Знакомо ощущение «как об стенку горох»? Вы старательно формулируете мысли, стремитесь донести идею или убедить, но вас слушают вполуха. Обидно! А иногда – если речь о подчиненных и коллегах – просто неэффективно. Поделимся советами о том, как говорить, чтобы слушали.
Предупреждаем, некоторые советы не для слабонервных.
Задайте небанальный вопрос
В книге «TED TALKS. Слова меняют мир» Крис Андерсон даёт несколько работающих советов, как сразу привлекать внимание слушателей. Например, с помощью неожиданной картинки или уместной шутки. Вот только в обычной жизни мы не на сцене, а собеседник сильно удивится, если вы сначала уткнётесь в телефон в поисках подходящей картинки, а спустя 10 минут предъявите ему что-то невразумительное.
Если импровизированный стендап тоже не для вас – просто задайте вопрос. Вот только он должен буквально ставить в тупик. Есть ли жизнь на Марсе? Почему вы не Козерог? Где купить новый айфон за 20 тысяч? Вуаля! Слушатель ваш. Важный нюанс: вопрос должен как-то пересекаться с темой обсуждения, иначе вас будут слушать не как убедительного собеседника, а как общительного чудика.
Расскажите историю
Автор книги «Побеждает лучший рассказчик» Аннет Симмонс утверждает, что истории – простой способ завоевать собеседника. Исследователи давно выяснили, что мы слушаем внимательно, когда эмоционально вовлечены. Вот только вызвать эмоции даже в хорошо знакомом человеке сложнее, чем кажется. А если будете чересчур эмоциональны – собеседник заподозрит, что вы пытаетесь им манипулировать.
Истории – безопасный способ создать эмоцию и вовлечь слушателя. Симмонс предлагает несколько «сюжетов», которые безотказно работают: «минута славы», «наставник» и «ваша ошибка». Начните разговор или выступление с «однажды я…» или «как-то раз мой отец…» – и собеседник ваш.
Начните не с себя
В книге «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно» Ларри Кинг делится инсайтом, которым, к сожалению (или к счастью людей знающих), мало кто пользуется. Люди любят говорить о себе. Ученые выяснили, что от разговоров о себе у нас даже гормоны удовольствия в организме вырабатываются. О себе приятно не только говорить, но и слушать.
Начните разговор или выступление с информации о собеседнике. Идеально, если это будет заслуженная похвала или искренний комплимент. Но подойдёт даже простая констатация какого-то факта, который вам о слушателе известен. Всё, он ваш. Можете переходить к основному сообщению или аргументации.
Намекните на «заложенную бомбу»
В книге «Как говорить вдохновляющие речи и создавать эффективные презентации» Нэнси Дуарте рассказывает, что люди внимательно слушают и склонны соглашаться с аргументами в двух ситуациях: 1) когда речь о возможных потерях и 2) когда говорящий указывает на выгоды, способные перевесить эти потери.
До выгод ещё нужно разговор довести, поэтому для привлечение внимания лучше подойдут потери. Среди них:
- предсказуемость будущего;
- безопасность;
- стабильность;
- легкость;
- комфорт.
В первых же фразах укажите слушателю на возможную потерю – и он ваш, минимум на 5-7 минут. Важный момент: вы сами не должны быть источником потери, иначе слушать вас будут уже не с целью услышать, а с целью «победить».
***
Ещё больше полезных советов для крутых ораторов вы найдёте в каталоге обучающей платформы Tema.biz. Библиотека 30-минутных мини-курсов по книгам-бестселлерам – источник инсайтов, лайфхаков и ярких идей, которые не устаревают «ещё вчера». А еще Tema.biz – отличный способ сэкономить время.