коммуникация без слов называется
невербальный большинство называет это
языком тела как мы одеваемся как мы
ходим все это имеет значение и мы
используем знания об этом чтобы
расшифровать что у человека now my white
grey craft
язык тела меня зовут джо наварро и в
течение 25 лет я был специальным агентом
фбр
моя работа заключалась в том чтобы
ловить шпионов многое мы делали
совместно с агентством национальной
безопасности мы выслеживали
специфические цели а затем все было
подчинено тому как проникнуть в их
головы и нейтрализовать их наша
безопасность основана на понимании
невербального мы смотрим на человека в
глазок
мы следим за тем кто стоит за нами в
очереди в банкомат из научных
исследований мы знаем что большинство из
нас выбирает себе приятели основываясь
на невербальном общении поэтому мы можем
сколько угодно думать что мы очень
сложные, но на самом деле нас можно
понять даже когда мы не передаем
информацию напрямую
существует множество мифов на эту тему
например если вы скрещиваете руки это
означает что вы принимаете закрытую позу
это чушь даже если перед вами человек
которого вы не переносите вы не
закрываетесь от него вы просто
успокаиваетесь
потому что по сути это поза сама объятия
вы сидите в кино и смотрите фильм вы
скрестите руки вы, ожидаете кого-нибудь
скорее всего вы сделаете тоже интересно
что на публике мы чаще ведем себя
подобным образом чем наедине с самими
собой на вот что удивительно мы можем
выглядеть и вести себя одним образом
когда думаем о чем-то и совершенно иным
когда обрабатываем информацию это
конечно не свидетельствуют об обмане и
нельзя использовать это в качестве
доказательства
единственное что возможно сказать в
подобном в случае человек обрабатывает
информацию другие заблуждения если
человек прокашливается дотрагиваться до
носа или прикрывает рот, а ну
он мы также делаем так, чтобы успокоиться
это индикаторы умиротворяющего поведения
научным и опытным путем доказано что в
этом не проявляется эффект пинок кио
люди, которые болтают о том что могут
распознать обман если собеседник
дотрагивается до носа или прикрывает рот
просто несут околесицу мы люди довольно
паршиво распознаем обман работа шпиона
чаще всего не имеет ничего общего с тем
что мы видим в кино в одном из эпизодов
у нас было информацией с другой стороны
о том что один из американских граждан
скорее всего крот проникнувшие в
соединенные штаты под видом американца
но вероятно работающий на враждебную
разведку на наше счастье он был заснят
на камеру выходящему из цветочного
магазина
мы посмотрели видео и все в нашем
небольшом подразделение сказали что
этого недостаточно все что мы увидели
как он выходит из магазина и садится в
машину здесь я попросил остановить
запись на моменте когда он вышел из
магазина и взял цветы большинство
американцев держит цветы за стеблю
бутонами наверх этот человек также взял
цветы в основание букета, но развернул
бутонами вниз я сказал что так цветы
носят в восточной европе
прежде чем напрямую выяснить шпион ли он
я решил допустить то что называют
презумпции я сидел напротив него и
спросил хотеть ли он знать как мы
догадались я поймал его специфический
взгляд и сказал что это были цветы а
затем он признался когда я, пришёл в
правоохранительные органы
я полагал что все дело в признании на
самом о деле все написано на лице все мои
двадцать пять лет фбр в редчайших
О случаях людей не выдавали в конце концов
то что мне нужно было знать потому что
мы садились и вели очень длинные беседы
я смотрю на поведение чтобы верно
оценить какую информацию передает
человек независимо от внешних факторов
дальнейший вопрос рождаются от
наблюдения за этим поведением сначала я
смотрю на волосы выглядят ли они
здоровыми и ухоженными очень интересен
лоб потому что множество раз полученные
нами стресс и другие эмоции и ощущения
которые мы испытываем на протяжении
жизни отражается на нем я смотрю в глаза
чтобы увидеть красные ли они это связано
с недостатком сна
небольшое пространство между глазами
называется изабелла чаще всего именно на
ней сразу отражается нужная нам
информация очень часто когда нам что-то
не нравится мы, скукоживается так
называемый кроличьи нос на самом деле мы
толком не знаем как выглядят наши губы
так что мы склонны сжимать их когда нас
беспокоить не что когда нас что-то
сильно нервирует мы по своим и
покусывая нижнюю губу и посмотрите на
О счете мы делаем нечто вроде этого мы
вводим языком по внутренней поверхности
щеки, но если человек пытается скрыть это
я понимаю что он пробует управлять моим
восприятием я хочу понять зачем шея я
сразу же хочу увидеть наклонена ли она
потому что если присутствует наклон
значит человек находится в расслабленном
О состоянии в моменте когда наклон
пропадает я понимаешь что возникла
какая-то проблема я смотрю на плечи вы
задаете собеседнику вопросам которые он
не знает ответа оба плеча быстро
поднимаются, а затем я смотрю на руки и
пальцы когда нас что-то тревожит обычно
мы зажимаем наши пальцы и сплетаем их по
модели шалаш из веток
мы двигаем кистями вперед и назад очень
медленно
этот жест отличается от принимаемого в
этой позе
когда что-то обсуждается мы привычно
ставим руки на бедра и ограничиваем нашу
территорию это называется akimbo
но посмотрите как все меняется когда мы
выводим вперед наши большие пальцы
транслируя нашу заинтересованность также
смотрю нуждаться ли человек в
дополнительном о воздухе мужчины часто
проветривают шею
а это означает что нас что-то беспокоит
после я смотрю на ноги
слежу за тем трёт ли человек ноги руками
чтобы успокоиться и ступни
вижу ли я поведенческие жесты вроде
покачивания или переступая с ноги на
ногу
если я задаю вопрос о собеседник заводит
ногу за ногу и скрещивает их значит
скорее всего он чувствует угрозу в моем
вопросе
так что когда мы изучаем невербальное
общение мы не выносим суждения мы
оцениваем что человек транслирует в
текущий момент это действительно
работает можно посмотреть на человека и
понять что он транслирует мы все время
транслируем нечто тем как мы выбираем
одежду как мы ухаживаем за собой
как одеваемся также и тем как мы
преподносим себя идём ли мы в офис в
этот конкретный день заряженные энергией
или мы идем в каком-то определенном
ритме
мы изучаем различия в поведении вплоть
до мелочей смотрим на позу конкретного
человека как он идет по улице
по тротуару или по проезжей части можем
ли мы рассмотреть частоту моргания как
часто он смотрит на часы я знаю что
частота вашего моргания составляет
примерно 8 раз в минуту, но вы этого не
знаете вы не фиксируете сильне считаете
все эти детали и факторы передаю
информацию дальше от нас зависит будем
ли мы использовать эту информацию
мобилизуем ли мы необходимые ресурсы
чтобы сконцентрироваться на нужном
О человеке прямо сейчас white попросил джо
проанализировать язык тела людей
встретившихся впервые добрый день
приятно познакомиться в большинстве
западных культур первое прикосновение
связано с рукопожатиями касание рук
очень важно потому что мы фиксируем в
памяти неприятное ощущение от
рукопожатия с кем-то кто нам не
понравился это первый раз когда наши
тела обмениваются химическими
соединениями и мы осознаем нравиться нам
этот человек или нет так что рукопожатие
необходимо и приоритетно для большинства
культур
здравствуйте дамы я Джо наварно я лора
как вы хоть и же как вы позвольте
попросить вас кое о чем разойдитесь
немного вам комфортно да действительно
вам комфортнее, но они вам не так ли нет
ладно спасибо хорошо продолжайте
беседовать что мы сейчас сделали мы
говорим о важности пространство и
комфорта они не осознают насколько
дальше друг от друга они стоят сейчас
все потому что мы подняли эту тему чтобы
создать им необходимый комфорт
просто заметив что это нормально
чувствовать комфортно удобной дистанции
сейчас мы видим когда они жестикулируют
они не нависают друг над другом они
оставляют нужное пространство если вы
наблюдательны то заметите что их ноги
больше двигаются это динамика рождается
в попытке найти идеальное пространство
идеальное расстояние нам мы понимаем что
это проблема останется неразрешенной
из-за слишком активного движения
покер интересная игра сходство между
ситуации в которой вы сидите напротив
шпиона и напротив игрока в их реакциях
стимулирующих вас существуют
поведенческие индикаторы
свидетельствующие о психологическом
О дискомфорте которые мы используем дома
на работе или за покерным столом и так
мы понаблюдаем за игроками в покер и за
некоторыми типичными проявлениями языка
тела, которое обнаружим в обычный игре в
покер остановим прям сейчас сначала вы
обращаете внимание на то как они впервые
видят друг друга когда собираются за
столом
прекрасная возможность, чтобы изучить
поведенческие индикаторы дискомфорта
мы видим человека
отодвигаю щи vaccari sla другого
оглядываю его и почесывая чего плечо у
женщины на данный момент плечи
развернуты
это отличная возможность еще до начала
игры развить свою покерную смекалку и
так мы сейчас остановимся посмотреть где
находится их руки
взгляните на игроков номер два и номер
три мы сразу же замечаем что их руки
прикрывают верхнюю часть карт некоторые
игроки будут прятать свои карты другие
положит руки сверху и как бы придавит и
они могут делать так потому что сейчас
увеличивается ценность как игрок номер
один стремится держать руки очень близко
к телу
номер четыре она вообще убрала руки со
стола потому что когда нам что-то
нравится мы склонны выдвигать руки
вперед когда происходящее нас не
устраивает мы напротив убираем руки
посмотрим на игрока номер 3
меня часто спрашивают об игроках которые
тасуют свои фишки на самом деле таким
образом вы успокаиваете себя этот жест
просто помогает вам пройти через игру и
мы все на это надеемся
хорошо остановимся здесь игрок номер
пять сидит со скрещенными руками если вы
не видите большой активности это не
означает что он не транслирует большой
объем информации я хочу понять где будут
его большие пальцы во время игры потому
что он держит их очень близко когда
ничего не происходит изменится ли это в
развитие игрового процесса если вы
наблюдаете за niver баллами часто бывает
полезно проследить их поведение на
удвоенной скорости тогда можно заметить
критические изменения как будто
карикатурные так остановимся здесь
женщина на четвертой позиции вы видите
как часто она крутит головой игрок номер
три вы можете заметить как активно он
жестикулирует руками
если мы посмотрим на игрока номер пять
то увидим что сейчас его руки полностью
на столе значительно дальше чем раньше
на этом этапе мы понимаем что он
вовлеченный заинтересован сейчас игра
пошла в открытую 75 80 процентов
необходимой нам информации прямо на виду
если вы замечаете что все смотрят свои
карты или на общие карты вместо того
чтобы оглядываться вокруг
вы сами должны оглядеться и посмотреть
на реакции вы увидите их еще не раз
знаете мы говорим что у вас может быть
покер фейс, но я столкнулся с тем что у
вас не может быть
покер body в чем-то вы про колитесь
когда я учился в колледже начале
семидесятых
не было вообще никаких курсов по
невербальной коммуникации
но можно быстро понять что в
значительной степени это о том какие
выводы вы можете сделать из поведения и
так мы говорим о невербальном потому что
это важно это серьезно это влияет на то
как мы общаемся друг с другом когда
общение переходит в эту стадию это не
преувеличение в первую очередь мы
общаемся невербальною и всегда будем