Такая ситуация случалась практически с каждым. Покупаешь что-то в магазине (особенно сетевом), и выясняется, что стоимость товара выше, чем была указана на ценнике. Иногда удаётся это обнаружить, уже оплатив покупки - цена в чеке может быть выше, чем на ценнике, совсем ненамного. Но она также может превышать заявленную стоимость довольно существенно. Разберёмся, что делать, если цена в чеке не соответствует ценнику - закон, к счастью, целиком на нашей стороне.
Почему цена на кассе может оказаться выше той, что указана в ценнике
Глобально есть две причины, почему так происходит. Хотя ни один магазин ни за что не признается в одной из них.
Первую магазины готовы признавать с удовольствием. Это - обычная путаница и ошибки персонала. Даже в простой “Пятёрочке” или “Магните” ассортимент состоит из тысяч наименований. Не говоря о больших гипермаркетах типа “Ленты” или “Ашана”. Запутаться немудрено, особенно когда цены часто меняются. Из-за новых акций или очередного подорожания товаров - в данном случае не так важно.
Обычно ошибаются сотрудники-новички и практиканты. По неопытности они могут просто спутать ценники на похожие товары.
Во второй причине несоответствия цены в чеке и на ценнике магазины не сознаются никогда. Но опыт подсказывает - она имеет место. И речь, конечно, идёт о намеренном обмане.
Было время, мы постоянно сталкивались с одной и той же подозрительной “ошибкой” в одном и том же магазине. Свинина в вакууме была выставлена по привлекательной цене, причём в каталоге подобной акции даже не было. При покупке оказывалось - цена на кассе пробивается намного выше.
Если бы это было разовой историей, легко можно было счесть произошедшее ошибкой. Но даже мы попадались на такое четыре или пять раз.
Впрочем, почему “попадались” - нам без лишних вопросов компенсировали разницу в цене и продавали свинину по указанной в ценнике стоимости. Однако по тому, как вёл себя персонал, было похоже - они прекрасно знают об “ошибке”. И инструкция руководства простая - без лишнего шума компенсировать стоимость тем, кто заметил обман. А если человек ничего не заметил - сам виноват.
Большинство покупателей вообще не берёт чеки при покупке, так что схема введения в заблуждение вполне работающая.
Конечно, то, как ведут себя сотрудники магазина, когда разница в цене на кассе и в ценнике обнаружена - отдельная показательная история. В одних сетях может начаться дикий скандал, в других молча возместят разницу. И если справедливость восстановлена - не так важно, почему стоимость на ценнике и в чеке не совпала.
Как быть, если цена товара в чеке выше, чем на ценнике - что говорит закон
На сайте Роскачества есть хорошая шпаргалка на этот счёт. Она состоит из пяти советов. В каких-то случаях всё разрешается уже на первом шаге, в каких-то придётся идти до конца. Вот эти пять советов:
- Потребуйте у кассира продать вам товар по цене, которая указана в ценнике.
- Если кассир отказывается - требуйте позвать администратора магазина. Напомните ему о своём законном праве купить товар по указанной на ценнике стоимости и ответственности магазина за обман потребителя (закон трактует неверный ценник именно так).
- Если конфликт продолжается - потребуйте “Книгу жалоб” и оставьте там запись.
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах. На своём экземпляре потребуйте поставить печать и подпись принявшего претензию лица.
- Обратитесь с жалобой на магазин в Роспотребнадзор или организацию по защите прав потребителей. В крайнем случае - подавайте в суд.
Образец письменной претензии в адрес магазина можно найти на сайте Роспотребнадзора. Там же приводятся ссылки на конкретные статьи закона, которые нарушает магазин, когда пытается продать вам товар по цене, отличной от указанной на ценнике.
Оригинал статьи на нашем сайте: http://retail.newsment.ru/laws/chto-delat-esli-cena-v-cheke-ne-sootvetstvuet-cenniku-zakon-na-nashej-storone/