Как банки перекладывают свои проблемы на клиентов
Очевидно, что у АКБ Инвестторгбанка проблемы с ликвидностью. Иначе чем объяснить действия его менеджеров, разве что идиотизмом? Срок вашего вклада закончился. Что вы делаете? Обычно — звоните и заказываете деньги. Но по внутреннему регламенту АКБ Инвестторгбанка заказать деньги можно только с номера телефона, указанного в договоре.
Этот телефон, оказывается, является, по разумению банкиров, вашим неотъемлемым идентификатором, как отпечаток пальца или сетчатка глаза, например.
Попытка объяснить, что у двух пожилых супругов один номер на двоих, а они в данный момент находятся в разных местах (пандемия, режим самоизоляции, группа риска), не увенчалась успехом. Специалист Людмила ссылаясь на внутренний регламент стойко доказывала, что так оно правильно. Для пенсионного фонда, МФЦ, поликлиники, да чего угодно — номер телефона, с которого вы звоните, деталь несущественная, а для Инвестторгбанка — практически ваш подкожный чип.
На просьбу соединить с начальником или пресс-службой было предложено звонить на горячую линию — нормальная такая коммуникация…
- Первое, что пришло в голову — у банка проблемы с деньгами и они делают все возможное, чтобы как можно дольше с ними не расставаться.
- Второе — у банка проблемы с безопасностью, они сами себе не доверяют.
- И третье — у Инвестторгбанка проблема с менеджментом и юристами, которые на каком-то основании решили, что номер телефона является удостоверением личности.
Внутренние регламенты составляют видимо в Транскапиталбанке, который уже пятый год санирует Инвестторгбанк и сам находится в предсмертном состоянии.
