История из жизни. Когда-то еще в первом офисе к нам пришли клиенты. Не помню, куда они там хотели поехать. Пообщались. В конце они спросили: «Так а вы нас уговаривать не будете?» «В смысле?», — не поняла я. «Ну, в другом турагентстве нас упрашивали купить у них тур. Говорили, что они только открылись, у них мало клиентов пока».
Моему удивлению не было предела. Это даже не активные продажи или втюхивание. Это какое-то выклянчивание.
К слову, я никогда не применяла в работе «агрессивных» продаж. У меня они ассоциируются в первую очередь с приставучими продавцами в Египте. Возможно, это минус и я из-за этого потеряла много клиентов. Но сама не люблю, когда на меня давят. От «купи сейчас быстро» прямо коробит.
Конечно, всегда говорю, что ценообразование в туризме динамическое. Цены на один и тот же пакетный тур меняются в течение дня. Но они могут, как повыситься, так и понизиться. А еще у меня большие планы на каждого клиента. Хочу, чтоб они становились постоянными, а не просто купили в спешке и были недовольны в итоге.
Для того, чтоб выяснить все потребности клиента нужно время. Плюс, часто в процессе выбора, люди меняют свои приоритеты. Иногда даже страну, в которую изначально собирались ехать. Потому что, например, оказывается, под их бюджет и запросы изначально выбранный ими курорт не подходит.
А все эти согласования с родственниками! Забронировали, а потом звонят: «Ой, у сына экзамены на эти даты назначили» или «Бабушка не может в эти даты с детьми остаться».
Блииин! Я же вас не тороплю. Да, говорю иногда, что мест мало. Но не как «букинг» постоянно, а только тогда, когда они действительно заканчиваются.
Поэтому мне спокойнее, когда вижу, что люди изучили всю информацию, которую я им прислала. У них есть четкое представление о том, куда они едут, и согласованы все дела. Потому что нет ничего хуже, чем возиться с аннуляциями и перебронями.
Расскажите, ведётесь, когда уговаривают что-то купить? Или вы кремень?
P.S. Ваши лайки очень помогают в развитии канала, а подписки необыкновенно окрыляют.