Банков, в которых я обслуживался наберется уже, наверное, под сотню, но с ситуацией как в БКС-банке, я за 15 лет активного банкинга, столкнулся впервые.
БКС, похоже, как Волан-де-Морта нельзя поминать всуе. Только на этой неделе я привел в пример сервис БКС по обмену валюты (читаем здесь), как мне тут же прилетело в ответ. В статье я отметил, что сам в БКС больше никогда не пойду из-за того, что меня взбесило их обслуживание. Без этой истории не перейти к нынешней, но я кратко.
В декабре прошлого года про промокоду Банки.ру в БКС можно было открыть вклад с повышенной ставкой. Условия действовали только для новых клиентов, так что на себя я его завести уже не мог. Поэтому я сначала оформил вклад на маму, а на следующий день приехал открывать на жену. Вот с женой и возникли проблемы, документы оформляли 2 часа, в итоге, операционистка заявила, что по ошибке подключила тариф, по которому нельзя открыть вклад и предложила прийти на следующий день. При этом женщина даже не извинилась за наше двухчасовое сидение! Я плюнул и выйдя из БКС отвез полагающийся им миллион в другой банк.
Теперь нынешняя история.
На этой неделе закончился мамин депозит. Приезжаем в БКС забирать деньги, говорю операционисту: - закройте все счета, пакеты услуг и вообще всё что есть на маму, чтобы она у вас никаким боком не фигурировала дальше в клиентах.
Мне в ответ: - да, конечно, все уже готово, вот подпишите.
Мама начинает подписывать, я на всякий случай уточняю: - точно все закрыто и брокерские счета?
Менеджер начинает проверять и выясняется, что никакого брокерского счета и не было.
Я спрашиваю, а куда же бонус начислен, полагающийся по акции с Банки.ру?
Менеджеры (их уже двое подключилось) в ответ тоже удивляются: - какой еще бонус?
Я начинаю объяснять, что по условиям акции дополнительно должны были начислить 0.4% годовых, с миллиона получается 2000 р и их, опять таки по условиям акции, должны были начислить на брокерский счет.
От этой инфы парни приходят в еще большее изумление, еще глубже погружаются в свои терминалы и заявляют, что никакие двухтысячные бонусы у них в системе не фигурируют!
Вызываем начальника операционного отдела офиса, ее подписи стоят на договоре вклада.
И я, и мама отлично помним, что именно она в декабре и оформляла документы.
Дальше начинается маразм и фантасмагория, целый начальник оперотдела говорит:
- подписи мои, но я ничего вам не оформляла, бонус да положен, но вы не открыли брокерский счет для его выплаты.
- Да, я в курсе, что счет не открыт, я и спрашиваю, почему он не открыт, вы же всё оформляли или я должен был сам сесть за ваш комп и открыть счет – возопил я!
После этого тетенька пропала, вновь материализовавшись через 20 минут сказала, что разбираться им надо будет дня два и как разберутся они позвонят маме.
Позвонили, правда, уже на следующий день, сказали, что бонус уже начислен и можно приезжать снимать деньги. Причем перевели деньги на обычный счет, а никакой не брокерский.
Приехав за деньгами, я даже не стал заходить с мамой в банк, решил сэкономит нервные клетки.
Когда мать вышла, спрашиваю - они хотя бы извинились?
Мама говорит - нет, начальница оперотдела только сказала - ну вы же тоже виноваты, что бумаги не посмотрели.
Вот так вот – САМИ ВИНОВАТЫ!
Я прихожу в банк, мне не дают положенный договор и виноват при этом я!
Я до сих пор считал, что по такой схеме работают только лохотронщики и финансовые пирамиды, но оказывается еще и БКС-банк.
Я понимаю, когда в договорах что-то пишут мелким шрифтом, но когда их вообще не дают – это, конечно, новаторство.
Я подумал, что я один такой дебил, который в кипе подписанных бумаг не нашел, ту где говорится про брокерский счет. Но выяснилось, что в БКС это поставлено почти на поток.
Я просто забил в поисковик фразу «вклад рекордный с банки.ру отзывы» и мне сразу выдалось несколько историй аналогичных моей, можете сами проверить.
Люди приходят за бонусом и выясняется, что им не открыли брокерский счет. И случаи все в разных городах, т.е. это не косяк отдельного офиса, а скорее система.
Мне, как выяснилось, еще повезло, один мужик написал, что он три месяца ждал окончания разбирательства и получения, полагающегося бонуса.
Вот так, приходишь в банк, а тебя обвешивают, как на рынке, а потом еще говорят, ну сами ж виноваты, надо с весами ходить и всё перевешивать!
Вот приди мама одна получать деньги, она бы ни про какой бонус и не спросила, так бы и ушла без него. И что-то мне подсказывает, что вкладчиков, не спросивших про бонус, в БКС наберется немало.
Честно, я впечатлен, никогда не сталкивался с такой игрой в наперстки в банке.
Впрочем, урок полезный - нельзя никому доверять и всё надо перепроверять!
P\S не дай себя обмануть – подпишись на канал, жми сюда)