Потребителей не устраивает предложение замены денег ваучерами из-за аннулирования рейсов
На сайте change.org размещены уже три петиции к руководству страны и авиакомпании "Аэрофлот" с требование перевести средства потребителям за проездные документы на отмененные рейсы, ваучеры пассажиров не прельщают, сообщает Vostok.Today.
С начала пандемии "Аэрофлот" и дочерние компании ("Победа", "Россия") отменили международные авиарейсы и существенно снизили число полетов внутри страны. Пассажиры отказывались от поездок на фоне новостей о болезни и ограничительных мерах в разных субъектах РФ (электронные пропуска, отрицательные тесты на коронавирус, 14-дневная изоляция дома или две недели в пункте обсервации).
Но авиакомпания не возвращает деньги даже за те рейсы, которые аннулировала в одностороннем порядке. Авиапассажирам предлагают ваучеры - некий документ с якобы гарантией пассажирской перевозки в ближайшие несколько лет эквивалентной стоимости. Пассажиров это не устраивает - сами они платили перевозчику не ваучерами, да и в российском законодательстве нормы о такой замене или услуге и вовсе нет.
- В нынешней ситуации я осталась без заработка, как и вся моя семья. Вернув деньги за билеты на отмененный рейс не по моей вине, я хотя бы смогу прожить месяц и не голодать! Верните деньги, на ваучер я не куплю хлеба детям.
- Я попала в такую же ситуацию! Подписываюсь!
- Возврат денег за несколько билетов колл-центр полностью игнорирует. Перелеты "Аэрофлотом" мне больше не понадобятся по этим направлениям.
- Это возмутительная ситуация! Авиакомпания не возвращает деньги за отмененные рейсы, несмотря на полученную от государства огромную субсидию 8 миллиардов рублей. Зато в Аэрофлоте позволяют себе провести юбилейный корпоратив за 8 млн рублей 6 июня 2020 года. И вложиться в иностранную футбольную команду "Манчестер Юнайтед" - 1 миллиард рублей Что это такое? - возмущаются пострадавшие пассажиры (прим. ред.: орфография и пунктуация авторов сохранены).
Действия Аэрофлота нарушают ст. 108 Воздушного кодекса России, которая детализирует процедуру возврата средств за отмененные авиарейсы (это не касается невозвратного тарифа, если потребитель сам отменил путешествие).
Роспотребнадзор России переадресовывает заявления авиапассажиров в московское управление. Последнее предлагает свою помощь в подготовке досудебной претензии и отправке иска в суд. Иных рычагов влияния у федерального органа власти нет - во время пандемии запрещены внеочередные проверки юридических лиц без согласования с прокуратурой, а надзорный орган "даст добро" только на проверку в связи с техногенной катастрофой, угрозой жизни или здоровью граждан.
Читайте также: "Филиалом ада" клиенты назвали кассы Аэрофлота на Камчатке
Очередность действий для потребителей Роспотребнадзор описал на своем сайте.
- Если авиакомпания откажет Вам в возврате денежных средств добровольно, то дальнейшее разрешение вопроса возможно в судебном порядке. В соответствии со ст. 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иски к перевозчику предъявляются по месту нахождения (регистрации) авиакомпании, - говорится в официальном заявлении Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.
Читать статью на сайте Vostok.Today
Пожалуйста, не забывайте подписываться на канал Vostok.Today и ставить лайки. Ваши оценки, очень важны для нас, именно Вы помогаете развитию канала.