Телемаркетинг – это прямое взаимодействие покупателя и продавца без посредников, которое осуществляется посредством телекоммуникационных каналов связи. В основном подразумевается телефонное общение, но сюда же можно отнести чаты в мессенджерах и на сайтах, диалоги в социальных сетях.
Поскольку у потенциальных клиентов отсутствует возможность осмотреть, «ощупать» товар лично, и продавец ограничен в средствах презентации, то действенным инструментом воздействия на покупателя при телемаркетинге становится именно грамотно выстроенное общение. Т.е. от продавца умение убеждать, снимать возражения, проводить все этапы телефонных продаж от приветствия до непосредственного заключения сделки с учётом типа клиента, его потребностей, проблем и возможностей.
Услуги телемаркетинга для бизнеса
Телемаркетинг в бизнесе помогает в решении сразу нескольких задач с минимальными начальными вложениями:
- Прямые продажи товаров и услуг. Основная цель – продать товар или услугу «здесь и сейчас» конкретному клиенту. В отличие от обзвона необходимо детальное знание абонента – его ФИО, должность, если это контактное лицо компании, корпоративного клиента, интересы, трудности и проблемы, возможности. Если вам известно всё, что нужно о потенциальном покупателе, то и предложение будет для него сформировано узкоспециализированное, интересное именно ему. Конверсия в таком случае будет максимальной в отличие от обычных «холодных» звонков.
- Закрытие сделки в телефонном режиме. Фактически, исходящие вызовы в телемаркетинге совмещают в себе разные услуги, направленные для достижения конечной цели – продажи. Это и опрос, исследование для выявления потребностей, «болей» потенциального клиента, и презентация товара или услуги таким образом, чтобы абонент смог найти в предложении решение своих проблем, и заключение сделки с внесением данных в CRM-систему для последующей обработки заказа.
Различают исходящий и входящий телемаркетинг. В первом случае продавец сам совершает звонки потенциальным клиентам, предоставляет им по телефону всю необходимую информацию по текущему предложению. Во втором случае заинтересованный покупатель, готовый оформить заказ, звонит продавцам, уточняет нужные ему сведения и в итоге определяется с подходящим для него предложением.
Заказать услуги продажи по телефону
Осуществлять телефонные продажи можно собственными силами, поручив эту обязанность отдельным сотрудникам по совместительству или наняв в штат дополнительных людей для работы в сфере телемаркетинга. Оба варианта не совсем оптимальные, поскольку для успешных продаж по телефону требуется опыт, навыки и знания, достаточное количество времени и персонала для обвзона, обработки входящих звонков. Да и затраты на содержание в штате собственных операторов, обустройство рабочих мест, покупку лицензионного ПО, компьютерной техники, аксессуаров не всегда оправданы. Намного эффективнее будет заказать услуги телемаркетинга в колл-центре.
Эти статьи могут быть интересны:
1. Услуги контакт-центра для интернет-магазина
2. База клиентов для обзвона: Где её найти?
3. В чём разница между холодными и горячими звонками?
4. Искусство телемаркетинга: 5 главных правил
5. Контакт-центр как инструмент оптимизации бизнес-процессов
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".