Чат-бот – это программа, реализованная под общение с человеком на заранее запланированные темы и продуманным алгоритмам. Они используются в интернет-магазинах, социальных сетях, телефонных службах поддержки клиентов и это далеко не все. За последние несколько лет ботов развелось столько, что порой уже не понять, с кем ведется общение. Для общего понимания можно разделить чат-ботов по ряду признаков.
Назначение
Для общения или выполнения определенной функции. Первые созданы для существенного ускорения процесса общения между организацией и клиентом – программа быстро выдаст информацию, а вопрос будет обработан почти мгновенно. FAQ или «наиболее часто встречающиеся вопросы» можно смело записать в актив бота. Если возникнет информационная брешь, алгоритм переведет на оператора.
Вторые придуманы в качестве замены приложений и сайтов. Непосредственно в мессенджере или на сайте появляется вопрос или предложение, все прорисовано и даже есть фото человека – это встроенный сюда чат-бот. Также сюда входят боты маркетинговые. Их работа односторонняя: рассылка сообщений и писем для информирования клиентов.
Роль, играемая ботом, как способ решения задачи в бизнесе. «Продавец» предлагает купить основной товар или услугу и воспользоваться сопутствующими – увеличивает объем заказов. «Интерфейс» несет в себе привлекающий вид и встроенные сервисы.
Почти все мессенджеры и чат в социальных сетях являются ботами-интерфейсами, в них можно вести обмен файлами, переписку и даже созваниваться.
«Лидогенератор» работает на повышение интереса просто оценивающих и подводит их к покупке – информирует, предоставляет консультацию, предлагает получить что-то бесплатное.
«Информатор» должен четко и быстро дать ответ на вопрос клиента. Чаще всего трудится в банковской и туристической сферах.
«Психолог» задает вопросы о самочувствии и планах, интересуется делами и может даже пошутить. Стоит отметить, что очень часто роли пересекаются в одном чат-боте и чем больше он выполняет задач, тем сложнее сам бот.
Вид связи с ботом: формат общения
«Речевой» бот способен распознавать живую речь. Общение с такой программой очень похоже на настоящее, характерно отсутствие эмоций в голосе. Бот даже может определить эмоцию человека и сделать соответствующую поправку по стилю или ходу диалога.
Такие программы работают по ключевым для товара или услуги словам, имеют доступ к грубым расчетам и могут ориентировать по заданной базе сведений.
«Кнопочный» бот работает в формате мессенджера, где символами получает и выдает информацию. Чаще всего он выдает виды ответов, которые может выбрать человек. У него нет своего интерфейса, она работает на прием и передачу сообщений.
«Встраиваемые» боты внесены в функции диалога: можно написать ник бота и он откроется, предлагая на выбор действия. Он несет функцию быстрого поиска и сбора информации.
Уровень обработки информации
«Стандартный» бот ведет общение по ключевым словам. Под общие варианты прописываются команды и действия. Если запрос уникален или сильно стилизован, бот может запутаться и не найти решение.
«Самообучающийся» бот распознает речь вне зависимости от порядка слов или интонации. Способен качественнее общаться и напоминает искусственный интеллект. По ходу диалога он анализирует происходящее и перестраивается под человека.
Существуют боты, напрямую работающие с оплатой и выдачей кредитных средств, а также боты, являющиеся генераторами кодов и случайных чисел. Программирование и автоматизация – ключ к завтрашнему дню.
А какая разновидность подойдет именно Вам - решать только в зависимости от ваших целей и желаний.
