Вспомните, как здорово покупать у тех, кто проявляет к вам заботу или простое человеческое отношение. К ним хочется возвращаться снова и снова, и плевать что у них на 100 рублей дороже, чем у конкурентов.
Мы как покупатели можем выбирать из множества продавцов. А вот как предприниматели мы имеем массу конкурентов, но любовь к клиенту может нас выделить среди всех.
Не забудьте поставить этому посту и поехали!
Как вы можете это сделать?
Любите детей. Родители всегда замечают хорошее отношение к своим детям. Обращайте на них внимание, хвалите, угощайте. Устраивайте конкурсы для детей ваших покупателей или организует детскую зону.
Будьте ближе. Пишите письма, поздравляйте клиентов с праздниками, прикладывайте к их заказам открытки. Это мелочь, но из мелочей складывается отношения к вам как бренду.
Оказывайте сопутствующие услуги. Даже если они не входят в сферу вашей деятельности, но они упростят жизнь вашему клиенту. Например, установка камеры наблюдения в подарок от агенства по подбору нянь. Круто же?!
Дайте людям поддержку. Создавайте чаты для общения, подогревайте в них интерес, приглашайте туда экспертов. И тут приведу неочевидный пример. Чат ватсап после выписки из роддома. В такое время женщинам действительно нужна поддержка, и в этом чате они могут ее получить. А то, что этот роддом будут советовать всем своим подружкам, я вообще не сомневаюсь.
Жалоба как подарок. Это очень крутой метод, который поможет узнать вам слабые места в вашей компании, и улучшить это. Это может быть купон на скидку за совет об улучшении сервиса, или анкетирование покупателей (проще говоря обзвонить клиентов - недовольные всегда выскажутся)
Запоминайте своих клиентов. Фраза, знакомая нам из фильмов «Вам как обычно?» - это не фантазии, а реальность. Вам остается только грамотно вести CRM систему, внося данные ваших клиентов. Постоянным клиентам уделяйте особое внимание - ведь это те люди, которые приносят вам прибыль.
Я, надеюсь, вы для себя найдете в этой статье точку роста, позаботьтесь о ваших клиентах, ведь если этого не сделаете вы, это сделают ваши конкуренты.
