У нас открыли парк. С большими ограничениями и правилами. Из-за этого у нас много конфликтов с гостями, потому что кому-то не удобно, кто-то не хочет ничего понимать, а хочет, чтобы все было "по-моему". И каждый день я выслушиваю тонну негатива.
Мне хочется быть честной с людьми. Говорить, что в парке открыли два входа, потому что у нас нет такого штата, чтобы обеспечить дежурство на всех входах. Потому что на дежурство выходят сотрудники администрации! И мы физически не можем работать сутками.
Хочется говорить, что я тоже против ношение маски в парке, но таковы правила, поэтому я стою в ней. И вас прошу. Потому что в парке множество людей, и я не могу гарантировать, что кто-то из них здоров, а кто-то - нет. А маска - какая никакая защита.
Хочу, чтобы люди понимали, что мы выполняем распоряжения сверху. А люди, которые стоят на входах даже не директора, а просто сотрудники и охранники, которые получили инструкции. У вас же тоже на работе есть инструкция, которую вы выполянете?
Мне неприятно, когда, озвучивая правила, я слышу мат и советы подумать головой. Потому что меня не так воспитывали. И потому что у каждого свои должностные обязанности. Мне страшно, когда здоровые мужики наезжают на сотрудника охраны и толкают его в забор, а я ничего не могу сделать.
Мне хочется плакать, когда трёхлетняя девочка достает маску, чтобы ее пустили погулять. И я готова отдать свою маску (новую, конечно) мальчику, у которого ее нет. Мне очень грустно, когда люди разворачиваются и уходят из парка, потому что у них нет маски. Но я благодарна им за понимание.
Люди снизу получают регламент. Даже если они не согласны с ним. Страдают они же, потому что контактируют со злыми и недовольными гостями, которые не думают ни о ком - только о себе, выплескивают негатив, который даже ни на что не повлияет. Ну сами посудите - что сделает охранник, которому вы заявили, что вы считаете, что маска в парке - это вредно? Ничего. Просто станет еще более грустным.
Почему так сложно просто подчиниться правилам? Или попытаться решить их на другом уровне, не трогая простых исполнителей?
