К нам уже 3 раза приезжают люди и говорят что то вроде: "tumble dryer?" "Washing mashine?" Первый раз я не поняла про что это, но из разговора выяснилось, что наши соседи ремонтируют технику, и со всего города к ним ее везут. В следующие разы я уже знала куда посылать людей и сегодня все таки написала соседям предложением кидать людям карту куда ехать. Переписка была с их 16-летней дочкой, т.к. мы с ней часто общаемся на улице пока гуляем: я с ребенком, она с собакой
А что она мне ответила: "Это не моя проблема,а моего отца, это его бизнес.
На мое предложение передать информацию отцу, она ответила что передала и это не его вина, а вина людей, которые не могут его найти.
Это тоже самое как Макдональдс скажет, мы не виноваты, что наши посетители нас не могут найти, они плохо ищут.
Ээээ.. ну вы серьезно? Макдональдс издалека видно по вывеске! И на картах он обозначен.
Потом мне пишут что к ним приходят ежедневно 20 человек и если 1% (1 человек) попадает ко мне, это они виноваты.
Я вот не пойму это девочку математике не научили в школе, или родители тупят.
1 человек из 20 это 5%! Пять!
На мое предложение посылать людям карту и хотя бы подумать над тем, что они могут сделать в данной ситуации, ответа не последовало.
То есть вместо того, чтобы искать выход, люди ищут виноватого и беспокоят соседей. У вас бизнес то легальный?
Задача любого руководителя своего дела превратить покупку/ услугу в такое удовольствие, чтобы к ним вернулись и о нем рассказали друзьям, позаботиться о клиенте. Если вам указывают на слабые места, скажите спасибо и устраните течь, а не перекладывайте ответственность.
Несмотря на то, что повсеместно еще остались вот такие странные дельцы, на родине бизнес радует сильным скачком вперед в плане заботы о клиенте. Ведь все понимают что удержать текущего покупателя в 7 раз дешевле, чем привлечь нового.
Из всей итории я делаю такие выводы:
- Людям не хочется включать мозг
- Образование деградирует с каждым следующим десятилетием.
- При том, что девочка 2 месяца сидит дома без дела, ей даже не хочется элементарно включиться.
Замечу, это не англичане, это поляки. Хотя к национальности это мало относится, скорее к складу мышления.
А что бы предложили вы в такой элементарно решаемой ситуации, когда вас отвлекают клиенты соседей?