Все мы в глубине души надеемся как можно скорее вернуться к обычной жизни. И первое, что мы, наверное, спланируем с семьей - это отпуск. Конечно, сейчас это - не первостепенное в жизни. Но мы все равно иногда листаем сайты туроператоров с целью посмотреть цены, оценить отели и так далее. Я еще захожу по другой причине, я не могу обратно получить свои деньги за путевку, которая не состоялась в апреле. Но обо всем по порядку. Сегодня разберемся, как обстоят дела с возвратом денежных средств за отменившиеся поездки, а также я расскажу вам, какие страны уже открывают свои границы для туристов.
Я обожаю тему путешествий, я начинала как раз с тревел-блога на Яндекс. Дзен. Мы стараемся ездить в отпуск 2 раза в год и всегда привозим множество впечатлений из любой страны. В апреле мы планировали поехать в Италию, но вы сами знаете, что началось, границы закрылись и мы решили отправиться в Сочи. Выбрали хороший отель, продумали программу. Но в конце марта авиасообщения отменили и между городами, нам пришло уведомление об отмене тура без фактических затрат. То есть наш туроператор (к слову, это Библио глобус) должен был вернуть нам 100% от нашей путевки. Так как мы оплачивали картой, то средства нам обещали вернуть на расчетный счет. Заявление мы написали 27 марта, скрин прилагаю.
А 28 марта грянула первая волна самоизоляции и Библио глобус спокойно ушел на режим работы онлайн.
Мы все понимали и готовы были ждать, но искренне не догадывались, почему при работе онлайн они не могут вернуть нам средства. Мы искали информацию от людей из других городов, которые также в апреле собирались в этот же отель. Выяснилось, что многим деньги уже вернули.
Мы начали звонить на горячую линию БГ, нам ответили, что все вопросы необходимо задавать местному офису. Местный офис общается с клиентами только через электронную почту. Высылают нам отписки, скопированные из предыдущих писем: что отдел возвратов в Москве, а в столице никто не работает. Окей, мы ругаться не стали, терпеливо ждём.
Наступает май, мы решаем проверить статус нашей заявки на возврат средств на сайте.
И тут с удивлением мы выясняем, что на сайте в нашей заявке указано, что мы не оставляли заявление на возврат средств. Скрин тоже прилагаю.
Интересное кино, думаем. Снова идем на электронную почту, общаемся с руководителем местного офиса. Получаем такой же ответ: мол, отдел выйдет с удаленки, рассмотрит нашу заявку. А самоизоляция в Москве теперь продлена до 14 июня. Вот сейчас вообще непонятно: на всех ресурсах Библио глобус указано, что они начали продажу туров в Краснодарский край, возобновлено авиасообщение и так далее.
То есть туры толкать у вас есть рабочие руки, а вернуть деньги - нет. Никакого решения проблемы со стороны местного офиса нет! Ни единого предложения о переносе тура на другую дату! Никакой клиентоориентированности! Я не знаю, как разрешится ситуация, не знаю, сколько времени еще уйдет на это. Но знаю одно: больше никогда я не свяжусь с БГ. И беру свои слова обратно про то, что они красавчики и сами аннулировали тур в то время, как другие операторы в начале пандемии просто давали заднюю.
Ранее мы летали в отпуск, пользуясь услугами другого агентства и проблем не было. Я не знаю, как повели бы они себя в такой ситуации, но уверена, что подобных отписок не было бы, а были бы предложены пути решения проблемы. В общем, мы ждем теперь 14 июня, но уверены, что самоизоляция вновь продлится.
Теперь что касается открытия границ популярных курортов. Тунис открывает границы 27 июня, Турция уже 15. Но нас, дорогие друзья, это не касается. Во-первых, потому что курорты открываются только для тех граждан, которые проживают в странах с нормальной эпидемиологической обстановкой. Мы к ним не относимся. А во-вторых, наши границы пока закрыты и наше правительство анонсировало их открытие не ранее апреля 2021 года. Однако на сто процентов эта информация не подтверждена. И туроператоры, насколько мне известно, уже начали продажу туров заграницу.
И это пользуется спросом, например, я зашла в ворд стат в Яндекс и ввела запрос "Турция 2020", посмотрите сами, сколько человек искали информацию о турах в эту страну. В разгар событий, в разгар заражений... Тунис не так популярен, но его тоже люди ищут достаточно активно. Конечно, выбор за каждым. И тут я осуждать никого не буду. Но факт остается фактом: мы очень соскучились по привычной жизни и отпуску.
На данный момент для меня первостепенная задача - вернуть деньги за несостоявшийся тур. И уже потом решать проблему с отдыхом. Я уже согласна на отдых в своей области на берегу реки, например, снять какой-нибудь домик. По крайней мере так спокойнее: приехали на своем автомобиле, заселились и отдыхаете.
Продолжение истории по ссылке: ССЫЛКА.
Поездка все-таки состоялась в октябре. А вот и влог из нее: