Разногласия есть со всеми - маркетологи работают, но менеджеры недовольны такой работой, а директора не устраивает работа всей фирмы. Как решить такую проблему? Всё просто! Надо сделать так, чтобы работа каждой сферы была видна другой. Тогда все будут знать кто и что рушит фирму.
Связь отдела продаж и маркетинга.
Отдел продаж недоволен работой маркетологов, поскольку идет огромный поток спама, а не лидов, как хотелось бы.
Чтобы решить данную проблему, можно предложить следующее: как только разговор с клиентом завершен, следуют определить его класс. Классы и подклассы заранее прописаны, менеджеры с легкостью могут определить куда он относится, однако, если возникают сомнения, то следует обратиться к руководителю отдела продаж.
Анализируя данные, менеджеры получают точную информацию откуда приходит спам и устраняют поток. В таком случае искать виновного не приходится.
Однако проблема может подойти и с другой стороны. Теперь менеджеры недовольны тем, как обрабатываются входящие лиды. В этом случае необходимо проверить качество обработки лидов и сообщить о имеющихся проблемах руководителю отдела продаж, который в свою очередь даст обратную связь и проведет работу с менеджерами.
Директор следит за всем и вся.
Прибыль начала расти, но недовольные клиенты все же остаются. Как узнать в чем проблема? Для этого стоит организовать систему оценок, при которой клиенты будут указывать на недостатки работы менеджера или минусы приобретенного товара. Это помогает устранять неполадки сразу, видеть в чем проблема и находить сотрудников, которые некачественно выполняют свою работу. Можно вывести статистику и выделить лучшего работника месяца.
Тут же нужно скооперироваться маркетингу и директору для определения количества необходимых лидов. Директор должен проконтролировать выполняется ли норма, а затем поделиться финансовыми показателями.
Прозрачность в маркетинге продаж.
По итогу каждая сфера получает обратную связь от директора, директор в свою очередь видит, что стоит на месте, и кто в этом виноват. Анализируя данные, компания начинает работать лучше, а прибыль расти.
БУДУ БЛАГОДАРЕН ЗА ВАШИ ЛАЙКИ И РЕПОСТЫ ЭТОЙ СТАТЬИ