Вам нравятся блуперы? Ну, знаете, это такие неудавшиеся вырезанные кадры фильма или телешоу. Мы подготовили цикл статей про самые распространенные ошибки, сегодня - статья первая.
Ошибка № 1 - Топорный заголовок (тема письма)
Чаще всего ошибки допускаются именно в теме письма. И именно в этом месте ошибка заметнее всего.
Победителем в этой категории становится письмо от LinkedIn:
А еще это пример того, как при попытке внедрить персонализацию в email-рассылку что-то пошло совсем не так. Если LinkedIn может допустить такую ошибку, то, конечно, на это способны и мы с вами.
Мой следующий фаворит — этот бесценный пример от Bootprints:
Вот пример досадной опечатки, особенно учитывая, что эта рассылка предназначена для писателей:
Ошибка № 2 - Вы не знаете, приносят ли прибыль ваши маркетинговые усилия
Сейчас я сформулирую правило: вы всегда должны знать, окупаются ли маркетинговые программы.
Хорошая новость в том, что email — один из самых легко отслеживаемых, тестируемых маркетинговых каналов, когда-либо созданных. Если вы не знаете, является ли прибыльным ваш email-маркетинг, самое время это выяснить.
Если у вас довольно простой бизнес, это можно сделать за час или даже меньше. Вот как:
1. Определите, сколько средств вы тратите на кампании email-маркетинга.
Рассчитайте стоимость отправки писем и стоимость времени, затраченного вами на их создание. По желанию можно частично добавить стоимость создания контента для писем. Например, 15% затрат на создание контента можно отнести на email-маркетинг.
2. Определите, сколько вы зарабатываете на email-маркетинге.
Это сделать довольно просто, если ваш аккаунт GetResponse подключен к профилю Google Analytics и в настройках отслеживания email-сообщений включена опция Analytics.
3. Вычтите затраты из доходов.
Надеюсь, у вас вышло положительное число. Если это так, то ваша стратегия email-маркетинга прибыльная.
4. А теперь сядьте и подумайте.
Вы правильно относите затраты на доходы? Вы уверены? Иногда заказ сложно напрямую связать с письмом, однако именно это письмо могло спровоцировать или внести вклад в продажу. Если вы используете так называемую модель атрибуции по последнему клику (last-click attribution model), продажи, которые невозможно напрямую связать с последним кликом, не учитываются.
Модели атрибуции по последнему клику намного облегчают расчет показателя ROI. Но они не раскрывают полной картины. Например, если вы отмечаете небольшой, но предсказуемый рост заказов по телефону в момент выхода письма, вполне возможно, что это заслуга письма. Какой процент стоимости таких заказов следует отнести на такие письма? 10% или 20%?
Ошибка № 3 - Отсутствие адаптивного дизайна
Ребята, пора исправляться! Более половины писем открывается на телефонах. Эта тенденция актуальна уже многие месяцы.
Даже если ваши письма имеют мобильный дизайн, по-прежнему встречаются следующие ошибки:
- Шрифт слишком маленький (он должен быть 12 размера или больше. А еще лучше 14);
- Ссылки расположены слишком близко друг от друга. Ссылки должны нажиматься без увеличения масштаба страницы и быть такими, чтобы даже человек с большими пальцами без труда на них нажал. Даже если он в этот момент идет по улице. Со стаканом кофе в одной руке.
Вот несколько свежих (и очень досадных) примеров:
Следует похвалить одну компанию, которая исправилась и представила рассылку в мобильном дизайне: Kiplinger’s.
Ошибка № 4 - Главное изображение не кликабельно
Эту ошибку допускают даже самые лучшие маркетинговые компании. Они забывают связать главное изображение письма с лендингом.
Конечно, текстовая ссылка есть ниже, но мы привыкли к тому, что на главное изображение можно нажать. Это особенно важно в случае с мобильными устройствами. Нажать на текстовую ссылку сложнее, чем ткнуть пальцем в любую точку большой картинки.
Пример:
Если вы нажмете на большое изображение, то увидите это:
Чтобы попасть на лендинг (страницу записи на вебинар), нужно закрыть это окно, прокрутить вниз до текстовой ссылки и только затем нажать на нее.
Вот еще один пример такой ошибки от Shopify (очередной всемирно известной маркетинговой компании):
Картинка красивой девушки не кликабельна.
Но не все так плохо. Все можно исправить за 2 минуты или даже за 30 секунд, если у вас есть электронная почта. Просто добавьте ссылку к изображению.
Ошибка № 5 - Отсутствие изображения
Это еще одна распространенная оплошность. Во время подготовки этой статьи я нашла более 6 примеров. Вот один из них:
Через несколько минут они отправили рассылку еще раз, уже исправленную.
А здесь отсутствие изображения имеет более серьезные последствия, поскольку весь контент письма был размещен на картинке.
Всегда проверяйте, как будут выглядеть ваши письма, если у подписчика по умолчанию отключены изображения. В этом письме нет другого способа попасть на лендинг — это провал.
Поэтому во многих письмах есть большое завлекающее заглавное изображение, несколько строчек текста и призыв к действию/ссылка на лендинг. В этом случае, если изображение не загрузится, подписчики все же смогут понять смысл письма и нажать на нужные ссылки.
Вот пример. Картинки нет, но я по-прежнему могу прочитать содержимое и взаимодействовать с письмом.
Анализ следующих ошибок мы разместим в следующей статьи. Оставайтесь на связи!