BCG и исследовательский холдинг “Ромир” представляют второй срез исследования потребительских настроений: “Российские потребители – новая реальность”. В данном материале представлены данные по отношению потребителей к ситуации пандемии, их готовности тратить, как они планируют изменить своё поведение в предстоящие 6 месяцев, а также перспективы различных каналов сбыта.
В ходе исследования была проведена работа с 1200 респондентами по всей России из разных социально-демографических групп с углубленным исследованием по Москве. Проанализированы данные о потребительских расходах в 45+ товарных категориях.
На текущий момент Россия вышла на второе место по числу подтвержденных случаев заболевания коронавирусом, что не могло не отразиться на изменениях в поведении рядовых граждан. Пандемия, по сравнению с апрелем, перестала восприниматься как нечто далекое, россияне ощутили все последствия самоизоляция «на своей шкуре».
Сегодня мы хотим поделиться данными о том, как меняется жизнь и привычки потребителей в мае: что происходит с восприятием опасности социальных контактов, финансовыми тратами, а также что делают россияне, если подозревают у себя коронавирус.
Толерантность к ситуации
В ходе апрельского среза нам удалось выяснить, что российские потребители воспринимали коронавирус и его последствия менее серьезно, чем жители других развивающихся стран. Данное утверждение сохраняет свою правдивость и во втором срезе.
Полученные майские данные подтверждают гипотезу о том, что уровень тревожности остается достаточно высоким, но наблюдается положительная динамика в оценке ситуации по сравнению с апрелем:
- 47% (-18% ) респондентов полагают, что худшее еще впереди, а 62% (-13%) считают, что мир находится в серьезной опасности из-за пандемии.
- 75% (-10%) стараются избегать мест массового скопления людей.
Большинство респондентов (55%) согласны с тем, что ситуация окажется под контролем, когда не будет появляться новых случаев заболевания COVID-19, и 47%, когда появится вакцина.
Опыт, полученный потребителями за почти 2 месяца пребывания в условиях самоизоляции, привел к стабилизации покупок продуктов питания. Респонденты второй волны отмечают меньше изменений в выборе способа получения пищи. Это в свою очередь может означать конец метаний между домашней кухней и заказом еды на дом.
Также, среди россиян растет понимание необходимости соблюдения социальной дистанции как основной меры предосторожности против заражения коронавирусом. На это безусловно оказала влияние доступность информации об эффективности превентивных действий при профилактике COVID-19.
Старые привычки, новые масштабы
Интересно проследить каким образом будут изменяться привычки россиян после отмены ограничительных мер. Чаще всего респонденты отмечают приготовление еды дома, времяпровождение с семьей и прогулки в парках. Если с приготовлением еды дома ситуация оказывается более-менее простой: часть будет компенсироваться сокращением доходов и тем, что граждане оценили преимущества домашней кулинарии, то в ситуации желания совместного времяпровождения с родственниками разрушается повседневный миф об «усталости от ограниченного круга общения».
Таким образом, карантин фактически предоставил возможность обратить более пристальное внимание на своих близких и и привел к улучшению отношений в семье в ситуации стресса. Об этом свидетельствует другое наше исследование.
Не все приобретенные привычки за время карантина сохранятся. Заказ еды из дома, покупки еды/кофе на вынос, работа из дома обладают меньшим рейтингом популярности среди потребителей, что дает наталкивает на мысль о временности таких мер из-за экстремальной ситуации. Среди других «непопулярных» действий: походы в рестораны, путешествия и посещение культурных мероприятий. Их рейтинг скорее связан с инерцией в восприятии опасности присутствия в большом скоплении людей.
Неоправданные риски и тяжелое восстановление
Карантин существенно урезал доходы многих потребителей, а также изменил структуру их трат. Однако в плане восстановления различные категории расходов обладают разными ожиданиями к восстановлению. Отсюда следует неуверенность в плавном восстановлении некоторых «индустрий» после окончания пандемии.
Очевидно, что за время пандемий серьезно пострадали сферы относящиеся к индустрии развлечений и путешествий: туризм, досуг, спа, рестораны, кинотеатры. В связи с ограничительными мерами данные объекты трат оказались недоступны, а из-за их публичности – они оказались связаны в сознании потребителей с повышенным риском заражения. Поэтому даже после выхода из карантина россияне, скорее всего, будут стараться избегать частого посещения подобных публичных мест.
Потребители стабильно продолжают выбирать доставку еды и стриминг видео, а категории косметики и одежды, скорее всего, придут в норму довольно быстро.
Лечение заочно
Интересно, что россияне при возникновении симптомов, похожих на симптомы коронавируса, предпочитают сохранить социальную дистанцию и получить консультацию врача заочно. Такое поведение отражает восприятие больницы, как места скопления потенциальных больных.
Таким образом, обычные граждане одновременно защищают самих себя и исполняют свой гражданских долг. Их не заразят коронавирусом и они не смогут заразиться, если не будут находиться в присутствии других больных.
Данная статья представляет собой первую часть разбора среза изменений потребительских настроений в России. Следующая часть посвященная изменениям рынка и готовности россиян тратить выйдет в ближайшее время!
Подписывайтесь на канал, чтобы получать актуальную информацию о жизни общества!