Коронавирус: советы путешественникам

2 июня 20202 июн 2020

44 мин

Оглавление

Коронавирус и путешествия. Главные новости
Ограничения авиасообщения и запреты на поездки из-за COVID-19
Меры по борьбе с распространением коронавируса в России

Обновлено 2 июня 2020 года. Данные о ситуации с COVID-19 быстро меняются, поэтому советуем проверять информацию на сайте стопкоронавирус.рф и уточнять последние официальные инструкции региональных властей перед любыми поездками и планированием путешествий.

Коронавирус и путешествия. Главные новости

Мы постоянно обновляем эту страницу о мировой вспышке коронавируса, также известного как COVID-19. Если эта информация нужна вам сейчас или может пригодиться в будущем, стоит добавить в закладки.

Главное — прочитайте рекомендации Минздрава и Роспотребнадзора РФ, а также разъяснения Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), надежного источника информации о COVID-19 по всему миру.

Правительство РФ, Роспотребнадзор и Минздрав России сделали специальный сайт стопкоронавирус.рф, где собраны статистика по нашей стране и информация о способах передачи, симптомах и профилактике COVID-19.

Ограничения авиасообщения и запреты на поездки из-за COVID-19

Меры по борьбе с распространением коронавируса в России

Мэр Москвы Сергей Собянин объявил о переходе ко второму этапу смягчения ограничений и продлил режим самоизоляции, пропускной режим и другие карантинные меры до 14 июня 2020 года. Пропуска для поездок на работу автоматически продлеваются до этого же числа.

С 1 июня 2020 года в Москве возобновят работу автосалоны, непродовольственные магазины, многие другие предприятия торговли и сферы услуг, а жители города смогут выходить на прогулки и заниматься спортом на улице.

Пропуска для прогулок и упражнений на свежем воздухе в Москве не нужны, а вот маски и перчатки — обязательны. Выходя из дома с первого дня лета, все москвичи должны использовать респираторы, маски или другие средства защиты органов дыхания. На работе, в магазинах, аптеках, центрах «Мои документы», любых других учреждениях и в общественном транспорте нужно дополнительно надевать перчатки.

Чтобы не допускать больших скоплений людей во время пандемии, в Москве установили график прогулок.

Заниматься спортом на свежем воздухе можно ежедневно, но только с 5 до 9 утра.
На обычные прогулки можно выходить с 9 утра до 9 вечера, но не более трех раз в неделю: 2 раза в будни и 1 раз в выходной день.

Графики «прогулочных дней» для жителей каждого дома будут публиковаться на Mos.ru/progulka, интернет-портале «Яндекс» и в мобильных приложениях. Подробные правила прогулок и занятий спортом в Москве с 1 июня 2020 года — в блоге Сергея Собянина.

С первого дня лета в Санкт-Петербурге отменили обязательное ношение масок и перчаток на улице.

С 27 мая жителям Подмосковья нужно оформлять московские пропуска для поездок в столицу. При этом для поездок на общественном транспорте (метро и наземке) к цифровому пропуску должен быть привязан номер транспортной карты.

С 15 мая в Москве можно бесплатно провериться на антитела к коронавирусу. «Отбор жителей [для скрининга на иммунитет. — Прим. ред.] будет осуществляться случайным образом в соответствии с возрастной структурой населения Москвы и с учетом округа проживания, а приглашения – рассылаться на электронную почту или с помощью sms. Чтобы сдать кровь, необходимо будет записаться онлайн, перейдя по ссылке, указанной в приглашении», — говорится на сайте Сергея Собянина.

С 12 мая общероссийский режим нерабочих дней отменен для всех отраслей экономики. Каждый регион РФ по-своему смягчает карантинные ограничения. Где-то отменили пропуска, где-то уже можно гулять в парках.
«Медуза» обновляет список действующих мер по борьбе с коронавирусом в разных точках РФ

8 мая 2020 года Роспотребнадзор опубликовал рекомендации для поэтапной отмены карантина. Каждый регион должен сам оценить, насколько он готов к постепенному снятию ограничений. Ведомство приводит методику оценки готовности региона переходить от одного этапа к другому.

План поэтапного выхода из карантина от Роспотребнадзора:

Первый этап:

— Возобновляют работу небольшие непродовольственные магазины; возвращаются услуги, «исключающие одномоментный контакт большого числа людей».

— Можно гулять и заниматься спортом на открытом воздухе.

Второй этап:

— Открываются большие торговые точки и «отдельные образовательные организации».

— Сохраняется ограничение на количество людей, которые могут находиться в одном помещении одновременно.

Третий этап:

— Открываются гостиницы и все без исключения образовательные учреждения.

— Полностью возвращается к работе сфера услуг и торговля.

На каждом из этих этапов люди из группы риска не должны без необходимости выходить из дома. Также на всех этапах сохраняется требование носить маски, если идете в магазин или едете куда-то на общественном транспорте.

Источник

В апреле 2020 года в Москве, в Подмосковье и некоторых крупных городах России введены пропуска для поездок на личном и общественном транспорте. В Московской области обязательными такие пропуска стали с 15 апреля 2020-го, получать их надо даже для поездки в магазин или медучреждение.

Выгуливать собаку, ходить за продуктами в ближайший магазин или в аптеку пешком по-прежнему можно без спецразрешения.

Оформлять пропуск в Москве нужно для поездок на велосипеде, электросамокате, мотоцикле, скутере, автомобиле, метро, МЦК, МЦД, пригородных электричках и наземном общественном транспорте. Также нововведение касается поездок на такси: таксистов обязали проверять у пассажиров спецпропуска.

Как оформить цифровой пропуск для поездки по Москве и Подмосковью:

В Москве получить пропуск можно тремя способами:

1) на портале nedoma.mos.ru;

2) по смс на номер 7377;

3) по телефону Единой справочной службы Правительства Москвы +7 (495) 777-77-77.

В Московской области пропуск можно оформить на региональном сайте госуслуг.

Карантинные меры в России отличаются в зависимости от конкретного региона и меняются в реальном времени. В большинстве субъектов РФ людям можно выходить из дома только за продуктами, в аптеку, а также чтобы вынести мусор и выгулять собаку. Надежнее всего проверять актуальную информацию на официальном сайте вашего города, области или субъекта Российской Федерации.

За нарушение санитарно-эпидемиологических мер, которое повлекло угрозу распространения заболевания, и за распространение фейков о коронавирусе по всей России введены штрафы.

Суммы штрафов за нарушение карантина в России:

для граждан — 15–40 тысяч рублей;
для должностных лиц — 50–150 тысяч рублей или приостановка деятельности на три месяца;
для организаций — до 500 тысяч рублей.

Какие в Москве штрафы за нарушение карантина:

В Москве действуют еще и другие штрафы: так, за выход из дома, не предусмотренный исключениями в указе мэра, штрафуют на 4 тысячи рублей. Если правонарушение совершено повторно или «с использованием транспортного средства», — на 5 тысяч рублей (транспортное средство могут поместить на спецстоянку).

В столичном законе указано, что к ответственности по его норме привлекаются нарушители, действия которых не влекут административной ответственности в соответствии с КоАП. При этом до конца не ясно, за какие действия москвичам полагается штраф в 4–5 тысяч рублей (по московскому кодексу), а за какие — 15–40 тысяч рублей (по КоАП). Пожалуйста, проверяйте актуальные рекомендации и требования властей в условиях пандемии на официальных сайтах вашего региона.

Можно ли путешествовать по России во время пандемии COVID-19?

Официального федерального запрета на поездки по России нет, но есть строгие региональные ограничения. Карта распространения коронавируса в РФ и статистика заболеваемости обновляются в режиме реального времени — следите за ситуацией на официальных сайтах правительства России, сверяйтесь с информацией на порталах своего города или региона и избегайте необязательных поездок.

В июне ски-пассы на горнолыжный курорт Красная Поляна в Сочи можно забронировать со скидкой 50 % и гарантией возврата денег в случае приостановки работы трасс из-за второй волны пандемии. Подробные условия акции.

До конца 2020-го регионы России смогут сажать на 14-дневный карантин туристов из других субъектов РФ. Согласно санитарно-эпидемиологическим правилам СП 3.1.3597-20 «Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», территориальные органы Роспотребнадзора в течение всего этого года могут не только вводить режим обязательного 14-дневного карантина для приезжающих из «неблагополучных» регионов, но и помещать их в обсерватор.

С 24 мая 2020 года обсерваторы Крыма платные. Туристы, приезжающие в Республику Крым без подтвержденной причины, связанной с госвластью или грузоперевозками, при въезде помещаются в обсерватор на 14 дней платно, за свой счет.

Гестхаусы на Байкале готовятся к открытию. Министр туризма Бурятии Мария Бадмацыренова заявила, что гостиницы и гостевые дома на озере Байкал откроются для жителей республики с 29 мая 2020 года, а с 1 июля власти планируют разрешить отдых на Байкале для соседних регионов — Иркутской области и Забайкальского края. Дальнейшие планы зависят от того, будут ли вспышки COVID-19, влияющие на туризм, в июне.

С первого дня лета будут открываться российские курорты и санатории. Размещение в санаториях и работа курортов массового отдыха были приостановлены с 28 марта по 1 июня 2020 года по поручению премьер-министра РФ. С 1 июня санатории с медлицензией планируют открыть в Краснодарском крае и на Ставрополье. По сведениям Ростуризма, кроме них, в регионах России смогут открыться коттеджи и апарт-отели.

До начала лета можно сдать билеты на поезд без штрафа. РЖД разрешает сдавать невозвратные билеты с отправлением с 1 апреля по 1 июня 2020 года без штрафа.

Электричка «Ласточка» из Краснодара в Сочи в июне 2020 года ходить не будет.
С 17 апреля 2020 года временно выведены из обращения 76 поездов, дополнительно назначенных на летний сезон 2020 года. Кроме того, в этом году не будут курсировать 53 дополнительных поезда, ранее назначенных на майские праздники.
С 15 апреля 2020 года временно сокращена периодичность курсирования 32 поездов дальнего следования, еще 32 поезда временно отменены.
С 13 апреля 2020 года приостановлены бесплатные перевозки участников и инвалидов Великой Отечественной войны и их сопровождающих в поездах дальнего следования.
С 7 апреля 2020 года сокращается периодичность курсирования 37 поездов формирования АО «ФПК», еще 53 поезда временно отменены. Изменения также затронут график движения высокоскоростных поездов «Сапсан». Ежедневно из Москвы в Санкт-Петербург и обратно будут отправляться на три пары поездов меньше.
С 6 апреля 2020 года РЖД временно отменяет поезда в Калининград, следующие транзитом через территории Республики Беларусь и Литовской республики.
С 5 апреля 2020 года РЖД приостанавливает сообщение с Республикой Беларусь.

Также РЖД готовится ввести особый режим продажи билетов на поезда, который обеспечит безопасное размещение пассажиров в вагонах на расстоянии не менее 1 метра друг от друга.

Въезд иностранцев в Россию временно запрещен. С 18 марта Россия на неопределенный срок ограничила въезд в страну иностранных граждан и лиц без гражданства. Все прибывающие на территорию РФ должны пройти обязательную двухнедельную изоляцию в домашних условиях.

С 23 марта 2020 года Россия ограничила авиасообщение со всеми странами мира.

С полуночи 30 марта 2020 года Россия закрыла границы: временно ограничено движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу РФ, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы. В распоряжении правительства перечислены категории граждан, которым разрешено пересекать российскую границу, срок действия ограничений не указан.

В конце мая 2020 года Росавиация и Роспотребнадзор опубликовали новые указания по организации работы аэропортов и авиакомпаний при возобновлении перелетов. На первых этапах пассажиры и члены экипажа должны будут летать в масках и перчатках, а покидать пассажирское кресло в самолете можно будет только для посещения туалета. Первоначальные требования о «шахматной рассадке» и загрузке самолетов на половину отменены: авиакомпаниям разрешили полностью заполнять пассажирами салоны самолетов.

Коронавирус и туризм в Европе, Азии и не только. Меры по ограничению поездок за границу и рекомендации туристам

В начале весны большинство стран мира приостановили туристические активности и ограничили передвижения по своей территории из-за пандемии.

Власти РФ не советуют отдыхать в других странах. 25 мая 2020 года премьер-министр Михаил Мишустин в эфире телеканала «Россия-24» попросил жителей России в наступающий курортный сезон провести отпуск внутри страны, не выезжая за границу.

Российские туроператоры аннулируют заграничные туры с вылетом в июне 2020 года. Coral Travel, ANEX Tour, PEGAS Touristik и другие туристические компании предлагают клиентам перенести поездки и использовать уже внесенную оплату для перебронирования туров на более поздние даты вплоть до конца 2021 года.

Ясности с датами снятия ограничений в России и за границей пока нет, но некоторые страны потихоньку начинают ослаблять карантинные меры. Например, Испания частично снимает внутренние ограничения с начала мая, а в июле обещает открыть границы для всех туристов — с соблюдением мер предосторожности.

Черногория с 18 мая открывает отели, торговые центры, рестораны и общественные пляжи, где будет соблюдаться социальное дистанцирование. Предполагается, что открытие границ Черногории с соседними странами возможно в июне 2020 года, и только потом, к августу-сентябрю, власти будут рассматривать возможность возобновления международного сообщения.

Турция открывает границы для иностранных туристов уже с 20 мая 2020 года — но не для пляжного отдыха. Въезд разрешен гражданам 31 страны, включая России, которые едут в Турцию на лечение. На категории медицинских туристов турецкие власти планируют протестировть «постковидные» протоколы пребывания в стране.

Отели Абхазии начали принимать брони на заезд с 1 июня 2020 года. Бронирование гостиниц происходит онлайн и чаще всего без предоплаты.

С 1 июня 2020 Хорватия открывает въезд для туристов из всех стран ЕС, с 15 июня — для всех остальных, включая россиян. На каких условиях Хорватия будет пускать неевропейцев, скорее всего, станет известно в июне.

Глава МИД Португалии заявил, что страна уже готова к туристическому сезону. Португальские гостиницы начнут постепенно открываться с 1 июня, но запрет на дискотеки будет действовать максимально долго. Также каждого гостя будут заселять в номер только спустя сутки после того, как его покинет предыдущий постоялец. Гостям отелей, расположенных на побережье, раздадут собственные шезлонги, а от проката этим летом откажутся.

В Италии с 3 июня 2020 года снимаются ограничения на въезд и выезд (только для шенгенcких государств!), а также на передвижения внутри страны. Ограничения передвижений могут сохраняться для отдельных территорий, если этого требует эпидемическая обстановка, говорится в сообщении правительства Италии.

Исландия готовится открыться для туристов к 15 июня — нужно будет сдать тест на коронавирус в аэропорту Рейкьявика по прилете.

Грузия заявила, что с 15 июня 2020 года откроется для предоставления местных туристических сервисов, а с 1 июля будет готова принимать иностранных туристов.

Греция готовится принимать туристов с 1 июля, заявил премьер-министр страны Кириакос Мицотакис.

Бали ждёт путешественников с октября 2020 года. Там сложилась относительно благоприятная эпидемическая обстановка. Если удастся ее сохранить, еще раньше, чем Бали, могут открыться город Джокьякарта на острове Ява и острова Риау.

С 6 апреля 2020 года возобновлены рейсы для возвращения россиян из-за границы.

График и маршруты публикуются на сайте стопкоронавирус.рф и портале госуслуг.

Ранее в Росавиации назвали критерии, которыми руководствуются при организации вывозных рейсов:

На эти рейсы могут претендовать исключительно те россияне, которые выехали из РФ после 1 января 2020 года и зарегистрированы на портале Госуслуг. На борт попадают только граждане из списков Минкомсвязи РФ: таких на 8 апреля 2020 года около 25,8 тысяч человек.
Формирование вывозных рейсов проходит по принципу «одна страна вылета — один российский регион или город прилета». Пассажиры вывозного рейса должны компактно проживать в этом регионе: таким образом, удастся соблюсти условия, препятствующие распространению COVID-19.
Вывозные рейсы — платные, в том числе при наличии неиспользованных авиабилетов иностранного перевозчика. Сумма фиксированная. Если у пассажира есть неиспользованные билеты зарубежной авиакомпании, придется доплатить 200 евро за вылет из Европы и 400 евро в случае дальних авиаперелетов, детям — скидки. Решать вопросы компенсации за невыполненную перевозку с иностранными компаниями пассажир будет в индивидуальном порядке, в том числе через суд. О том, когда пора подавать на авиакомпанию в суд, читайте в нашем разборе.
Вывозные рейсы для россиян, у которых есть неиспользованные обратные билеты российской авиакомпании, организуются бесплатно. Неиспользованный авиабилет отечественного перевозчика — гарантия того, что пассажир будет принят на борт бесплатно на основании этого авиабилета. Российские компании впоследствии осуществят между собой взаимозачеты.
Туристов просят осознавать личную ответственность за своевременную явку на вывозной рейс. Пассажиры, которые заявились на рейс и не пришли на него, должны понимать, что ожидание следующей возможности вылететь домой может затянуться на неопределенный срок.

График вывоза россиян на родину формируется с учетом введенных ограничений по количеству прибывающих в Россию: 500 человек в Москву и 200 человек в региональные аэропорты в сутки.

Если вы находитесь за границей в затрудненном материальном положении и не можете вернуться домой, у вас есть право на соцпомощь от государства. Чтобы запросить ее, заполните специальную анкету на сайте «Госуслуг».

Правительство РФ выделило 3,5 млрд рублей на возмещение затрат туроператоров по невозвратным авиабилетам. Также российские власти приняли решение о возврате туристам денег из средств фондов персональной ответственности туроператоров.

Россиян, которые не успели покинуть шенгенскую зону до закрытия границ, не будут депортировать и штрафовать. Об этом агентству РИА «Новости» сообщил посол ЕС в России Маркус Эдерер. А если ограничение на выезд, действующее 30 дней с 16 марта, останется в силе еще дольше, всем туристам в ЕС продлят срок виз. Кроме того, путешественникам будут выдавать и долгосрочные национальные визы или разрешения на временное проживание. Чтобы продлить срок действия визы в шенгенской зоне, нужно обратиться в миграционную службу страны пребывания.

Контакты экстренной связи для российских туристов за рубежом

Всех туристов, находящихся на территории государств, где сейчас действуют ограничения транспортного сообщения внутри страны и при выезде в РФ, Ростуризм просит заполнить форму мониторинга, чтобы можно было связаться и поскорее помочь.

Также сообщить о своей заграничной поездке можно через мобильное приложение «Зарубежный помощник» МИД России.

Если эта ситуация застала вас за границей и вы не можете вернуться домой, звоните на горячие линии.

Горячая линия Ростуризма:

+7-499-678-12-03, круглосуточно;
+7-495-959-15-66, круглосуточно;
+7-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00.

Также круглосуточно работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефонам:
+7(495) 587-88-60;
+7(499) 244-19-77;
+7 (499) 244-19-88;
+7(499) 244-28-47;
и через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97
Горячие линии органов исполнительной власти субъектов РФ
Единая горячая линия Стопкоронавирус: 8-800-2000-112

Куда обращаться, если вы за границей и не знаете, как вернуться:

Официально Роспотребнадзор заявил об угрозе безопасности жизни и здоровья в связи с распространением COVID-19 в четырех странах:

Роспотребнадзор и Ростуризм не рекомендуют посещать эти страны до стабилизации эпидемической обстановки по COVID-19.

Публикация этих рекомендаций на официальных сайтах ведомств позволяет всем, кто планировал поездки в эти страны, с полным правом требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта, в том числе в досудебном порядке (статья 10 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса. Правила авиакомпаний

Новости о конкретном маршруте и возможности изменить бронирование или вернуть деньги читайте на официальных сайтах авиакомпаний или на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта.

Еще мы поговорили с юристами из России, Европы и США и подготовили подробный разбор того, что делать, если ваш рейс отменили или авиакомпания обанкротилась.

Как вернуть деньги за авиабилеты из-за коронавируса

«Аэрофлот»

С 28 мая «Аэрофлот» изменил правила обслуживания на борту:

1) При посадке на рейс у пассажиров «Аэрофлота» теперь измеряют температуру. Если она больше 37 градусов, на борт не пустят.

2) При посадке и высадке с борта воздушного судна пассажиры должны соблюдать социальную дистанцию в 1,5—2 метра.

3) Перед входом на борт воздушного судна пассажирам предлагается обработка рук безопасными жидкостями вирулицидного действия.

4) Пассажиры «Аэрофлота» допускаются на борт воздушного судна только в защитных масках и перчатках. Причем носить их нужно все время полета.

5) Менять маску в полете пассажиры должны каждые 3 часа. Если нужно, бортпроводники предоставят новые сменные маски.

6) Все время пребывания на борту верхняя одежда пассажира должна храниться на полке для ручной клади. Доставать верхнюю одежду во время полета без уважительной причины и информирования бортпроводника не допускается.

7) Пассажиры должны оставаться с пристегнутыми ремнями безопасности в течение всего полета. Вставать можно только в туалет. Экипаж проводит регулярную обработку туалетной комнаты дезинфицирующими средствами.

8) Изменено меню питания пассажиров. Продукты питания предлагаются либо в герметичной индивидуальной упаковке, либо после термической обработки на борту. Холодные напитки подаются в индивидуальной упаковке. Собственные продукты и напитки пассажиров, включая детское питание, можно проносить на борт только в невскрытой герметичной упаковке.

Все указанные меры — временные и будут поэтапно смягчаться вплоть до возвращения к обычному режиму пребывания и обслуживания на борту. Наземный персонал авиакомпании и все члены экипажа «Аэрофлота» прошли дополнительную подготовку на случай проявления симптомов ОРВИ у пассажиров во время полета. Воздушные суда укомплектованы антисептическими салфетками, дезинфицирующими спреями, перчатками, масками. Ношение перчаток и масок бортпроводниками обязательно.

Источник

26 мая 2020 года «Аэрофлот» в тестовом режиме запустил оформление электронных ваучеров за отмененные рейсы. Чтобы получить электронный ваучер, нужно заполнить специальную форму на сайте авиакомпании и предоставить в том числе номер неиспользованного билета, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. При оформлении ваучера пассажиру предоставляется скидка на новый перелет.

С 20 мая «Аэрофлот» разрешает дважды менять авиабилеты, купленные до 1 мая 2020 года. При первом переоформлении билета на рейсы с вылетом до 31 декабря 2020 года при сохранении маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать даже разницу в тарифах. Срок действия билета автоматически продлевается до 30 апреля 2021 года.

Если нужно повторно изменить даты, маршрут и/или класс обслуживания, стоимость первоначального авиабилета принимается как оплата нового. В этом случае нужно будет доплатить только разницу в стоимости, если она возникнет.

29 апреля 2020 года «Аэрофлот» официально подтвердил выдачу ваучеров на полную стоимость билета вместо денег за отмененные рейсы. Кроме того, пассажир получит однократную скидку в 15 % от тарифа на любой последующий перелет, оплачиваемый ваучером. Если авиабилет был куплен по тарифу «Максимум» (самый дорогой из линейки эконом у «Аэрофлота»), то пассажир при оплате ваучером получит скидку в 25 % на любой последующий перелет.

22 апреля 2020 года «Аэрофлот» принял решение предоставить пассажирам возможность перебронировать авиабилеты, которыми они не смогли воспользоваться из-за пандемии, на более поздние даты. Обменять можно билеты с датами вылета начиная с 1 февраля 2020-го, а последняя день для нового рейса — 31 декабря 2020 года. Пока эта схема, уже опробованная «Победой» и другими авиакомпаниями, будет работать только для рейсов по России.

С ночи на 16 апреля 2020 года на сайте «Аэрофлота» нельзя купить билеты на международные рейсы до 31 июля 2020 года. До этого перевозчик предоставлял техническую возможность оформить перелет за границу после 30 апреля.

Подробнее на сайте «Аэрофлота»

S7 Airlines

Пассажирам отмененных рейсов S7 звонит или пишет, поэтому важно, чтобы в брони были указаны верные телефон и имейл. Проверьте это в разделе «Мои бронирования» и исправьте, особенно если брали билеты через посредника. Авиакомпания предлагает оформить сертификат на стоимость приобретенных билетов (и дарит 10 % к сумме возврата в знак благодарности) или получить возврат средств — добровольный или вынужденный. А еще S7 запустила акцию «Летайте дома»: можно зарабатывать по 100 миль каждый день, оставаясь дома.

Подробнее на сайте S7 Airlines

«Победа»

Российский лоукостер приостановил все полеты с 1 апреля по 31 мая 2020 года и оформляет вынужденные возвраты. Деньги возвращают на счет в личном кабинете, их можно будет потратить на другие перелеты в течение года после возобновления рейсов. «Мы приостанавливаем полеты и призываем всех по возможности оставаться дома», — заявил гендиректор лоукостера.

Важная информация для пассажиров «Победы», находящихся в Германии, ОАЭ, Армении, Турции и на Кипре

«Победа» объявила, что поэтапно возобновит полеты по России с 1 июня 2020 года. Продажа билетов на летние рейсы по 73 маршрутам внутри страны возобновляется с 14 мая.

Подробнее на сайте «Победы»

«Уральские авиалинии»

При отмене рейса из-за пандемии вы можете 1) изменить дату вылета на более позднюю без штрафа и доплаты (на период вылета с сегодняшнего дня до 30 июня 2020 года либо с 1 сентября по 20 декабря 2020-го; 2) изменить дату вылета на более позднюю без штрафа, но с доплатой до доступного тарифа (на период вылета с 1 июля до 31 августа 2020-го); 3) изменить маршрут с добором до тарифа, для перелетов в страны СНГ можно поменять местами пункты вылета и прилета; 4) заменить пассажира (ФИО полностью) — вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Подробнее на сайте «Уральских авиалиний»

Nordwind («Нордвинд»)

Для рейсов с вылетом в период с 14 марта по 30 апреля 2020 года включительно (независимо от даты оформления билетов) действуют особые правила добровольного обмена, если на ваши планы влияет пандемия. Изменение даты или маршрута перелета производится без снижения общей стоимости перевозки при условии, что место в бронировании снято более чем за 24 часа до вылета. Сборы за добровольный возврат: для рейсов внутри РФ — 900 ₽ за билет, для международных рейсов — 10 € за билет. Правила оформления вынужденного возврата указаны на той же странице.

Подробнее на сайте Nordwind

Utair («Ютэйр»)

Если ваш рейс отменили, а билеты вы покупали на сайте или в мобильном приложении Utair, залогиньтесь в свой личный кабинет и оформите заявку на возврат. Авиакомпания вернет все средства в течение 60 дней. Если перелет вы бронировали через посредника, обратитесь за помощью по месту приобретения. Все билеты, купленные с 1 апреля 2020 года, Utair сделал обменными и возвратными. Изменить дату вылета или сдать их можно с доплатой. Премиум и Бизнес: 100 ₽ за обмен и 500 ₽ за возврат. Оптимум: 500 ₽ за обмен и 1000 ₽ за возврат. Минимум: 1000 ₽ за обмен и 1500 ₽ за возврат.

Подробнее на сайте Utair

Nordstar («Нордстар»)

Пассажиры отмененных рейсов из Норильска до 30 апреля 2020 года, а также пассажиры всех рейсов на период с 1 февраля до 31 мая 2020-го с билетами, оформленными с 1 января по 1 апреля 2020 года, могут поменять дату вылета на выгодных условиях. Новые билеты оформляются по первоначальному тарифу, даже если стоимость билетов на новую дату выше. Никаких доплат и сборов за изменение даты вылета авиакомпания не берет.

Подробнее на сайте NordStar

Turkish Airlines («Турецкие авиалинии»)

Авиакомпания Turkish Airlines временно отменила полеты в соответствии с решениями, принятыми властями Турецкой Республики для безопасности людей во время пандемии COVID-19.

Все международные рейсы приостановлены до 10 июня 2020 года, а все внутренние — до 4 июня 2020 года. За актуальным расписанием полетов «Турецких авиалиний» следите на официальном сайте перевозчика.

Если вы забронировали билеты до 20 марта 2020 года и, хоть перелет не отменен, передумали лететь, можно бесплатно поменять билеты на другой рейс с вылетом до 28 февраля 2021 года. Класс обслуживания должен быть тем же — подробнее.
Если билеты куплены после 20 марта 2020 года, вы можете без штрафа обменять их на билеты того же класса с отправлением до 31 декабря 2020 года. Но сначала внимательно прочитайте условия.
Если ваш рейс отменили, вариантов перебронирования и возврата еще больше.

Подробнее на сайте Turkish Airlines

Ryanair

Если ваш рейс отменен, вы получите письмо или смс с доступными вариантами полного возврата средств, изменения даты бронирования либо маршрута.

Ryanair планирует возобновить 40 % рейсов с 1 июля 2020 года. Это покроет примерно 90 % той маршрутной сети, которая действовала до пандемии коронавируса.

Подробнее на сайте Ryanair

easyJet

Крупнейший британский лоукостер возобновляет полеты из Лондона, Ливерпуля, Эдинбурга и Белфаста с 15 июня 2020. Для начала easyJet будет летать в четыре страны: Францию, Португалию, Испанию и Швейцарию. На рейсах будут введены повышенные меры безопасности, включая обязательное ношение масок и отсутствие бортового питания.

30 марта 2020 года easyJet объявила, что выполнила последний рейс для репатриации туристов и временно прекратила все полеты. Если ваш рейс отменен, с вами свяжутся и предложат варианты следующих шагов.

Подробнее на сайте easyJet

Wizz Air

Авиакомпания связывается с пассажирами отмененных рейсов и предлагает полный возврат средств (он может занять дольше обычного из-за повышенного числа заявок). Также можно перебронировать билеты на сопоставимый маршрут при условии, что границы открыты. Если вы оформляли билеты напрямую на сайте или в приложении Wizz Air, при отмене рейса 120 % от изначального тарифа автоматически добавляются в личный кабинет в виде WIZZ credit. Этот кредит можно использовать на любые продукты авиакомпании в течение 24 месяцев. Если оформляли билеты Wizz Air через агентство, свяжитесь с этим агентством.

Подробнее на сайте Wizz Air

Pegasus Airlines

Можно без штрафа изменить даты билетов на любой международный рейс, оформленных до 7 марта 2020 года, с вылетом до 31 мая 2020-го на другой рейс с отправлением до 29 октября 2020 года. Вариант с обменом на билет с открытой датой тоже доступен.

Подробнее на сайте Pegasus Airlines

Emirates

Все пассажирские рейсы приостановлены с 25 марта 2020 года в соответствии с запретом на поездки правительства ОАЭ. Если ваши билеты куплены 31 марта 2020 года или ранее, вы можете заполнить форму заявки на туристический ваучер, чтобы перебронировать свой рейс на более поздние даты.

Подробнее на сайте Emirates

Qatar Airways

Если вы уже купили билеты Qatar с вылетом до 31 декабря 2020 года или только планируете такую поездку, авиакомпания предлагает гибкие условия бронирования. Такие авиабилеты действительны в течение двух лет, а даты и направления можно бесплатно менять сколько угодно раз. Билеты с отправлением до конца этого года также можно обменять на Qmiles или ваучер для будущих путешествий с дополнительным номиналом +10 %. Кроме того, Qatar по-прежнему предлагает полный возврат стоимости за отмененный рейс.

Подробнее на сайте Qatar Airways

Lufthansa

Lufthansa возобновит рейсы по 20 направлениям с середины июня 2020 года. Среди первых маршрутов — Майорка, Крит, Родес, Фару (центр португальской провинции Алгарве), Венеция, Ибица, Малага и другие прекрасные места.

Если рейс отменили или вы передумали лететь, можно сохранить билеты на будущее — и необязательно определяться с новыми датами путешествия прямо сейчас. До 31 августа 2020 года все перевозчики группы — Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Air Dolomiti — позволяют без штрафа перебронировать билеты (даже сгоревшие из-за текущей ситуации) на любые даты до 30 апреля 2021-го. На все перебронированные рейсы с новой датой вылета до 31 декабря 2020 года авиакомпания предлагает скидку 50 €.

Подробнее на сайте Lufthansa

Lufthansa закрывает свой лоукостер Germanwings:

Lufthansa объявила, что прекращает деятельность своего дочернего лоукостера Germanwings и выводит из эксплуатации более 40 самолетов. Исполнительный совет Deutsche Lufthansa AG считает, что отмена глобальных ограничений на перелеты займет месяцы, а восстановление мирового спроса — годы. Поэтому Lufthansa начинает сокращение авиапарка, которое затронет все дочерние авиакомпании: Eurowings, Austrian Airlines, Brussels Airlines, SWISS International Airlines и другие.

airBaltic

Если ваш рейс отменен, проверьте раздел «Мои бронирования» и выберите подходящую опцию. Если не можете отменить бронирование там, но билеты приобрели на airBaltic.com, заполните эту форму, чтобы получить купон на перелет (сумма превышает стоимость билетов) или полный возврат денег. Если хотите изменить дату рейса, заполните другую форму.

Все билеты, приобретенные до 31 мая 2020, можно поменять на другую дату один раз без комиссии.

С 18 мая airBaltic возобновляет регулярные рейсы между столицами трех стран Балтии, а также прямые рейсы из Риги в Осло и Франкфурт и из Таллина в Амстердам, Копенгаген и Осло.

Подробнее на сайте airBaltic

KLM

Изменить бронирование без штрафа можно до 30 сентября 2020 года, даже если дата вылета уже прошла. Также можно использовать стоимость сгоревших или отмененных из-за пандемии билетов для покупки новых билетов на рейсы KLM, Air France, Delta Air Lines или Virgin Atlantic.

Подробнее на сайте KLM

Finnair

Билеты на рейсы с вылетом до 30 апреля 2020 года можно без штрафа перебронировать на перелет до 30 ноября 2020 года. Если ваш рейс отменен, вы можете перенести его или запросить возврат, который в нынешних условиях займет около месяца.

Подробнее на сайте Finnair

Norwegian

Авиакомпания значительно сокращает количество рейсов до нормализации обстановки. Если это касается вашего рейса, вы получите подтверждение по смс или имейлу. Можно запросить возврат средств за неиспользованные билеты или выбрать вариант с кредитом на следующее путешествие на борту Norwegian — в этом случае в подарок получите еще 20 % CashPoints.

Подробнее на сайте Norwegian

SWISS

Не использованные из-за коронавируса билеты автоматически отменяются, но их стоимость можно использовать на любое следующее бронирование у SWISS с вылетом до 30 апреля 2021 года включительно. Направление можно менять — тоже без штрафа.

C 1 июня SWISS возобновляет рейсы из Цюриха в Москву и Санкт-Петербург.

Подробнее на сайте SWISS

Vueling Airlines

В случае отмены своего рейса вы получите от авиакомпании имейл со ссылкой на форму, где можно поменять бронирование или оформить возврат средств.

Подробнее на сайте Vueling Airlines

British Airways

Можно изменить пункт назначения, дату поездки или и то, и другое для всех новых бронирований, оформленных со вторника 3 марта по воскресенье 31 мая 2020 года, а также для любых существующих бронирований рейсов, которые отправляются до воскресенья 31 мая 2020-го. Сбор за внесение изменений при этом взиматься не будет. Вы можете обменять любое действующее бронирование с вылетом до 31 мая этого года на ваучер, а если рейс отменен — оформить перебронирование или запросить полный возврат.

Подробнее на сайте British Airways

Aegean Airlines

Если у вас есть билет этой авиакомпании с вылетом до 31 мая 2020 года, его можно бесплатно обменять на другой рейс перевозчика с отправлением до 27 марта 2021 года — без штрафов и покрытия разницы в тарифах, да еще и с возможностью заработать мили. Предложение действительно до 8 апреля 2020 года.

Подробнее на сайте Aegean Airlines

«Азимут»

Для всех отмененных рейсов оформляется вынужденный возврат.

Также для всех пассажиров рейсов «Азимута» с вылетом в период с 10 марта 2020 года этого года, отмененных или выполненных с изменением времени отправления, будет оформлен сертификат на стоимость приобретенных услуг.

Номер сертификата — это номер вашего авиабилета. В благодарность за понимание «Азимут» добавит к сумме тарифа 25 %.

Чтобы оформить новый перелет по сертификату, до 31 декабря 2021 года отправьте на почту certificate@azimuth.aero номер авиабилета и номер заказа отмененного рейса, скан или фотокопию удостоверения личности, данные нового рейса и не забудьте про необходимые дополнительные услуги.

Подробнее на сайте «Азимута»

«Северсталь»

C 30 марта по 26 апреля 2020 года отменены все регулярные рейсы авиакомпании из Череповца и обратно. Так как это вынужденный возврат, деньги за билеты перевозчик возвращает в полном объеме.

Подробнее на сайте «Северстали»

Air Astana

Из-за продления сроков ЧП в Казахстане до 30 апреля 2020 года отменены внутренние и международные рейсы из/в города Нур-Султан, Алматы и Шымкент, запланированные на апрель 2020-го.

Пассажирам отмененных рейсов необходимо связаться с центром бронирования и информации авиакомпании для изменения даты или маршрута своей поездки. Перебронирование, оформленное до 31 мая 2020 года и не позднее чем за 48 часов до изначальной даты вылета, осуществляется без удержаний, за вычетом или с возмещением разницы в стоимости новых авиабилетов.

Подробнее на сайте Air Astana

Air China

Если ваш рейс отменили, свяжитесь со службой поддержки перевозчика или позвоните по номеру, указанному на сайте. Air China предлагает гибкие условия перебронирования авиабилетов.

Одна из крупнейших авиакомпаний Китая возобновляет международные рейсы с 1 июня 2020 года.

Подробнее на сайте Air China

Обращение генерального директора

Понимаем, что во время нынешнего кризиса путешествия для многих невозможны. Мы все переживаем события, которые изменят мир. За считаные дни COVID-19 уже поменял нашу жизнь. Я думаю, в ближайшие недели будет еще тяжелее, но верю, что есть основания для надежды и оптимизма. Мы получаем беспрецедентную поддержку от отдельных людей и целых компаний, и это убеждает меня в том, что все люди на этой планете готовы поддерживать, любить и выручать друг друга. Мы с вами, дорогие путешественники. Мы еще будем открывать мир вместе. И когда это случится, теплые воспоминания и новые впечатления станут для всех нас дороже, чем когда-либо. А до тех пор мы будем делиться с вами самыми важными новостями.
Брайан Дав (Bryan Dove), CEO Skyscanner

Ответы на главные вопросы о коронавирусе и поездках

Ситуация развивается стремительно, но вот четыре вещи, которые нужно знать в любом случае.

Вопрос 1. Как мне снизить риск во время путешествий?

Есть простые профилактические меры, которым легко следовать. Регулярно мойте руки (с водой и мылом или антибактериальным гелем для рук на основе спирта), не трогайте глаза, нос и рот и держитесь хотя бы на расстоянии метра ото всех, кто кашляет или чихает.

Больше рекомендаций ВОЗ

Вопрос 2. Хочу отменить свои тревел-планы. Как это сделать и можно ли вернуть деньги за поездку?

Сразу позвоните в авиакомпанию, отель или в турагентство, у которых бронировали билеты или проживание. Если не уверены, что это была за компания, ее название можно найти в банковской выписке или в имейле с подтверждением бронирования.

Подробности, включая контакты Скайсканера, есть на страничке поддержки.

Вопрос 3. Мой рейс отменили. Как получить возврат средств?

Позвоните в авиакомпанию или турагентство. Сейчас у многих нарушились планы, и службы поддержки перегружены, но постарайтесь дождаться помощи. Если компания скажет, что возврат невозможен или бизнес остановился, попробуйте связаться с банком, картой которого пользовались при оплате. Свяжитесь также со страховой компанией.

Вопрос 4. Покрывает ли моя тревел-страховка отмену рейсов из-за коронавируса?

Это зависит от конкретных условий страховки. Изучите сайт своей страховой компании или позвоните им, чтобы выяснить все наверняка.