Сегодня я хочу рассказать Вам как я ходила в поликлиники (и сама, и с ребенком).
Взрослая поликлиника. Я была записана на сегодня в 10. 20 к участковому терапевту посредством терминала (электронной очереди). Пришла заранее, думала поменьше народа будет, проскочу. Помните, в старом анекдоте «Я 20 лет за рулем, у меня не проскочишь», так и у меня — не вышло.
Как только я зашла в поликлинику и сразу такой приятный сервис — «Номерков нет, повесить одежду не можем. Ждите». Но в другом окошечке вроде номерки оказались в наличии и один бастион — раздевалка — пал. Едем дальше на третий этаж. Естественно там очередь, занимаем. Народу вроде не так много, подождать можно.
Доктор принимает основательно, поэтому на каждого пациента много времени затрачивается. И ждем-с. И вот тут мне бы хотелось поговорить серьезно. На прием каждого пациента нормативно, я так полагаю, по крайней мере, так расписаны талоны, полагается 10 минут. Реально все зависит от личности пациента и доктора. Только почему-то очередь никогда не соблюдается, а штампуются, штампуются списки. А люди отпрашиваются с работы, встают ни свет ни заря, чтобы сначала записаться к нужному специалисту, а потом штурмуют поликлиники с целью попадания на прием. И каждый раз оказывается при живой очереди кто-то очень спешащий и потому идущий вне очереди либо кто-нибудь из повторных больных.
Что скажете делать? Во-первых, изменить систему записи: увеличить длительность приема одного пациента; во-вторых, расширить бланк записи, добавив цель посещения так проще будет сортировать пациентов по цели посещения.
Вернемся к моему визиту. Ко врачу я так и не попала. Пришла какая-то женщина, которая очень куда-то спешила по делам, в отличие от нас ничего не делающих и никуда не спешащих (по ее словам). Я постояла, на все на это посмотрела и…. решила просто взять результаты анализа и уйти.
Второй мой визит был вечером с ребенком к неврологу.
Там вроде все благополучно прошло, однако был тоже инцидент — в пятом часу пришла женщина и с порога заявила, что пойдет до меня, так как у нее талончик на 16. 00, на что я спокойно ей сказала, что поскольку она по времени на прием опоздала, то сидеть ей в общую очередь. Так что я прошла в свою очередь, а та влезла после меня, хотя за мной была мамочка с грудничком.
Я в шоке от сегодняшних визитов.