продавца, Закон «О защите прав потребителя» знаешь наизусть.
На последнем месте работе у меня в сопровождении было более 100 магазинов розничной торговли.
Можете представить себе, сколько различных вопросов и ситуаций возникало в сфере покупки/возврата товара.
В итоге, я решила сформировать небольшой список простых советов, которые помогут Вам стать уверенным потребителем, знающим свои права и не конфликтовать зря с продавцом!
А вот, собственно и советы:
- Если Вы планируете вернуть Товар в течение 14 дней с момента покупки, убедитесь, что он не входит в перечень товаров, которые вернуть нельзя (нижнее белье, машина итд).
- Товар, который можно вернуть в течение 14 дней не должен иметь следы эксплуатации и не должен иметь дефекты. Все ярлыки, этикетки должны быть на месте.
- Если купленный товар имеет дефекты, то его можно вернуть в течение гарантии, а если гарантии нет или она менее 2 лет, то в течение 2 лет после покупки.
- Гарантии на товар может не быть, это право продавца, а не обязанность.
- Если гарантии нет, то потребитель сам должен доказать, что недостаток возник по вине продавца (экспертное заключение);
- Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней;
- Если прошло 14 дней, коробку из под товара можно выкинуть;
- Если Вы потеряли чек, это не лишает Вас возможности вернуть Товар;
- Если Вы платили картой, деньги придут на карту. Наличкой Вам никто не вернёт.
- Если в товаре обнаружен брак, можно требовать на своё усмотрение - возврата денег или обмена или ремонта.
- До обращения в суд, обязательно нужно обратиться с требованиями к продавцу.
- Требования к продавцу всегда письменные, на Вашем экземпляре стоит отметка с датой и подписью продавца о принятии требования к рассмотрению.
- Если Вы просите возврата денег, Товар Вы отдаёте продавцу на время рассмотрения требования. Это исключает возможность дальнейшего износа товара и отражает Ваше желание расторгнуть договор.
- Если товар был уценён по причине наличия брака, Вы не можете его вернуть в связи с этим браком. Однако, если впоследствии был выявлен иной дефект, то вернуть можно. К примеру, если уценка была в связи с отсутствием пуговицы, в потом, уже после покупки Вы увидели, что подмышкой дырочка, то вернуть товар можно в связи с дыркой, но не по причине отсутствия пуговицы.
- Если некачественный товар был приобретен в кредит, то продавец также должен вернуть уплаченные проценты по кредиту.
Надеюсь какие-то мои заметки были для Вас полезными ❤️
