Говорят, что клиент всегда прав. Это верно отчасти. Он прав только тогда, когда сам адекватен и выдвигает адекватные требования. В любой сфере услуг встречаются заказчики, которые сами не знают, что хотят, и сфера образования не исключение. За время работы у частных преподавателей случается много казусных и смешных моментов. Небольшой подборкой подобных случаев я хотела бы поделиться с вами. “...Зато честно!” Звонит мама одной из учениц: - Анастасия Дмитриевна, добрый день! Лена больше не будет у вас заниматься. - Доброго дня! С ребенком что-то не так? - Нет, с ней все хорошо… - В чем же дело? - Да как вам объяснить. Как человек вы меня жуть как раздражаете, если честно... Пришлось прервать обучение, а куда деваться. *** “Детектив, однако” Пишет как-то потенциальный клиент Евгений, говорит, что по рекомендации от кого-то там. Мол, ребенку школьную программу подтянуть. В течение недели фонтанирует вопросами по обучению, по жизни и даже личного характера. Я терпеливо отвечаю, понимая, ч
Говорят, что клиент всегда прав. Это верно отчасти. Он прав только тогда, когда сам адекватен и выдвигает адекватные требования. В любой сфере услуг встречаются заказчики, которые сами не знают, что хотят, и сфера образования не исключение.
За время работы у частных преподавателей случается много казусных и смешных моментов. Небольшой подборкой подобных случаев я хотела бы поделиться с вами.
“...Зато честно!”
Звонит мама одной из учениц:
- Анастасия Дмитриевна, добрый день! Лена больше не будет у вас заниматься.
- Доброго дня! С ребенком что-то не так?
- Нет, с ней все хорошо…
- В чем же дело?
- Да как вам объяснить. Как человек вы меня жуть как раздражаете, если честно...
Пришлось прервать обучение, а куда деваться.
***
“Детектив, однако”
Пишет как-то потенциальный клиент Евгений, говорит, что по рекомендации от кого-то там. Мол, ребенку школьную программу подтянуть. В течение недели фонтанирует вопросами по обучению, по жизни и даже личного характера. Я терпеливо отвечаю, понимая, что родители разные бывают, этот вот - эксцентрик просто, хочет знать, кому кровиночку доверит.
Только вот о занятиях мы все никак договориться не можем.
И вдруг приходит сообщение от некой Алины. Содержание примерно следующее: «По-хорошему прошу отстать от Жени. Я его девушка».
Отвечаю ей, что я репетитор по английскому, мы обсуждаем с ним план занятий для его сына. Отправляю скрины переписки.
Ответ поражает: “Английский для сына? У него и детей-то нет, ему всего 20… Извините, я разберусь.”
Вот и что это было, спрашивается?
***
“Простота в действии”
Вот недавно звонит напористая мадам с ворохом уточняющих вопросов. Я ей все расписываю подробно, получаю в ответ “ага” и отбой. Ну и ладно.
Через пару месяцев звонок:
- Здрасте! Куда ребенка подвезти?
- Приветствую, а кто это?
- Это Екатерина, я вам звонила по поводу занятий с дочерью Ингой. Так куда ее привезти?
Подивившись такой постановке вопроса, листаю расписание, в котором значится, что на сегодня никаких Кать с Ингами не записано, о чем и сообщаю. Либо я что-то перепутала и забыла, либо нет договоренности. Да и не назначаю я занятий в такой долгой перспективе.
- А мы и не договаривались, - отвечает, - я вам сказала тогда, что как решим - позвоню. Вот мы и решили на сегодня. Чего непонятного-то?
Пытаюсь донести, что дата и время занятий обговариваются детально, что нужен контрольный звонок, но меня возмущенно перебивают:
- Так я вам и звоню! Мы решили на сегодня. Куда ребенка-то везти?!
Не договорились, в общем...
В работе с людьми всегда есть место странностям. Уверена, что я не одна такая. А тех, кто является клиентами и заказчиками, я хотела бы попросить всегда с адекватностью относиться к сотрудничеству с исполнителями.