Хочу вам рассказать, что такое "овербукинг" в отелях, когда покупаешь пакетный тур. И еще раз вспомним что такое овербукинг и так ли это на самом деле страшно.
Если многие знают, что овербукинг авиабилетов — это когда продают больше мест в самолете, чем есть на самом деле. То овербукинг в отеле это не совсем так!) Давайте разбираться).
- Некоторые туристы хотя бы раз могли столкнуться с понятием овербукинг, прилетев в нужный пункт назначения и доехав до своего отеля. По приезду в отель, держа свой ваучер в руках, туристам сообщают на рецешене, что :
-вашей брони нет в списках
-у нас нет мест/номера заняты
Не стоит паниковать и обрывать трубки своего турагенту, достаточно ему об этом сообщить максимально подробно, узнав инфомацию у своего гида/трансфермена. Вообще трансфермен который вас встречает по пакетному туру в аэропорту, по прилету должен вас не просто довезти до отеля в целости и сохранности и дать кратную инфу о стране/курорте, но ещё и убедиться в том, что вас зеселят точно или если нет еще 14.00-15.00, то убедиться, что ваши брони по ваучеру есть в списках у отеля, особенно, если вы прилетаете в такие популярные страны как Турция/Египет/Тунис/Кипр и т.п., где чаще всего бывает овербукинг.
Если вы максимально узнаете, что вам дальше делать у своего гида, то нужно сообщить своему турагенту. Почему? Это ускорит процесс, так как турагенты, поверьте мне, "встанут горой" за своих туристов, начнут разбираться с туроператором в любое время суток! Ну, конечно, так сделают только хорошие турагенты, которых сейчас к сожалению не так много...)))
Многие туристы думают, что виноват турагент, хотя это не так.
Турагент сразу начинает обрывать "трубки туроператору", "заваливавать" письмами оператора со всеми возможными пометками "СРОЧНО!" и сделать максимально всё то, чтобы вас всё же заселили в ваш же отель, или же добьётся того, что в этот же день вам туроператор предложит переселиться в другой отель, НО при условии, что этот отель будет гораздо выше классом/уровнем! Да да! Туроператор просто обязан вам предоставить отель лучше , в случае овербукинга и конечно же БЕЗ ДОПЛАТ!
Почему же так бывает?
Турагент реально бронирует вам в системе туроператора всё то, что вы обговорили и закрепили договором. Тот самый отель, который вы так ждали , как манну небесную. Далее турагент получает подтверждение от туроператора, который якобы ему высылает отель. Турагент сообщает вам, что все ок, оплачивает вашу заявку и вы собираете чемодан. Получается свои документы и летите отдыхать) И если вы столкнулись с овербукингом, то скорее всего:
-отелю на ваши даты и ваш тип номера предложили в заезд больше денег, к примеру, иностранцы)) любят они путешествовать группами или команды какие-то... и отелю пришлось отдать номера и не смогли вас принять. Либо вас туроператор переселяет в другой отель на 1/2 ночи и возвращает в ваш отель, либо предлгает на весь отдых сразу же другой отель.
-туроператор не оплатил отелю ваше проживание. Да, такое бывает, в сезон в основном. Не могу сказать, что они этоделают специально, нет.. Скорее всего сами туроператоры хотят быть уверенными в том, что перед вашим заселением реально будут места в отеле и вы заселитесь, и они оплатят ваше проживание.
P.S.: за 8 лет работы в туризме, у моих туристов было не так много случаев овербукинга и всё решалось быстро, чётко, если туристов переселяли вообще в другой отель на весь период отдыха, то они были в диком восторге, ведь бронируешь ты обычную турецкую 5* самого среднего уровня, а тебя бесплатно переселяют в шикраные условия, тут штуку баксов сэкономил и доволен остался))).
Так что не стоит этого боятся, всё решаемо! Опережаю ваши вопросы-"а есть отели, где не бывает овербукинга?" Мой ответ : нет. Предугадать это к сожалению невозможно. Так что настроивайтесь на лучшее и летите с хорошим настроением!)
Другой вопрос.. Про самостоятельных туристов.
Бронирование отелей самостоятельно, без турагентов, онлаин в системах агрегаторах. У них тоже бывают овербукинги!
Да да, и если это случается, то вам никто не поможет. тут ситуация гораздо сложнее и переселить вас сайту агрегатору будет очень непросто.
Я не говорю, что самостоятельно бронирование это плохо. На эту тему будет следующий пост!)
А теперь поделитесь , пожалуйста, был ли у вас овербукинг в отеле и чем всё закончилось?).
