Сегодня, прогуливаясь по Курортному, случайно встретила свою давнюю заказчицу. Даже удивилась - вот так встреча! Она сюда приезжала с экскурсией, вот и увиделись.
Помню, познакомились мы лет 7 назад. Я тогда работала в крупном мебельном магазине, а Ольга делала у нас покупки. Ко всему она подходила взвешенно, долго выбирала модель, цвет, размер.. Мы вместе думали, как красиво и грамотно расположить мебель у нее в квартире. Покупала она не сразу, а постепенно. По мере накопления денег. Но покупки были дорогими, Ольга старалась не экономить. Происходило это всегда так - она приходила к нам в магазин с тетрадкой, где был нарисован план очередной комнаты со всеми размерами. Также с собой у нее были фото интерьера. Ставила нам задачу - мы предлагали варианты. Останавливались на одном и она брала 2-3 дня все еще раз обдумать и посоветоваться с мужем. Муж был ужасно занятым человеком и к нам не приходил никогда. После этого была покупка. Ольга сделала у нас много покупок, всегда оставалась довольна. Кроме одного раза...
В очередной раз клиентка пришла не одна, а с подругой. Надо было выбрать диван в гостевую комнату. К тому времени мы уже изучили вкусы заказчицы и быстро предложили красивый и удобный диван, кожу к нему матовую красивого светло-бежевого цвета. Диван действительно обещал быть красивым. Более того, мы видели на выставке эту модель именно в этой обивке, показывали фото заказчице - ее тоже впечатлило! И уже в самом конце, когда можно было подписывать договор и пускать диван в работу, послышалось "авторитетное" мнение подруги. Дескать, цвет "бедненький", смотреться будет плохо и брать надо кожу розовую с перламутром. Вот это будет по-богатому! Ольга оказалась на распутье - с одной стороны мы, на тот момент уже год успешно обставлявшие ее дом, а с другой стороны - родная подруга. Розовая кожа с перламутром была дороже, конечно, продавцы могли подыграть подруге - от цены изделия ведь зависит зарплата. Но. Помимо денег есть еще и человеческое. Ну не красиво будет эта модель в таком цвете! Как розовая хрюшка! Ольга заказала в розовом.
Через месяц мы привезли диван.... Сказать, что что клиентка оказалась расстроенной - ничего не сказать. Действительно приехал розовый поросенок...Мы не злорадствовали - искренне было жаль. Пошли на компромисс - оставили диван для продажи в зале, а для нее перезаказали новый в светло-бежевой коже. Договорились, как только диван продастся, сразу вернем ей деньги за первый вариант. Кстати, диван продался через 4 месяца.
После этого было еще 3 крупных заказа с ее стороны и на этом наше сотрудничество прекратилось. Время от времени Ольга забегала к нам, просто кофе попить, присмотреть новинки, но покупки не делала. А вот сегодня встретились.
Ну о чем можно говорить с клиентом? Ну не о личном же! Я отделалась общими фразами - как дела, какими судьбами, как живете? Черт дернул спросить именно про тот диван, дескать, как служит?. Ольга ответила - никак. Диван при разводе достался мужу. И подруга та самая, тоже.