Сидела я себе на работе работала, отвечала на вопросы клиентов в формате чат-поддержки банка, как вдруг мне прилетает клиент с фразой: "ну конечно, с вашими-то банковскими зарплатами вам не будет дела до моих двух тысяч".
И тут я очень сильно задумалась.
Действительно, многие полагают, что доход у банковского работника, пусть даже и начинающего, значительно выше дохода начинающего работника другой сферы. Так ли это на самом деле?
Давайте разберёмся.
После института я пришла в банк. 9-часовая 5-дневная рабочая неделя, нестандартный график работы (смены могут быть по времени с четырёх утра до часа ночи по заранее составленному графику), вымотанные нервы и ощущение того, что ты не знаешь ничего в жизни. И всё это за скромное вознаграждение, о котором сейчас расскажу.
Итак, официальный оклад у меня 18.000 рублей (вычитаем налог 13%, чистыми остаётся чуть больше 16.000).
Премия - половина оклада. Но её надо заслужить. Максимально 9.000 рублей.
Я работаю в отделе обработки неголосовых сообщений (общаюсь с клиентами посредством чат-программы и поеазателей, влияющих на премию, сейчас у нас три:
1) Время обработки диалога. В час мы должны закрывать не менее 3-х диалогов с клиентами. За выполнение этого показателя даётся +4.500 к окладу.
2) Количество возвращений клиента после диалога с нами. Суть вот в чём. Клиент пишет нам, мы отвечаем на поставленный вопрос, и через 3 минуты, если ответа клиента не последует, мы обязаны закрыть диалог.
Так вот, чем большее количество раз клиент возвращается после нашей консультации снова в чат, тем хуже.
Показатель трудновыполнимый и оценивающийся также в +4.500.
3) Оценки клиентов. Это корректирующий показатель. Если тебя плохо оценивают клиенты, то не видать премии вообще. Я так попадала:)
И самое вкусное, мои доходы за 5 месяцев этого года:
1) Январь - 28.487,23 рубля (работа в часть праздников, двойная оплата).
2) Февраль - 19.271,95 рублей.
3) Март - 23.945,36 рублей.
4) Апрель - 26.978,04 рублей.
5) Май - 20.493,02 рубля.
Итак, среднее чуть меньше 24.000 рублей. 24.000 в месяц! А не "эти ваши огромные банковские зарплаты".
А у Вас как? Больше/меньше?
