Всем добрый день! Всю жизнь пользуюсь оператором связи Теле2 – особо никогда не подводил, ценами тоже не "кусался", тарифная сетка комфортная, недорогая, всегда всего хватало и минут, и интернета. СМСками особо никогда и не пользовалась, в основном социальные сети, WhatsApp, этим обходилась.
Как только началась пандемия, решили семьёй поехать в деревню к маме и папе. Ну, тут как-то поспокойнее, все равно на работе отправили за свой счёт, только ребёнок заканчивал год. Соответственно интернет нужен, все дела. Теле2 скоростью радует, спокойно и в Skype урок проводили, и в новеньком для всех Zoom'e.
В деревне нет ни проводного интернета, ни Wi-Fi роутера, подключались к мобильному с помощью смартфона. Связь стабильно шла, трафик расходовался медленно, все ок. Но вот как-то со временем, за пару недель интернет ушёл от каждодневных посиделок за компьютером моего сына, одними уроками не обойдешься же, компьютерные игры тоже же при делах на карантине. Я попросила перевести гигабайты с номера моего отца на мой. Успешно поступило 10 гигабайт, я раздала интернет. Десятки вполне достаточно на недельки две умеренного использования интернета.
А через неделю после передачи, на утро обнаружили, что неполадки с трафиком, проще говоря, он просто закончился. До этого вечером я проверяла остатки и заходила в личный кабинет, еще оставалось 6 гигабайт. Хватило бы на неделю, примерно. В жутком недопонимании, куда "улетел" так нужный интернет, я позвонила в тех поддержку. Сначала всё было спокойно, наш диалог с оператором был примерно таким:
– Добрый день, у меня списались остатки от интернета, который мне перевёл другой человек. Свой интернет он перевёл.
– Здравствуйте, меня зовут Максим, по правилам нашей компании, интернет, подаренный другим пользователем, действует одну неделю.
– Как же так? А почему не было сообщений нигде, что срок действия семь дней? СМС не приходило, сколько раз переводили и ни разу об этом не знали!
Хотелось бы уточнить, что при передачи интернета другому человеку, приходит СМС о том, сколько было начислено. И всё. А до этого, видимо, мы всё время успевали расходовать остатки.
– Я требую вернуть украденный интернет. Это услуга, оплаченная другим человеком - моим отцом, который мне их подарил. – добавила я.
– К сожалению, по правилам нашей компании, у нас нет такой технической возможности, бла-бла-бла. Зайдите на сайт, там есть вся информация в вашем ЛК. – продолжил повторять оператор.
Около двух часов я штурмовала горячую линию, требовала возврата интернета либо мне, либо моему отцу. В итоге оператор говорил, как птица-говорун, просто повторял одно и то же. И всё же попался оператор, возможно, с линии экспертной поддержки, который вернул мне всего лишь 2 гигабайта и принёс извинения.
И суть не в небольших деньгах, потраченных на тариф, интернет и тому подобное. А в том, что нас миллионы и некоторые операторы, по негласным правилам бизнеса, заставляют нас платить дважды за то, что мы уже оплатили. В моём случае – это интернет, который просто сгорел по неписаным правилам компании.
Что думаете?