Прощайте, завтрак и обслуживание коридорного. Здравствуйте, проверка температуры и регистрация без ключа.
Хотя в отелях по всему миру все еще разрабатываются правила эпохи пандемии, и они, несомненно, будут сильно различаться, можно с уверенностью сказать, что в следующий раз гости увидят большие перемены при регистрации в любом месте.
В обозримом будущем - до тех пор, пока не будет доступна вакцина, широко эффективное лечение или мгновенное тестирование на коронавирус, пребывание в отелях, вероятно, будет сильно отличаться, от того, как было раньше. Особенно будут заметны перемены в отелях более высокого класса, где персонализированное обслуживание и удобства являются приоритетным делом.
Скорее всего, в отелях будет меньше общего доступа, так что «никаких фуршетов, минибаров» и многие «элементы роскоши», такие как спа-процедуры, услуги посыльного и камердинера, могут быть приостановлены. Гости будет ждать бесконтактная регистрация и минимум персонализированных взаимодействий.
Социально далекий и чище, чем когда-либо
Американская ассоциация гостиничного бизнеса выпустила обще промышленные стандарты безопасности. Многие крупные гостиничные группы также изложили новые правила.
Отель Hilton с помощью команды по профилактике и контролю инфекций в клинике Майо, исследует использование электростатических распылителей, которые равномерно распыляют дезинфицирующее средство на широких площадях и ультрафиолетового света для дезинфекции поверхностей и объектов.
Marriott уже объявил, что будет использовать электростатические распылители для уборки комнат для гостей и общественных мест и испытывает технологию ультрафиолетового света. Другие бренды также будут убирать мебель и перенастраивать многие зоны, чтобы освободить пространство для безопасного расстояния, предписанное чиновниками здравоохранения. Практически все отели рассматривают ввести барьеры из пластика на стойках регистрации, чтобы разделить гостей и персонал отеля.
Маски и перчатки для персонала будут вездесущими во многих отелях, а дезинфицирующие салфетки для рук станут последним дополнением к общественным местам и комплектам средств личной гигиены.
Отель Venetian в Лас-Вегасе является одним из многих, подчеркивающих правило социального дистанцирования с помощью разметки, указывающей правильное расстояние между стойками, в вестибюлях лифтов, кафе, развлекательных заведениях и т.п.
Сотрудники венецианской приемной будут использовать рабочую станцию для правильного расстояния, а игровые автоматы, столики в ресторане, шезлонги у бассейна и многое другое будут размещены в соответствии с правилами.
Подниматься на лифте будет разрешено не более четырех гостей одновременно. Отель Hamilton в Вашингтоне, ограничивает это число до двух.
Отели также обрисовывают в общих чертах политику, определенную для подозреваемых или подтвержденных случаев Covid-19 на месте. Эти меры часто включают в себя интенсивные меры по дезинфекции, проводимые сторонними организациями в помещениях, где находятся больные гости.
Будут ли приходить гости?
Проверка температуры для гостей и сотрудников является одной из линий защиты в обнаружении возможной инфекции, но неясно, насколько широко она будет внедрена в отелях.
В отеле Venetian в Лас-Вегасе, который еще не открылся, тепловые сканеры будут использоваться в каждой точке входа, «позволяя осуществлять проверки температуры» для персонала и гостей в соответствии с новой политикой Venetian Clean.
В Сингапуре была развернута национальная кампания под названием SG Clean, охватывающая все отрасли промышленности и включающая в себя набор стандартов для отелей, который включает в себя проверку температуры для гостей, «где это возможно и применимо».
Но для отелей по всему миру не будет реалистичным иметь такие крайние меры безопасности. Тогда отели у которых нет таких возможностей или ресурсов должны будут ответить насколько сильно они смогут заботиться о своих сотрудниках и гостях.
Будущее высокосенсорных пространств и услуг.
Многие отели будут нуждаться в капитальном ремонте в эпоху коронавируса. Например, обслуживание номеров может быть сохранено, так как есть больше контроля над тем, кто к чему прикасается, но буфеты, скорее всего, будут убраны. В местах общего пользования, таких как спа-салоны и спортивные залы, где находится много людей, существует «очень высокий риск заражения». Но не все отели отказались от этих услуг. Базирующиеся в Бангкоке Anantara Hotels, Resorts & Spas в своей новой политике заявили, что «фитнес и целостные занятия будут адаптированы для оптимального самочувствия гостей», ссылаясь на частные тренинги. Mandarin Oriental также надеется предложить многие из своих персонализированных услуг. Они все еще разрабатывают правила, но директор спа-салона люксового бренда не хочет лишать гостей удовольствия от этих процедур. «Если социальный контакт станет еще более редким после коронавируса, спа может стать уникальным убежищем, где люди могут ощутить прикосновение в чистой и безопасной обстановке», - сказал Джереми Маккарти, директор спа-отеля и велнес-группы отеля. Это потребует внушающего доверия клиента, сказал он.
Отели по всему миру собираются успокоить гостей. Как быстро вернется эта уверенность, еще неизвестно.