Работе диспетчеров службы спасения серьезно мешают ложные звонки. Только в мае сотрудники центра "112" приняли около 20 тысяч таких вызовов.
Скорую помощь по номеру 112 в этом месяце куряне вызвали почти 14 тысяч раз. Это 20% от всех поступивших звонков. Чаще — лишь звонки из разряда «только спросить». Их вдвое больше — 26 тысяч, 37%. Люди уточняют адреса работающих магазинов, ресторанов, реже — поликлиник. С последним операторы помогают — сообщают данные, которые есть в их базе. Остальное — в компетенции других служб. Затянувшаяся самоизоляция подняла волну «детских шалостей». В самый пик, в апреле, дети отвлекли диспетчеров от экстренных вызовов более 2,5 тысячи раз. В мае — более 1,5 тысячи раз.
Галина Половнева, старший диспетчер службы 112: «Бывает по-всякому… Молчат, оскорбляют, ругаются матом. Когда не было самоизоляции, было звонков где-то 30-40 на всю область. За вчерашний день было 167. Это дал Глушковский и Рыльский районы».
В это время кто-то, кто нуждался в помощи, находился в режиме ожидания и терял драгоценное время.
Вячеслав Чадаев, заместитель начальника «Центра обработки данных ГО ЧС Курской области»: «Ребенок набирает и разговаривает. Долго разговаривает, или может включенным оставить. Занимает канал связи. Диспетчер не может ему ответить, но не может и отключить».
Родители, уставшие от своих чад, оставляют их наедине с гаджетами. Это и приводит к подобным выходкам. Сами же взрослые стали чаще звонить в 112, чтобы поговорить с психологом. В том числе — из-за проблем с дистанционным обучением детей.
Максим Кондратюк, дежурный психолог службы «112»: «На фоне эмоциональной перегрузки у людей складываются вопросы, что мы уже устали: от компьютеров, от смартфонов и так далее».
Психологическая помощь требуется и курянам, чьи родственники инфицированы covid-19 и изолированы. Люди переживают, что не могут с ними видеться. Справиться с этим диспетчеры готовы помочь всегда. Для справок существует служба 118.