При переносе, отмены или замены культурного мероприятия музей или театр должны посетителю, если он требует, возместить полную стоимость билета. Правила продажи и возврата билетов устанавливаются театром, также и агентами, которые занимаются продажей данных билетов.
Если покупатель обратится за возвратом билетов в театр, театр вернёт только свою стоимость билета, если в продаже билетов участвовал ещё и агент и его вознаграждение указано в кассовом чеке, то за возвратом этой комиссии придется обратиться к данному агенту.