Быть авторитетом мечтают многие руководители, стать лидером способным собирать команды и направлять людей на пути достижения целей бизнеса. При этом частенько незрелость руководителя помогает создать вокруг него иллюзорный мир красивых, умных, сладких фраз и действий сотрудников, в которых он начинает утопать и задыхаться, так и не получив нужного результата.
Знакомо? Наверняка вы могли наблюдать такую картину, если не у себя, то у ваших знакомых.
Сегодня поговорим о, том, что нужно знать руководителю о манипуляциях сотрудников. Начнем с того, что манипуляции - это рядовое явление в нашей жизни, они есть и будут всегда. Этим инструментом влияния, умело пользуются как HR-ы ТОП-менеджеры, так и рядовые сотрудники. Оберег для руководителя всего один - прозреть, научиться видеть лучше, чем окружающие вас манипуляторы, это значит быть осознаннее, уметь различать манипуляции и не поддаваться под влияние тех, которые работают против ваших управленческих интересов.
Манипуляторами могут оказаться люди из ближнего окружения руководителя, а также ключевые фигуры в клинике. Такие люди отличаются логическим мышлением, умом и даже хитростью, они гибкие и легко приспосабливаются к ситуации, действуют исходя из собственной выгоды, а не из ваших целей, в этом и состоит главная опасность.
Таким не трудно разобраться в любом вопросе и приспособиться к решению исходя из собственного мотива, если лучше выждать - ждут, где выгодно промолчать - промолчат, нужно закатить скандал или запустить токсичную, искаженную информацию - действуют, и вместе с тем отвлекают вас от объективности, препятствуют достижению командных целей. Двойная опасность подстерегает «слепого» руководителя, если он попадает под влияние нескольких таких манипуляторов, которые либо конкурируют между собой либо находятся в тандеме.
Как обстоят дела у вас, есть ли среди ваших подчиненных таких сотрудники? Или пока их не заметили, так как вами успешно манипулируют? Давайте разбираться, какими приемами могут пользоваться сотрудники по отношению к руководителю.
Происки фокусника
Это классика жанра, и пожалуй, один из самых распространенных приемов в нашей практике. Манипулятор будет предоставлять вам ту информацию, которая выгодна ему. Информация может быть неполной, недостоверной, намеренно искаженной, просроченной.
Что делать:
- Вам нужны альтернативные источники информации, по которым проверяете достоверность. Поставьте жирную галочку, если подтвердите факт намеренного искажения, делайте выводы отношении этого сотрудника.
- Не путайте «злого» фокусника с неопытным, у которого искажение информации, может быть неосознанным. Например, начинающий руководитель может не уметь собирать нужную статистику или его так научили, это легко «лечится» обучением в формате наставничества на рабочем месте.
Мы же друзья
Дружеские отношения с сотрудниками — это здорово, если при этом вы не становитесь объектом манипуляций. Запросы типа «мне нужно сегодня забрать ребенка, знаешь, же мой козлик, опять не сможет…», «я сниму завтра смену, поеду на учебу, мама посидит с Ваньком, согласись, от этого нельзя отказаться…» Вы же как руководитель, должны входить в ситуацию и помогать...
Что делать:
- Нужно договорится о ваших ролях на работе и вне ее, на работе "начальник - подчиненный", а значит работают правила команды, по которым играют все сотрудники, а вне работы - любые другие правила.
- Учитесь говорить «нет» и возвращаться к правилам команды при любой попытке получить привилегии и нарушить договоренности.
- Будьте готовы расстаться с таким сотрудником, если это будет мешать достижению ваших бизнес-задач. Собственник вправе поступать, как захочет, это его бизнес, а если вы наемный руководитель, то с вас будет спрос за результат.
Причину, мы всегда найдем
Такая манипуляция частое явление. Руководитель слышит "не было времени", "я не знал", "я не видел", "я не знал, что я за это отвечаю".
Что делать:
С рядовыми сотрудниками это довольно легко «лечится», как только руководитель научается базовому управленческому навыку - постановки задачи и оценке результата, эта проблема уходит, у вас будут работать только те, кто справляется с вашими задачами, с другими «неспособными» вы будет расставаться на этапе испытательного срока.
Проблема посерьезнее, если кто-то из управленческой команды прибегает к такому виду манипуляции. Руководитель заинтересованный в достижении задач будет мыслить в категориях, что я сделал и что еще готов сделать для решения вопросов, а не перекладывать ответственность на кризис, сезон, время, которым он сам же управляет.
- В случае с сотрудниками - учитесь ставить задачи, вводите критерии оценки и оценивайте объективные результаты.
- В случае такой ситуации с управленцами будьте настороже, особенно если делегируете ему управление людьми. Ваша защита - это планер, ключевые точки контроля и оценка результатов с анализом. Только объективные данные будут для вас опорой в коммуникациях с такими манипуляторами.
Сказка - ложь, да в ней намек
Бывает так, что к вам от подчиненного попадает информация в адрес одного или нескольких сотрудников. Может, она окажется достоверной, но если вы заметили регулярность таких посланий, а также тенденцию к преувеличению и приукрашиванию «это ужасно, ну это уже ни в какие ворота…! он абсолютно не компетентен ?!…», «теперь понятно, что это его косяк, будьте внимательны, возможно, подвергнутый хейту человек не причастен или имеет только косвенное отношение к данной проблеме, а у вашего доверенного «надежного» информатора свои мотивы. Такие манипуляторы легко избавляются от неугодных для них сотрудников, к сожалению, такими оказываются и результативные сотрудники. К примеру, в одной клинике — у нашего клиента руководитель кураторов за 6 месяцев избавился от двоих из 6 кураторов с лучшими показателями, официальная причина — «низкая эффективность», при анализе, оказалась ложной, вероятная причина «страх потери своего места».
Что делать:
- См. оберег из пункта «Происки фокусника» — у вас должны быть альтернативные инфоканалы, и, конечно, не торопитесь делать выводы по делу обвиняемого сотрудника пока не проверите факты.
- Если обнаружите факт «недостоверности» проведите беседу с разносчиком ложной информации и твердо обозначьте свою позицию по этому вопросу. Если вовремя не пресечь такие явления, они будут продолжать отравлять вашу культуру, отнимать ваше время и забирать энергию.
Великий провокатор
Токсичные сотрудники отлично умеют создавать проблемы на ровном месте, раздувать из мухи слона, раскачивая психологическую атмосферу в коллективе и показывая вам, «как у нас все непросто», «как трудно нам работается», им хочется, чтобы вы почувствовали непосредственную ответственность за происходящее.
Что делать: Если такие ситуации повторяются, то самое время разбираться и принимать меры. Действия такие же, как в предыдущей ситуации — собирать факты и договариваться, четко обозначая свою позицию, вплоть до расставания с таким деятелем, несущим вред рабочей обстановке.
Незаменимые существуют, и это я
Чем больше такой человек-манипулятор проработал в вашей компании, и чем дольше вы растили его корону, тем смелее он высказывается на счет своей незаменимости. «Посмотрите, сколько я привел пациентов…», «да, это я настроила здесь всю работу «с нуля», «конечно, если я уйду, за мной уйдут все МОИ пациенты ..»
Что делать:
- Не оставляйте такие высказывания без внимания, поговорите с сотрудником, определите причину. За этим может стоять кратковременное проявление недовольства, желание улучшения условий, а возможно, и привычный способ напомнить о своей значимости. На руководителя это может действовать гипнотически, особенно если присущ страх потери такого сотрудника.
- Проведите диалог с сотрудником исходя из его мотивов и контекста, это поможет прояснить ситуацию, обозначить вашу позицию, а возможно, договориться о расширении полномочий на других взаимовыгодных условиях.
Обратите внимание:
Под влияние манипуляторов легко попадаются руководители, про которых можно сказать:
- «Незрелый»/«слепой» руководитель
- Не умеет вести деловые переговоры
- Ему трудно строить отношения с сотрудниками
- Неуверенный в себе, одержимый страхом «ухода» сотрудников
- Старается быть удобным, приятным и создавать впечатление «хорошего человека»
Маркеры, когда нужно обращаться к наставнику:
- «Вязнете» в рабочих процессах и не получаете результат.
- Трудно вести переговоры, на планерках создается впечатление, что много «пустых» разговоров и мало конкретики.
- Трудно отличать манипуляции, не понимаете, кому из сотрудников можно больше доверять.
- Трудно формулировать мысли, ставить задачи и требовать.
- Ощущаете потерю энергии и сил, и это состояние продолжается какое-то время.
- Недовольны результатом и не понимаете корневую причину.
Про наставников
Наставником может быть непосредственный начальник, внутренний HR, психолог, который будет выполнять роль вашего коуча либо профессиональный специалист - организационный психолог. Собственнику бизнеса имеет смысл обращаться к внешнему организационному психологу, с которым продолжить развиваться как руководитель. Важно, чтобы это был человек «со стороны», не вовлеченный в корпоративные отношения, не состоял в дружеских, родственных отношениях, с который сможет непредвзято работать на ваши цели.
Автор: Мария Камнева, организационный консультант